電商經(jīng)理人的五項(xiàng)心態(tài)修煉
天電商界有兩條值得關(guān)注的新聞：一條是盛大進(jìn)軍電子商務(wù)，號(hào)稱三年上市，又一個(gè)殺入電商的巨頭，前途如何，深表憂慮？另一條是傳統(tǒng)企業(yè)美廉美高調(diào)進(jìn)軍電商半年后低調(diào)關(guān)門，又多了一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)做電商的失敗案例。正好比婚姻，城里人想出來(lái)，城外的人想進(jìn)去。電商也正是在種種矛盾與糾結(jié)中不斷選擇，錯(cuò)位發(fā)展……
最近經(jīng)常與圈內(nèi)朋友聊起電商經(jīng)理人的話題，總體感覺(jué)目前電商經(jīng)理人市場(chǎng)魚龍混雜，這可能和電商市場(chǎng)整體市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，畢竟當(dāng)下的電商環(huán)境，怎么一個(gè)“火爆”了得，市場(chǎng)供需雙方的不平衡，自然導(dǎo)致高端電商人才的缺失和迷芒。就當(dāng)下的電商經(jīng)理人的生存現(xiàn)狀，筆者分享一些自己的觀點(diǎn)及幾點(diǎn)體會(huì)，希望對(duì)能對(duì)電商從業(yè)者有所啟發(fā)及觸動(dòng)。
重視品牌 VS 強(qiáng)調(diào)廣告
廣告是風(fēng)，公共關(guān)系是太陽(yáng)－伊索寓言里，風(fēng)和太陽(yáng)曾經(jīng)爭(zhēng)吵過(guò)兩者誰(shuí)比誰(shuí)更強(qiáng)?？吹揭粋€(gè)旅行者走在路上，它們決定用讓這個(gè)旅行者脫下大衣的辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。風(fēng)先來(lái)，可是風(fēng)吹得越猛烈，這個(gè)旅行者把他的大衣裹得越緊。然后太陽(yáng)開始發(fā)光。不久，這個(gè)旅行者就感受到了太陽(yáng)的熱，把他的大衣脫了下來(lái)。太陽(yáng)贏了。這個(gè)故事告訴我們廣告不可能強(qiáng)行入侵消費(fèi)者的心，只有公共關(guān)系（品牌）能被消費(fèi)者接受。
當(dāng)下，許多電商經(jīng)理人注重廣告大于注重品牌，導(dǎo)致許多項(xiàng)目是前期雷聲大，后期雨點(diǎn)小，看不到后天的太陽(yáng)，廣告燒完、錢燒完了，項(xiàng)目也就夭折了。新時(shí)期的電商經(jīng)理人應(yīng)該更加注意電商項(xiàng)目品牌的塑造，用公共關(guān)系打造品牌，廣告只能用來(lái)維護(hù)品牌。
打造團(tuán)隊(duì) VS 建立群體
電商在中國(guó)也算是一個(gè)新興產(chǎn)物，接觸及面試過(guò)N多人。如果要我用一些詞來(lái)形容電商從業(yè)者的普遍心態(tài)的話：浮躁、自我、眼高手低、單打獨(dú)斗或許最能做為代表。當(dāng)下，許多電商經(jīng)理人不能從本質(zhì)上認(rèn)清團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，誤認(rèn)為在一起工作就算是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。電商業(yè)務(wù)的本質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作要求高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流配送、客戶服務(wù)、綜合運(yùn)營(yíng)，環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，任何一個(gè)環(huán)節(jié)把握不好，都有可能倒導(dǎo)電商項(xiàng)目的失敗。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是電商項(xiàng)目成功的決定性因素，這實(shí)際上對(duì)電商經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提出了非常高的要求。團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)隊(duì)所有成員有共同的目標(biāo)、成員相互信任、分享合作、勇于承擔(dān)責(zé)任；群體只是在一起工作，可能每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)及小算盤、信任度、公開度有限。也許有人會(huì)說(shuō)，你說(shuō)的這些觀點(diǎn)，我早就聽(tīng)過(guò)，很簡(jiǎn)單嘛？可是你從內(nèi)心來(lái)問(wèn)自己，你真正重視過(guò)和關(guān)注過(guò)你的團(tuán)隊(duì)嗎？你知道他們每天的喜怒哀樂(lè)嗎？你的團(tuán)隊(duì)成員遇到工作上的事情或生活上的事情，愿意主動(dòng)與你分享嗎？如果不愿意，那請(qǐng)你重新注重起團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)。
