活動店實操分享

  公司是做線下批發(fā)代理的，后來進駐淘寶商城，因為人力和物力的限制，發(fā)展遇到了很大的瓶頸，一直都是以活動為主，日常銷售不堪入目，一個月參加1-2次活動，大部分是聚劃算，一個月下來的銷售額勉強還可以，既可以省去直通車和一些付費營銷的費用，又可以走量，還賺錢。不要BS我們是活動店，沒技術(shù)含量，哈哈，小有小的玩法，大有大的模式，公司的實際情況不一樣，線上，我們的人員配置就是3個人，兩個半客服，還有另外半個全能打雜，負責店里的日常打理清掃。我們最高的活動承載量是5000，這里所說的承載量，不單指，活動當天一些客服響應，打單，發(fā)貨，更主要的是活動之后的售后問題，這個關(guān)系重大，下面會重點說到。
    現(xiàn)在我就先講一些報名參加活動之前的小細節(jié)和事項，對熟手的人來說，都是小KISS，小弟站在分享的角度，讓各位厭煩了莫怪。
    首先，確保報名的硬條件達標，比如之前規(guī)定的商城必須開店時間大于3個月，集市店信譽必須高于5鉆加消保，動態(tài)評分個數(shù)大于50個，且評分高于4.6，這個是我9月初，看聚劃算規(guī)則記下來的，各類目不一樣，參照聚劃算最新總則，這些是理論上的規(guī)定，很多時候我們能看到一些并不達標的店上了聚劃算，一笑而過，規(guī)則是死的，人是活的，這個你懂的。
    簡單的說一下整個流程，商家登入----初級認證----報名商品----系統(tǒng)審核-----我想團、郵寄樣品----人工審核-----確認排期-----活動上線。
    整個流程下來一般都是1個月，這個時間點需要注意，意味著我們必要提前一個月以上的準備，這里最關(guān)心的就是報名的成功率和參加活動的銷售量，先說前者，我們?yōu)榱舜_保商品能夠更有被審核力，我要做的就是商品的定價，要把握好，價標高點，描述要能展現(xiàn)出賣這個價格的理由，然后4折以下報名，折的太多了，過度了，適得其反。報名前，一定要讓報名的商品有看起里很真實的評價和分享，銷量超過報名規(guī)定的銷量多一些就行，這些都是我們可控的，細節(jié)一定要最好。
    為了增加報名的成功率，我們采取的是多點報名，一個商城，兩個C店，確保每個店每個月都有產(chǎn)品在報名審核中。公司和小二哥不熟，我們參加活動，靠的都是自己對細節(jié)上的重視，以及執(zhí)著的堅持，黑幕哪里都有，但是容身之處還是會有的。
    其次，當系統(tǒng)審核通過時，我們要注意的就是如何增加我想團的票數(shù)，我們之前采取的辦法就是短信通知往往群發(fā)老客戶，叫他們來投票；豬八戒網(wǎng)上發(fā)任務(wù)；還不夠的話就找人買票，盡量把票的價格壓低，現(xiàn)在票價上漲的挺厲害的。
    后面的就是人工審核，及審核通過的排期了；活動排好了期，就要開始提前預熱和準備了。這個時候的唯一目標就是把參加活動產(chǎn)品賣完，把店里的東西多帶點回去，一般情況聚劃算的連帶銷售效果都不是特別好，店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動配合好，拿得出的看家本領(lǐng)都拿出來，能讓客戶帶走一件算一件。
    關(guān)于活動的商品的售完率要說明一下，不要因為活動比較難上，一下報名的數(shù)量放的的太大，胃大嘴小，顧客的嘴可能吃不了你那么多貨，多統(tǒng)計一下每天聚劃算所屬類目的同類產(chǎn)品銷售量，作為活動定量的參考?；顒拥念A熱我們的路子有限，一般都是通過群發(fā)老客戶，次數(shù)和時間要注意，用多了，挺傷害客戶的。旺旺群發(fā)信息，文案寫的創(chuàng)意不失簡潔，不要讓人一看就像電線桿上的小廣告，活動前3-5天發(fā)一次，活動前一天再發(fā)一次，活動當天開始前再發(fā)一次。短信的話，內(nèi)容簡單明了，活動前一天的中午發(fā)一次，活動當天開始前發(fā)一次。
