b2b2c多用戶商城系統(tǒng)改善用戶體驗3大途徑

2014-11-18|HiShop
導(dǎo)讀:b2b2c商城系統(tǒng) 的運營人員經(jīng)常都在聊用戶體驗,可以把用戶體驗說得天花爛醉,往往都很難能夠把它講清楚。但是不管如何影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶忠誠度的還是用戶體驗,因此我們應(yīng)該從最基本的方式上去理解用戶體驗,用最具體的方法去改善用戶體驗,才不會顯得紙...

  b2b2c商城系統(tǒng)的運營人員經(jīng)常都在聊用戶體驗,可以把用戶體驗說得天花爛醉,往往都很難能夠把它講清楚。但是不管如何影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶忠誠度的還是用戶體驗,因此我們應(yīng)該從最基本的方式上去理解用戶體驗,用最具體的方法去改善用戶體驗,才不會顯得紙上談兵。

 

  首先:要像用戶一樣來思考問題

  這句話說起來似乎像似廢話,大家都知道的,但是卻是改善用戶體驗的最根本方法。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營者或者產(chǎn)品經(jīng)理,我們往往會去思考這個產(chǎn)品的功能、頁面布局和按鈕響應(yīng)會讓用戶有什么樣的感受,但我們卻經(jīng)常缺乏去思考用戶是想要怎么樣去使用你的產(chǎn)品,這就帶來了產(chǎn)品設(shè)計和用戶需求的不一致性,也是產(chǎn)品開發(fā)出來后用戶度體驗不佳的根本原因。

 

  其次:最簡單最可行的方法:先讓你的親朋好友來體驗下你的產(chǎn)品

  當(dāng)我們開發(fā)產(chǎn)品的過程中,可以利用身邊最直接的資源去測試產(chǎn)品的用戶體驗,這也是對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)和用戶體驗的改善過程。跟蹤你的朋友使用開 發(fā)出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,讓他們談?wù)勛约旱目捶ê透惺埽瑑A聽他們的意見和建議,然后著重找出最令他們覺得不友好的地方,這樣就能夠在產(chǎn)品還沒有正式推出市場的 時候做一個用戶友好度的真實檢測,采取這種方式來發(fā)現(xiàn)用戶體驗的不足之處會比用假設(shè)和思維的方式來判斷用戶的友好度有效得多,因為真實用戶給出的建設(shè)性意 見才是用戶體驗最值得改善的方面。

  同時,在決定改善產(chǎn)品的用戶體驗之前要謹慎。在對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗之前需要認真分析大多數(shù)用戶的用 戶體驗。 一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開始的時候并不能百分百地滿足所有用戶的需求,因此,當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的用戶體驗不良好的時候,要分析這個問題是對于個別用戶還是普遍大多數(shù) 用戶,如果只是很小或者極少用戶不難接收的,可以暫時保留不予調(diào)整,經(jīng)過一段時間的磨合后,也許你會發(fā)現(xiàn)你設(shè)計的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對幾乎所有用戶來說是用戶體驗良好。

 

  最后:改善用戶體驗應(yīng)該為用戶提供最有價值的功能

  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,特別是軟件開發(fā)人員, 在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的過程中往往會容易導(dǎo)致產(chǎn)品的功能蔓延,項目越做越復(fù)雜,老板或者產(chǎn)品經(jīng)理也總是在千方百計地想豐富產(chǎn)品的功能,但這一點最能說話的是用 戶,如果產(chǎn)品增加的功能是對用戶沒有價值的,越多的功能反而會讓用戶覺得反感,帶來的不良用戶體驗會讓產(chǎn)品慢慢失去用戶的青睞。因此,一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn) 品并不是在量上的成功,而是專業(yè),在于產(chǎn)品能夠帶來用戶體驗上的高質(zhì)量。

  以上的3種途徑是筆者運營b2b2c多用戶商城系統(tǒng)改善用戶體驗的實操經(jīng)驗,希望能給到大家?guī)椭?,?dāng)然除以上3種外,用戶體驗上最直接的是產(chǎn)品的外觀和功能。因此這方面也需要注意下

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