策略第一 VS 方法至上
當(dāng)下電商經(jīng)理人許多是從推廣轉(zhuǎn)為電商管理者的角色，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及管理意識(shí)的修煉明顯不足，眾多電商經(jīng)理人只注重方法卻很少關(guān)注策略。熟不知方法就這些方法，從業(yè)者誰(shuí)都知道，但是策略卻不盡相同，策略及方法從本質(zhì)上是不同的，策略更注意規(guī)劃及思考能力、方法更注重執(zhí)行能力。某種意義上講電商市場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)看未來(lái)的市場(chǎng)，今天的鋪墊是為了明天更好地收獲，今天的燒錢是為了明天更好地賺錢。電商市場(chǎng)不同的運(yùn)營(yíng)階段策略也不盡相同，應(yīng)知道策略是關(guān)鍵，方法只是實(shí)施策略的鋪路石。
關(guān)注過(guò)程 VS 注重結(jié)果
當(dāng)下電商經(jīng)理人由于缺乏系統(tǒng)的管理思維修煉，很有意思的一個(gè)現(xiàn)象是電商樹立其威信，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程，內(nèi)部極不和諧。我要告訴大家的是做為電商經(jīng)理人關(guān)注結(jié)果是你的老板對(duì)你的要求，你要關(guān)注過(guò)程、關(guān)注細(xì)節(jié)。電商市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)存在諸多不確定因素，多設(shè)身處地地關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，并給予團(tuán)隊(duì)成員必要的資源及指導(dǎo)，關(guān)注過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且快速解決，幫助成員成長(zhǎng)是當(dāng)下電商經(jīng)理人的必要工作之一。
注重溝通 VS 強(qiáng)調(diào)自我
溝通做為電商管理者的一項(xiàng)基本修煉非常重要，目標(biāo)制定需要溝通、績(jī)效考核需要溝通，團(tuán)隊(duì)沖突需要溝通、工作匯報(bào)需要溝通。優(yōu)秀電商管理者普遍注重溝通，注重聽(tīng)取多方意見(jiàn)、能換位思考、善于傾聽(tīng)、不吝嗇鼓勵(lì)。普通電商經(jīng)理人往往過(guò)份強(qiáng)調(diào)自我為中心、以自己的經(jīng)驗(yàn)做為決策基礎(chǔ)，缺少情感關(guān)懷及自身影響力的塑造，批評(píng)多于鼓勵(lì)，雖然表面上很權(quán)威、但是實(shí)則沒(méi)人緣；雖然講感情，實(shí)則沒(méi)人情。我一直認(rèn)為職場(chǎng)上沒(méi)有好人與壞人之分，從人的本性上來(lái)講人都希望成功，都希望受到尊重及平等對(duì)待，希望團(tuán)隊(duì)成員成為好人或壞人，從某種意義上來(lái)講是由電商經(jīng)理人所決定的。
改變從今天開始
普通電商經(jīng)理人善于學(xué)習(xí)，優(yōu)秀的電商經(jīng)理人的善于學(xué)習(xí)并且能付諸行動(dòng)。當(dāng)你看到這篇文章的時(shí)候，或許你還不是電商經(jīng)理人，或許你已經(jīng)是電商經(jīng)理人，也或許你認(rèn)為你已經(jīng)是非常優(yōu)秀的電商經(jīng)理人，這些觀點(diǎn)對(duì)你沒(méi)有任何價(jià)值，那么也沒(méi)有關(guān)系請(qǐng)你路過(guò)。如果你認(rèn)為其中的某一條或許對(duì)你有些觸動(dòng)或啟發(fā)，那么希望你和我一起馬上改變、立即行動(dòng)，從優(yōu)秀到卓越有時(shí)就在一念之間
