開網(wǎng)店面對差評怎么解決

只要在網(wǎng)上開店，一不小心就會遇到差評，這時新手賣家會感到很慌亂，不知如何處理，不知是否有解救的辦法。對于不同導(dǎo)致差評的原因，自然有不同的處理方法，學(xué)習(xí)以下面對差評的辦法，可以讓你挽回一些損失甚至扭轉(zhuǎn)局面。

一、 原因不明中評類

        現(xiàn)在還是有很多的買家是網(wǎng)購新手，所以或多或少也不太了解好評對于我們掌柜的重要性，知識

把它看做一個簡簡單單的選擇，也有可能因為自己在給評價時的心情原因，就隨手給了店主一個中評，這

樣的事情還是蠻常見的。當(dāng)我們掌柜遇到類似這樣的顧客，在收到不好的評價后要積極主動的跟他們?nèi)〉?/p>

聯(lián)系。還要記得心平氣和的去交流，在確定了自己在交易中沒有明顯過失之后，用較好的語氣請求買家把

評價改為好評。

二、 自己過失造成的中差評

        在淘寶交易中，更多的中差評是由于買家確實對賣家在交易過程中的某些做法感到不滿意所造成

的。這種情況下，賣家要主動承認(rèn)錯誤并向買家道歉，然后主動承擔(dān)由于自己過失所造成的損失，履行交

易前做出的所有承諾，滿足買家的所有合理要求。對于大多數(shù)買家來講，他們都希望自己的購物簡單順利

，他們也不想有不必要的麻煩。所以你只要及時彌補(bǔ)自己的錯誤，讓買家滿意，就可以得到買家的認(rèn)可，

他們還是愿意更改評價的。

三、 原因不明差評類

        這種情況就是在賣家在交易中沒有明顯過失，售后詢問時買家也給不出合理的差評理由。這種情

況主要有兩個原因，其一就是買家點錯了，不小心點成了差評。其二就是買家故意給差評。前者很好解決

，對于后者尤其是那些死不悔改的“差評師”，我們就要訴諸淘寶官方，要求官方客服介入調(diào)查，注意掌

握證據(jù)僅刪除差評，還會對差評師給予相應(yīng)懲罰。