新開(kāi)網(wǎng)店開(kāi)門紅并不難

2011-06-17|HiShop
導(dǎo)讀:網(wǎng)店開(kāi)張之初,在沒(méi)信譽(yù),也沒(méi)人氣的情況下 怎樣吸引顧客的眼球盡快的做好手里的頭幾筆生意?這應(yīng)該是大多數(shù)新手賣家都很頭疼的事情,本文教你怎樣吸引顧客眼球,做好頭幾筆生意。...

       俗話說(shuō),萬(wàn)事開(kāi)頭難,把開(kāi)頭做好了,以后的事情做起來(lái)就會(huì)比較容易了。網(wǎng)店開(kāi)張之初,在沒(méi)信譽(yù),也沒(méi)人氣的情況下怎樣吸引顧客的眼球盡快的做好手里的頭幾筆生意?這應(yīng)該是大多數(shù)新手賣家都很頭疼的事情,那么接下來(lái)我們就為新手賣家詳細(xì)的講解怎樣做好手里的頭幾筆生意。

        

        一、網(wǎng)店新手賣家信譽(yù)難

  為什么買家都會(huì)選擇信譽(yù)度比較好的公司?這就是買家心態(tài)的問(wèn)題,所以我們要抓住這個(gè)問(wèn)題,在開(kāi)店伊始,就把店鋪的信譽(yù)迅速的提高,問(wèn)題是大多數(shù)賣家的東西,一天就算只成交2,3件,已經(jīng)算是不錯(cuò)的了,所以在這里,小編為大家整理了快速提高獨(dú)立網(wǎng)店信任度的幾點(diǎn)方法:

        1、  基本信息:公司的詳細(xì)地址、明確的地圖標(biāo)示、公交路線、駕車路線都明確寫好。 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片、稅務(wù)登記、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)許可證。人員規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、銷售規(guī)模、成立歷史、獲得榮譽(yù)。員工活動(dòng)的照片和文字、公司的新聞。員工日常工作時(shí)辦公室照片。最起碼自己有固定電話、400、投訴電話、售后電話。這些是成本。是為信任付出的成本。手機(jī)卡太廉價(jià)了,就不容易讓人信任。
         2、 銷售流程:每個(gè)業(yè)務(wù)的流程圖、時(shí)間、聯(lián)系人。誰(shuí)接待客戶,出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)。客戶直接通過(guò)電話找到相應(yīng)負(fù)責(zé)的人。重點(diǎn):流程中的人員流動(dòng)要更新及時(shí),客戶需要第一時(shí)間得知。
        3、 包裝:產(chǎn)品包裝信息完善,每種商品的產(chǎn)地,原料構(gòu)成、生產(chǎn)日期都寫上
        4、 退貨機(jī)制:詳細(xì)列出不滿意退貨說(shuō)明,多少天內(nèi)不滿意,上門取退換貨、包退錢,包換貨。
        5、 訂單處理:訂單確認(rèn)處理、撿貨、配送、支付,全程信息透明可隨時(shí)查詢,隨時(shí)通過(guò)郵件和短信提醒狀態(tài)變化。 訂單處理速度快、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、撿貨配送時(shí)間快, 明確是否寄送發(fā)票。
        6、 物流:靈活改變接收貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)、收貨預(yù)約、收貨事后確認(rèn)。知名物流公司,并且可以方便的貨到付款,可以移動(dòng)POS刷信用卡或銀行卡。
        7、  客服:及時(shí)有效在線客服咨詢,在線回復(fù)及時(shí)、回復(fù)專業(yè)詳細(xì)周全、回復(fù)態(tài)度好耐心好、回復(fù)真實(shí)不藏著不躲閃不狡辯。
        8、 客戶關(guān)系:真實(shí)姓名的網(wǎng)友評(píng)價(jià),留出ip和歸屬地。通過(guò)老客戶現(xiàn)身說(shuō)法網(wǎng)上交流烘托氛圍,影響其他老客戶,其他新潛在客戶。 CRM回訪,人工專業(yè)耐心回訪

  

         二、商品圖片重復(fù)率高的問(wèn)題

  這個(gè)問(wèn)題是無(wú)法避免的,幾千多家網(wǎng)店,這樣自然出售同類產(chǎn)品的同行也多了去了,這里就會(huì)出現(xiàn)商品圖片重復(fù)率高的問(wèn)題了。試想在茫茫的圖海中,你憑什么買家會(huì)第一個(gè)點(diǎn)你家的呢?所以有個(gè)性的,一下就能吸引人的圖片可以說(shuō)比價(jià)格優(yōu)勢(shì)更有利的哦,這里就要考驗(yàn)我們的PS技術(shù)了,可能僅僅做個(gè)漂亮的邊框,就能為你帶來(lái)比別的店家更多的商機(jī),論壇里介紹這方面知識(shí)的精華帖子非常的多,大家可以去搜索下,只要有心,就能做到鶴立雞群的效果。

  

         三、網(wǎng)上店鋪的裝飾

  其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是老生常談了,不過(guò)我說(shuō)些比較有新意的東西。首先我來(lái)談?wù)効臻g音樂(lè)的問(wèn)題,很多賣家都喜歡在自己的店鋪里面設(shè)置好聽(tīng)的歌曲,這個(gè)初衷無(wú)可厚非,但是應(yīng)該大家都發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,就是一旦點(diǎn)一下分類欄,歌曲就重頭來(lái)過(guò),每點(diǎn)一次必是如此,來(lái)來(lái)回回,耐心稍微不好一點(diǎn)的顧客,肯定煩了,之后就是關(guān)閉你的連接。另外,簡(jiǎn)單的裝飾還是必要的,有創(chuàng)意有個(gè)性的裝飾肯定是首選。還有做完圖之后,記得加上自己的水印和印章,防止別人偷用你的辛苦勞動(dòng)成果。

  

         四、關(guān)于網(wǎng)店推薦位

  很多朋友并沒(méi)有注意到推薦位的重要性,那么我現(xiàn)在可以告訴你,推薦位上的商品的出售的機(jī)率,或者說(shuō)讓買家看到的機(jī)率,要比普通的商品高得多的多,一般買家通過(guò)搜索關(guān)鍵字進(jìn)入的頁(yè)面,買家很容易先看推薦商品和人氣商品,人氣商品是出售量越多,排名越靠前,這個(gè)我們暫時(shí)無(wú)法控制,但是推薦的商品是按時(shí)間排序的,所以,精確的計(jì)算上架推薦商品的時(shí)間,是你成為大賣家的必修課,這里就要用到計(jì)數(shù)器了。通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出你店鋪流量高峰,在高峰的時(shí)候上架推薦商品,過(guò)7天,你就會(huì)看到效果。

  

       五、關(guān)于所謂的惡拍

  相信大多數(shù)的賣家,都非常討厭這類的事情,莫名其妙的連著拍了你一件商品N次,卻始終不見(jiàn)露面,很多賣家就采用了投訴的辦法,心情也無(wú)比的郁悶,現(xiàn)在我來(lái)告訴你,碰到這樣的事,你換個(gè)角度來(lái)思考,完全是件好事.首先,這個(gè)買家可能是新手,不懂的怎么用支付寶買東西。也沒(méi)有旺旺之類的聊天工具,這個(gè)時(shí)候,你要做的事就是發(fā)站內(nèi)信了,通知他盡快跟本店聯(lián)系,然后留一下聯(lián)系方式,盡可能留手機(jī),固定電話之類,要把握所有可能的商機(jī),說(shuō)不定就為你多帶來(lái)一筆生意呢?如果你投訴他,你想他還會(huì)買嗎?

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