快遞不保價不管賠成潛規(guī)則　買家情何以堪

網(wǎng)購者在下單以后最擔(dān)心一是商品的質(zhì)量，另一個就是物流環(huán)節(jié)。申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5237件，占總申訴量的90.9%。以下舉網(wǎng)店賣家、買家最常用最放心的兩家物流做下說明：

    順豐拒收電腦等易碎品不保價不管賠成潛規(guī)則？

    曹女士給順豐速運打電話快遞iPad2，可快遞人員說，“帶液晶屏的筆記本是易碎物品，不能保價，運輸途中有損壞也不賠”。

    曹女士從快遞公司收貨單據(jù)背后的《快件運單契約條款》中發(fā)現(xiàn)，其中約定“若因本公司的過錯造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費；若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費9倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值。若寄件人已選擇保價，則本公司按托寄物的生命價值和損失比例賠償。”

    “這是不是說電腦快遞給弄碎了、弄丟了，最多賠我210元？”曹大姐問。

    順豐速運區(qū)域負(fù)責(zé)人在電話中說，此前順豐曾經(jīng)接過不少易碎物品的單子，也賠過不少。從今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保價。

    收件員不再收包括液晶屏在內(nèi)的易碎物品了。如果客戶堅持要快遞，那得讓客戶在托寄物寫上“破損自負(fù)”并簽字。

    獲贈電腦被EMS損壞：承認(rèn)錯誤但沒提賠償

    “桑植縣郵政局和EMS服務(wù)中心派人到學(xué)校對被損壞的電腦進行調(diào)查取證，并承認(rèn)了錯誤，但是對于具體的賠償并沒有提及。

    廖漢生紅軍小學(xué)辦公室主任羅輝在電話中稱，這批電腦的確是經(jīng)過溫總理批示的，溫總理總共給全國101所小學(xué)捐贈了電腦，湖南省桑植縣兩所紅軍小學(xué)共獲贈8臺電腦，這兩個紅軍小學(xué)為桑植縣洪家關(guān)鄉(xiāng)的中國工農(nóng)紅軍賀龍紅軍小學(xué)、橋子灣鄉(xiāng)中國工農(nóng)紅軍廖漢生紅軍小學(xué)。但學(xué)校打開經(jīng)EMS快遞公司送來的包裝發(fā)現(xiàn)，有5臺電腦全部被損壞。

    電張家界市郵政局，一位負(fù)責(zé)客服理賠的田姓工作人員在電話中說將積極配合處理此事。桑植縣郵政局和EMS服務(wù)中心曾派人到學(xué)校對被損壞的電腦進行調(diào)查取證后向?qū)W校表明，他們會先向市郵政局進行整理匯報，然后經(jīng)過相關(guān)部門再次的具體調(diào)查，給學(xué)校以回復(fù)。

    隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及電子商務(wù)的異軍突起，電子商務(wù)交易的商品日趨多元化、高端化，而目前高端快遞市場中的巨大空白卻與風(fēng)生水起的貴重物品快遞服務(wù)需求格格不入。問題的癥結(jié)何在？“快遞貴重物品風(fēng)險很高，作為企業(yè)我們難以承受目前，國內(nèi)快遞企業(yè)一般按照保價價值的3%至4%收取服務(wù)費，一些消費者認(rèn)為服務(wù)費過高，價格難以承受。而貴重物品恰恰又是快遞丟失和損毀事故頻發(fā)的“重災(zāi)區(qū)”，企業(yè)也不愿意承擔(dān)風(fēng)險。應(yīng)出臺理賠新規(guī)，建立快遞貴重物品保證金制度，分散快遞丟失風(fēng)險。

    快遞的是是非非總也說不清，也是各方爭論的焦點，快遞公司有自己的難處，消費者有自己的苦水，是要讓快遞不要再暴力分揀，溫柔一些，還是：不保價，不賠償，這樣的潛規(guī)則您讓我情何以堪。

    賣家朋友，您有沒有遇到快遞公司不給提供保價服務(wù)呢，您又是怎么解決的呢，難道要我們店主親自送。無語～

    買家朋友，您有沒有遇到這樣的糾紛呢？您又會如何處理呢。是不是還是把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給賣家呢？