淘寶新手賣家選擇分銷帶來的賠錢經(jīng)歷
淘寶新手賣家選擇分銷帶來的賠錢經(jīng)歷:
我是做分銷的,最近21號(hào)有一單,客戶在我店里購(gòu)買3條腰帶,(作為圣誕禮物要送朋友的)下單的時(shí)候聯(lián)系供應(yīng)商,總是不在線就是不理我,客戶是一個(gè)勁催我,我總是不停的解釋,足足等了3天,這期間我想盡方法總是聯(lián)系不上,把他們的電話都打爆了,第4天也就是25號(hào)才給我發(fā)貨,說句實(shí)話,我這次賺的錢還不夠我這次的電話費(fèi)。
心想只要發(fā)貨就好,就跟客戶講貨已發(fā),和一些道歉的話,還好客戶理解,可是28號(hào)的時(shí)候客戶收到貨,發(fā)現(xiàn)只有2條腰帶,少了一條,并且其中有一條很舊,應(yīng)該放了好多年了,上面全部是灰塵,客戶給我打電話,我還以為是開玩笑的,后來就要客戶拍照給我,我一看,我都傻眼了,要是我是這個(gè)客戶我也會(huì)這樣的,于是我馬上就聯(lián)系供應(yīng)商,他們總是找理由"負(fù)責(zé)人不在“,來唐突我,第2天,好不容易聯(lián)系上,他們卻給我一句話,你把沒有的那個(gè)退款,我聽到這樣一句話,當(dāng)時(shí)我急氣暈了,怎么這么不負(fù)責(zé)的一個(gè)供應(yīng)商呢,馬上我就打電話給他們所謂的“負(fù)責(zé)人”說明還有一個(gè)很舊,很多灰,可是他們只說了"抱歉"兩個(gè)字。
要求供應(yīng)商退款,到現(xiàn)在還沒有給我,還是總是找不到人,我真的服了這樣的供應(yīng)商,希望那些剛剛開淘寶店的親們,一定擦亮你們的眼睛,千萬不要找到像我找的這樣的供應(yīng)商。
后來我一想,到時(shí)候怕客戶給我差評(píng),我就主動(dòng)和客戶溝通,給他道歉,我會(huì)負(fù)責(zé)的,了解客戶的處理要求,到后來我就跟客戶說,這次的這兩個(gè)腰帶就當(dāng)送個(gè)客戶了,就當(dāng)是圣誕禮物,我會(huì)退全款給客戶的,因?yàn)榭蛻羰堑姐y行匯款給我的,我這里到銀行不是很方便,于是我就和客戶溝通,給他沖手機(jī)話費(fèi)30元。
這件事就是這樣結(jié)束了,我這次是賠了30元,得到客戶的原諒,注明:是我自己要就的,不是客戶要的,客戶要求的是換貨和補(bǔ)貨,就是供應(yīng)商不理我,我才這樣做的。
所以大家在選擇供應(yīng)商的時(shí)候一定要擦亮眼睛,不要學(xué)我這樣選擇了這樣的供應(yīng)商。