網(wǎng)店導購：不斷追問成交法

 開一個店鋪需要有導購員,跟超市里面的導購是一樣的；當然網(wǎng)絡(luò)店鋪也是需要這樣的導購員的；一般情況下就是我們這些店主充當著這樣的角色；今天就介紹一個網(wǎng)店導購的方法：不斷追問法

    有這樣一類顧客，在購買商品的時候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動。對待這一類顧客，用這個方法就非常有效。

    使用這種方法首先對顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對于他們所說的，千萬不可妄加評論。

    比如，有一次碰到一個顧客，他先加了我旺旺，但半天也沒向我咨詢，因為據(jù)之前的經(jīng)驗判斷，她應(yīng)該是看中了我的商品，但還在考慮之中，也有可能是還在我店里看寶貝呢，暫時還沒定下來買哪款。此時我正忙著給另一個顧客做售后服務(wù)呢，所以也就沒有著急去找她，等我做完服務(wù)之后，我于是不失時機的發(fā)過去信息問她需要什么幫助，她答復說在看我店里的項墜，但還沒決定買哪款，我接著要給她介紹，她說想自己看看先。可過了一會兒，她卻悄無聲息下線了。沒辦法，也只有等她下回上線再說了。果然第二天她又在線了，我于是又發(fā)信息過去問她，看中了哪款了，她回答還在看，我接著問她，有沒有具體想要買的，我可以給她介紹一下，她說我店里的手鏈不錯，于是我一一給她做了介紹，折騰了半天，她最后來一句，“我再考慮一下吧。”

    “考慮”就意味著不想買，這只不過是一種推脫之辭。如果賣家追問一句的話，他們往往會說“如果不好好考慮……”還是一種婉轉(zhuǎn)的拒絕。這時，應(yīng)該有所針對性技巧性的向她追問，不然很有可能使到門口的生意泡湯了。

    于是我接著追問：“不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?”她回答說也不全是。“那是不是我的寶貝不漂亮?沒有你喜歡的?”又不是。最后，在我的追問下，她才道出原委，原來是在考慮支付方式。因為她是一個新手買家，還不知道怎么用支付寶支付，這下我可來勁兒了，這不正是我的強項嗎?然后就一一給她講解如何使用支付寶，如何申請網(wǎng)上支付等等，還給她找了很多相關(guān)的帖子給她看。最后，她對我的服務(wù)贊不絕口，感到非常滿意，于是拍了一款手鏈，在我的介紹下，又拍了一對情侶戒指。可以說歡天喜地，滿載而歸了。而我呢，既幫了顧客，也幫了自己，何樂而不為呢!