提升企業(yè)在線商城系統(tǒng)客戶回訪率
企業(yè)在線商城系統(tǒng)回訪率這個問題,最近很多人都在問,怎么才能提升企業(yè)在線商城系統(tǒng)客戶回訪率呢?首先最重要的是我們需要了解用戶行為,只有這樣才能針對用戶行為做出合理的優(yōu)化。
企業(yè)在線商城系統(tǒng)的用戶回訪行為探討
1、行業(yè)資料整理列表
企業(yè)網(wǎng)站的用戶行為一般簡單直接暴力,要么是找某個商品問題的解決方案,要么就是對某個商品產(chǎn)生了購買需求,其實都是為了這個商品所存在問題的解決方案,自己的企業(yè)網(wǎng)站有一個行業(yè)商品資料方面的資料大全興許能夠讓用戶多次回訪,畢竟用戶需要一些問題的解決答案嘛。
有些企業(yè)網(wǎng)站一做好,就三天熱乎勁,然后就放在那里不管了,以為就可以來客戶了,過了幾個月網(wǎng)站都長草了,也沒人更新一下商品信息、企業(yè)新聞資料、商品說明等等相關信息,所以,那肯定是來一個用戶,關閉一個用戶,人家買東西為何非要到你一個沒有人的企業(yè)網(wǎng)站上去呢?不能到淘寶店么,隨時還有人能夠解答疑難問題,所以說用戶是需要看到最近最新的信息的,而不是一些成年舊貨。
2、知識問答平臺
這個很多企業(yè)網(wǎng)站都不具備,僅僅以簡單的留言系統(tǒng)代替,其實也是因為更多的企業(yè)不具備網(wǎng)絡維護人員來進行維護,包括上面所說的行業(yè)問題資料庫很多企業(yè)都難以準備,更別說這類的知識問答平臺了,多半就算能夠成立,也會變成一片長草的荒地,只有用戶問,不會有良好的解決方案。但是,這類的平臺掛載了企業(yè)網(wǎng)站下面定然會讓你的網(wǎng)站用戶回訪率大大提升,畢竟用戶想解決自己的問題。
3、小型論壇系統(tǒng)平臺維護
這個跟我的博客諾伊網(wǎng)論壇有點類似,如果有能力,架設一個小型論壇在企業(yè)網(wǎng)站下面,由用戶提出問題,由用戶解決問題,并且給予相當?shù)墓膭詈酮剟?,必將能夠減輕企業(yè)的維護成本,同時也能夠為網(wǎng)站創(chuàng)造更多的知識內(nèi)容,這些都是寶貴的內(nèi)容,更為可貴的是:用戶不但但認為這是企業(yè)網(wǎng)站,而是一個行業(yè)類型的網(wǎng)站,能夠解決他的疑難問題,回訪率必然會上去。
用戶回訪的根本原因分析
1、這第一種用戶大約最多的就是可能需要推廣自己的博客或者網(wǎng)站,可能為了發(fā)一個外鏈,也能可能發(fā)布一條廣告。
2、這類用戶回訪可能是為了解決某個問題
3、還有是為了吸引眼球博得關注,跟第一條有點類似。
4、這類用戶也許真的是有探討交流之意的用戶
5、這類的用戶也許無法找打他期待的問題答案,跟第二類有點類似。
6、真正想學習了解你的網(wǎng)站行業(yè)的用戶
7、一些其他用戶
要想增加用戶對在線商城系統(tǒng)的回訪率,需要認真分析用戶的行為,以及用戶喜好,針對這些東西來優(yōu)化自己的網(wǎng)站或者是商城。