開(kāi)店六忌和溝通六忌 新手店長(zhǎng)必看
新手店長(zhǎng)開(kāi)店六忌:
1、有頭無(wú)尾
癥狀:拍腦門(mén)——看到周?chē)笥延谐晒Ψ独?,自己也興致沖沖開(kāi)起店鋪;拍胸脯——信誓旦旦,憑咱的能力,三個(gè)月就搞定鉆石;拍屁股——受到挫折,感悟出此行不養(yǎng)爺,于是走人撤乎。
處方:沒(méi)有付出,不會(huì)回報(bào),沒(méi)有痛苦,不會(huì)成功,遇到挫折,最好的方法不是逃避,而是堅(jiān)持和總結(jié)。
2、急于求成
癥狀:盼望著開(kāi)店之日就是開(kāi)張之時(shí),每天叮咚妄想,顧客盈門(mén);嚴(yán)重者,自我開(kāi)方下藥,認(rèn)為顧客不來(lái)是信譽(yù)度低的原因,賣(mài)點(diǎn)卡提升信譽(yù),甚至挺而走險(xiǎn)去刷鉆刷信譽(yù)。
處方:打?qū)嵒A(chǔ),了解市場(chǎng),研究一下自身寶貝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;制定出與自身店鋪相匹配的宣傳策略;明確目前定位,起步期,無(wú)論是金錢(qián)、時(shí)間還是經(jīng)歷都屬于投入階段,放平心態(tài),把有啊當(dāng)成自己的孩子去養(yǎng),千萬(wàn)不要指望著孩子一出生馬上就能孝順自己。
3、華而不實(shí)
癥狀:投入大量時(shí)間、經(jīng)歷對(duì)店鋪大興土木,分類(lèi)描述版,寶貝描述版、店鋪公告、店鋪音樂(lè)甚至個(gè)人空間等店鋪裝修豪華奢侈,甚比鉆石旺鋪,但寶貝價(jià)格無(wú)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),寶貝上下架時(shí)間全在半夜店鋪裝修之余安排。
處方:明確“賣(mài)出寶貝才是硬道理”,讓顧客有個(gè)好的視覺(jué)感受固然重要,但讓顧客能看得到你的寶貝,也能愿意買(mǎi)才是關(guān)鍵。從沒(méi)見(jiàn)過(guò)先搞內(nèi)部裝修再打地基這樣的蓋樓方式,有啊開(kāi)店也是如此。
4、抱怨?jié)M腹
癥狀:把所有開(kāi)店的不順歸結(jié)為外部原因:有啊對(duì)新手不照顧,所有好事情都是鉆石賣(mài)家的;顧客不來(lái),是因?yàn)榈赇伒男抛u(yù)度制度造成的;顧客不講道理,太能侃價(jià)等等
處方:成功者找方法,失敗者找理由,與其抱怨,不如自己腳踏實(shí)地,找出發(fā)生挫折的原因和解決辦法,抱怨再多,換不來(lái)一個(gè)信譽(yù)度的增長(zhǎng),也撐不起自己空空的口袋。
5、閉門(mén)造車(chē)
癥狀:開(kāi)店后,作“姜太公”狀,等顧客主動(dòng)上門(mén),從不了解有啊最新動(dòng)態(tài),不了解市場(chǎng)情況,與外界不做交流,信息閉塞。
處方:信息是第一生產(chǎn)力,不要幻想著市場(chǎng)來(lái)適應(yīng)自己,只有掌握了最新的信息,才能根據(jù)此作出正確的決策與對(duì)策。多看、多聽(tīng)、多學(xué)習(xí)。“論壇轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),鏈接點(diǎn)一點(diǎn)”。
6、盲從追風(fēng)
癥狀:趕時(shí)髦,有啊的任何一項(xiàng)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)都想涉足,把宣傳認(rèn)為是顧客盈門(mén)的最關(guān)鍵,不惜花錢(qián)去參加這個(gè)那個(gè)。
處方:想賣(mài)出產(chǎn)品固然需要投入,但“好鋼用在刀刃上”也是一句古訓(xùn),宣傳也固然主要,但結(jié)合自身目前店鋪發(fā)展?fàn)顟B(tài),找到合理合適的宣傳方式才是更明智。通過(guò)宣傳,和尚廟里也能賣(mài)梳子,但畢竟那里不是很大的市場(chǎng)。
新手店長(zhǎng)溝通的六忌:
