網(wǎng)店交流技巧之怎樣鼓勵顧客隨機購買

2011-11-07|HiShop
導讀: 天氣冷了,小編最近就去淘寶逛街買東西,發(fā)現(xiàn),很多客服都是我問一句,他答一句,不問就不說話?,F(xiàn)在淘寶競爭如此的激烈,提醒店家,客服就是打贏競爭這場戰(zhàn)斗的第一個武器。下面,淘寶開店教程的小編給大家一個建議:主動將新品或人氣寶貝推薦給買家參考...

    天氣冷了,小編最近就去淘寶逛街買東西,發(fā)現(xiàn),很多客服都是我問一句,他答一句,不問就不說話?,F(xiàn)在淘寶競爭如此的激烈,提醒店家,客服就是打贏競爭這場戰(zhàn)斗的第一個武器。下面,淘寶開店教程的小編給大家一個建議:主動將新品或人氣寶貝推薦給買家參考。

怎樣開網(wǎng)店攻略:

1、對待買家要熱情,多套近乎不吃虧

    當買家聯(lián)系你詢問商品時,一定要熱情回答,千萬不要問一句答一句,盡可能多地將商品的基本信息主動提供給買家。否則容易給買家造成賣家態(tài)度冷淡,不容易溝通的感覺,會對你的產品沒有信心。一個擅長與人聊天的賣家更容易將自己的商品賣出去,因此,親和力是很重要的。如何做到熱情而不過分?請點此查看詳情。

2、夸獎買家有眼光,熱門產品來推銷

    買家決定購買一件商品的同時,你還可以適度地將自己的熱銷產品推出。一般,熱銷的產品都是物美價廉的,網(wǎng)購者最為青睞。但是一定要點到為止,不然給買家造成“強賣”的印象,那效果就會大打折扣了。

3、多買多送有優(yōu)惠,小件商品來搭配

    在與買家聊天的時候,可以告訴買家最近你的店鋪里面有什么樣的優(yōu)惠活動,比如說買兩件以上折扣,小金額的商品可以用來搭配銷售等??傊褪潜M可能多的讓買家發(fā)現(xiàn)你的商品,尤其是人氣頗高的商品,或多或少都會引起買家的關注。

問題:

1、用一些可愛親切的稱呼拉近與買家的距離,如“親”“偶”等。

2、在買家猶豫不決時,主動給買家提供建議作為參考;

3、告訴買家其他人對于該產品的使用評價。 

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