說說多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶體驗

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各種各樣的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，你的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)怎樣從這些五花八門的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)中脫穎而出呢?那么，多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶體驗就成了多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)被用戶接受的重要指標之一。

　　用戶體驗是指一個用戶訪問一個多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。由此可知，選擇一個有著良好用戶體驗的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)，無疑給商家和消費者以良好的平臺購物享受，也為平臺管理者推廣多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)打下了良好的基礎。多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶體驗包括印象和感覺(滿意度)、忍受和質(zhì)疑(忍受度)、期望和收益(回饋度)三個部分。

　　首先，印象和感覺(滿意度)

　　用戶對多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)中產(chǎn)品的宏觀/細節(jié)上的印象，對訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的一個整體感受，它受用戶自身的認知、習慣所影響，存在著一些不確定因素。

　　其次， 忍受和質(zhì)疑(忍受度)

　　多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度，以及對多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)平臺流程上面的問題及BUG的質(zhì)疑度。沒有問題的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)是不存在的，多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)存在的問題(包括BUG)同用戶忍受度之間的關聯(lián)程度對用戶體驗有直接的聯(lián)系。

　　再者， 期望和收益(回饋度)：

　　用戶在訪問多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站時，生成的期望值與實際獲得的利益之間的差異程度。當用戶深入訪問一個多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)的時候，他會下意識形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗，反之就可能會有一種“上當受騙”的感覺。

　　從多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)運營的角度出發(fā)，對于一個確定的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站，它的用戶體驗應當是特定用戶或典型用戶的用戶體驗。對于選定的多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)目標訪問群體，他們的用戶體驗則非常重要。多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)用戶體驗雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受，但它是衡量一個多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站是否受歡迎，是多用戶網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站運營是否成功的重要標志。