第一忌、基礎(chǔ)不實(shí)
癥狀:顧客來(lái)時(shí),激動(dòng)萬(wàn)分,三言?xún)烧Z(yǔ)便語(yǔ)塞,對(duì)寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解,對(duì)同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時(shí)抱佛腳,現(xiàn)查現(xiàn)答。
處方:工欲善其事,必先利其器,此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí):產(chǎn)地、性能、功用、性?xún)r(jià)比等以及和同類(lèi)產(chǎn)品的對(duì)比,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
第二忌、過(guò)分熱情
癥狀:顧客上門(mén),熱情似火,問(wèn)一答十,恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去,鍵盤(pán)敲的飛快,回過(guò)頭來(lái),卻不知顧客的蹤影。
處方:新手服務(wù)到位,大家普遍這么認(rèn)為,但服務(wù)出位卻是十分忌諱,過(guò)分的熱情會(huì)給顧客帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)壓力,不給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì),甚至?xí)岊櫩蛯?duì)你熱情的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多,而是尊重對(duì)方、站在對(duì)方角度為顧客考慮!
第三忌、承諾出格
癥狀:為做成一筆生意,對(duì)顧客所有的要求全部一口答應(yīng),而到真正履行承諾的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到,或者即便履行了承諾,自己也傷筋動(dòng)骨。
處方:輕諾必寡信,用腦袋管好自己的嘴巴,量力而說(shuō)。
第四忌、賠本賺心
癥狀:被買(mǎi)家欺負(fù),以給好評(píng)為誘餌,低價(jià)購(gòu)買(mǎi),為了一個(gè)好評(píng),無(wú)原則地讓價(jià)。星星到手了,口袋卻空了,淘寶開(kāi)店成了玩“魔獸世界”。
處方:唯利是圖,是開(kāi)店的最終目的,要尊重自己的勞動(dòng)、時(shí)間、投入,如果總是賠本買(mǎi)信用,那不如去擺地?cái)?,雖然沒(méi)有星星,沒(méi)有鉆石,但畢竟賺來(lái)的錢(qián)還能買(mǎi)菜、買(mǎi)饅頭。
第五忌、 唇槍舌劍
癥狀:與顧客來(lái)言去語(yǔ),寸話不讓?zhuān)呀灰鬃兂闪宿q論,讓顧客最后啞口無(wú)言,贏得了口舌,卻最終失去了生意。
處方:我們的目的是把寶貝賣(mài)出去,而不是逞一時(shí)之快,對(duì)顧客所有的觀點(diǎn)表示認(rèn)同,學(xué)會(huì)說(shuō):是,是,沒(méi)錯(cuò),您說(shuō)的真對(duì),也要學(xué)會(huì)說(shuō):您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說(shuō)的話,從顧客嘴里表達(dá)出來(lái),顧客有了勝利的感覺(jué),他口袋的錢(qián)才會(huì)流進(jìn)我們的支付寶。
第六忌、放任自流
癥狀:把發(fā)完貨做為一筆交易的終點(diǎn),不做任何追蹤,不問(wèn)顧客收到后的感覺(jué),坐等“確認(rèn)”和好評(píng)。
處方:想讓顧客的“確認(rèn)”更痛快,好評(píng)更精彩,那就把發(fā)貨當(dāng)做交易的開(kāi)始吧,任何一個(gè)顧客都愿意和一個(gè)有責(zé)任心的賣(mài)家長(zhǎng)期合作的,也愿意把他的朋友介紹給一個(gè)讓他有面子店家。