網(wǎng)店新手如何解決物流糾紛

 網(wǎng)店新手如何解決物流糾紛。對于一個剛開的網(wǎng)店來說，要是物流出來問題，是很鬧心的，本身網(wǎng)店就是剛開張，好不容易有了生意可做，結(jié)果在物流的環(huán)節(jié)出了問題，這以后的生意就不好做了，下面談?wù)勎锪骷m紛的解決方法。

    一是心態(tài)問題，貨發(fā)多了，出現(xiàn)問題件再所難免，要有這么個心理準(zhǔn)備，出現(xiàn)問題也沒啥，解決就是了，我發(fā)現(xiàn)好多賣家不能以一個平和的心態(tài)來對待問題，買家跟賣家是平等的，同樣賣家跟物流也是平等的，出現(xiàn)問題后不是好好解決問題，老是覺得自己花錢了就了不起了，是消費者了就是老大了，物流低我們一等，用這樣的態(tài)度來解決問題會有什么好結(jié)果呢？其實說白了，消費者是什么，消費者是上帝，把你當(dāng)上帝你才是上帝，上帝也得講理你說是不？出現(xiàn)問題后用一種平和的心態(tài)來解決問題，大家商量著來，有嘛問題不能解決的？不要一出問題就罵娘，誰還能有好心情跟你好好解決問題。

    二是買家方面，一般買家都會問幾天能收到貨，現(xiàn)在的快遞基本上全國范圍內(nèi)是3-4天到貨，偏遠(yuǎn)一點的要4-5天，同城的是今天發(fā)明天到，我們可以這樣回答：一般是3-5個工作日收到，因為快遞周末派件都不是很積極的，給自己最大的余地，不要把自己逼得一點點意外的時間都沒有，那就太被動了，要知道快遞晚點的可能性是很大的，時間說長點，一是給買家一個心理準(zhǔn)備，二是晚到的話自己也不至于太被動，三要是提前到的話買家會很高興的！

    三是物流方面，跟他談，出現(xiàn)問題后怎么解決，遵循平等合作和諧的原則，出現(xiàn)問題后，找派送方物流那是完全沒有用的，因為現(xiàn)在絕大部分物流都是加盟性質(zhì)的，拿圓通來講，雖然都叫圓通，受圓通的領(lǐng)導(dǎo)，但其各個分點之間是沒有什么聯(lián)系的，出現(xiàn)問題后一般都是取貨的這家直接負(fù)責(zé)解決問題，所以跟他談好尤為關(guān)鍵，晚到的情況怎么解決，磕碰碎裂的情況怎么解決，態(tài)度不好怎么解決，至少都達(dá)成口頭上的協(xié)議，形成文字協(xié)議更好，這樣出現(xiàn)問題都按協(xié)議來，我們都有這樣的協(xié)議的，所以出現(xiàn)問題一定不慌，按協(xié)議來，有人說了，他怎么會跟你談這些？還有什么協(xié)議，不可能的，呵呵……這里面有個態(tài)度問題非常關(guān)鍵，不要覺得給人家買賣做了，就了不起，大家都不容易，互相理解，適當(dāng)用點糖衣炮彈，比如說夏天快遞來著，吃片西瓜，冬天過來取件喝杯熱茶，你當(dāng)朋友相處，他們也會把你當(dāng)朋友的，另外還有哦，圓通派件是義務(wù)的沒有酬勞的，所以派件出現(xiàn)態(tài)度不好、蠻橫粗暴是難免的的，有些也不單單是快遞的問題，有些買家態(tài)度也有問題的，呵呵……