    站外宣傳的話，之前試過付費發(fā)帖，質(zhì)量和效果都不行，現(xiàn)在一般是群發(fā)QQ群，活動前一天威客網(wǎng)找人群發(fā)一次，活動當天再群發(fā)一次QQ群，QQ群的點擊量和實時性挺強的，價格也便宜。記得別忘了微博、幫派、掌柜說的更新宣傳，有條件和人脈的可以到美麗說，蘑菇街也宣傳一下。
    剩下的就是活動前的一些注意事項了，比如為了減少一些不必要的損失（有些瀏覽器很流氓）關(guān)閉淘寶客，前提是本身淘寶客的量不大，依個人實際情況而定吧?？旖莼貜偷耐晟?，自動回復設(shè)置一些讓人不厭惡的提示語，不宜過多。檢查打印機，和打單的軟件，確保無故障，最好有一個臨時應急方案，比如停電、斷網(wǎng)等其他一些不可控因素。
    然后，說一些活動當天的事情，影響銷售量的因素，商品的價格，屬性（易耗品，耐用品需求量不一樣），店鋪內(nèi)功，產(chǎn)品活動位置。我們自己可控因素盡全力做好，剩下的就是有條不紊接單。一般情況下過了上午，大概的銷售量就能估摸出來，多研究一下活動流量曲線圖可以發(fā)現(xiàn)很多東西，總結(jié)很重要，估摸出大概銷量出來了，如果覺得賣不完就要開始采取一些措施，千萬不要到真正的賣不動了再來想辦法，活動產(chǎn)品的銷量也是2/8原則，賣的多的越賣越多，直到售完，賣的少的，銷量寒磣，到后面人家都懶得點擊；一直這么強調(diào)要盡量售完，不只是因為賺錢多少的問題，更主要的是，關(guān)系到下次小二哥會不會讓你上，誰讓我們是草根，機會這么少，就得想方設(shè)法的爭取和利用。
    如果估摸能售完的話，就可以把精力集中在做連帶銷售上了，這個考驗客服的執(zhí)行力和素質(zhì)。覺得銷量有點懸，就要開始準備突圍了，能想到的都得用，這個比較考驗人，實在不行了叫朋友來拍。之前，聽過藝高人膽的人這么做，庫存5000件，報名10000件，開始找人拍5000件，工程比較大，操作有挑戰(zhàn)，然后剩下的就開始真實銷售，顧客心里就是這樣子，用好了，賺錢，用不好，燒身。
    后面要關(guān)心的就是打單發(fā)貨了，工具的用的好不好，關(guān)系的人力的投入和效率，實際當中會遇到很多問題，比如審核快遞單，誤發(fā)，都是很耗人工的，只有一次次的改進磨合?；蛟S方法很笨，但是嘗試了，經(jīng)歷了，我們沒有專門的ERP,沒有高效率的打印機，沒有大批的倉儲人員，客服邊打單還要邊回復邊核單，打完單，還得去幫忙打包，團隊很小，但是戰(zhàn)斗力強，和同行的先進性先比，我們屬于茹毛飲血的蠻荒模式，在這種條件下，我們用心了，做到5000單的活動承載量，電子商務(wù)的路很崎嶇，不斷進取，不斷學習，不斷反思，戒驕戒躁。   
    最后，提出來講的是一次完整的活動，不是把東西發(fā)完了，賣完了，賺錢了，把屁股擦干凈了才算真正的圓滿?；顒訒驮u分，很多人都有這樣的思維定勢，售后是考驗團隊的一個維度，只要產(chǎn)品不是垃圾的，賺一筆走人的心態(tài)，我們都有理由把售后做好，評分不變或者拉高，一般大部分都的售后問題都是來自物流這塊，不可控的話，我們跟買家要有技巧的坦誠，將心比心，一般都會得到理解，實在遇到惡劣的買家，損錢，息事，寧人。最基本的原則就是千萬不要讓買家投訴，電話溝通解決售后問題，漏發(fā)的補發(fā)，不到的轉(zhuǎn)發(fā)，用裝孫子的態(tài)度對待售后。
    好了，嘰歪到這里。