淘寶即將下線售后評價功能

　　H?iShop最新資訊，淘寶作為一個生機勃勃的生態(tài)系統(tǒng)，促進、賦能并且受惠于中國中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新。據(jù)阿里最新的Q1財報顯示，中國零售平臺上的移動月度活躍用戶增加了2200萬，達到5.29億，而本次規(guī)則調(diào)整涵蓋淘寶上的所有賣家，無數(shù)商家將受此影響。

　　今天，淘寶網(wǎng)發(fā)布的這條規(guī)則變更通知迅速“引爆了”淘寶電商賣家和買家，內(nèi)容如下：

　　各位親愛的賣家：

　　基于提升消費者購物體驗的理念，淘寶網(wǎng)此前上線了“售后評價”功能，供買家退款成功后對賣家的“退款速度”和“退款態(tài)度”進行評價。隨著平臺產(chǎn)品的不斷升級，越來越多消費者享有了“極速退款”服務(wù)，“售后評價”功能已逐漸被淡化。因此，我們將下線該功能點。

　　商家應(yīng)繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費者依然有權(quán)通過“評價”（包括追加評論）如實表達交易過程中的服務(wù)感受；如遇到交易糾紛，可以通過及時發(fā)起申請退款或者售后來解決問題。

　　此次規(guī)則變更于2017年8月18日進行公示通知，將于2017年8月25日生效。

　　此次規(guī)則變更要點包括：

　　1、調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款；

　　2、刪除《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》中關(guān)于“售后評價”規(guī)則條款。

　　淘寶網(wǎng)公告

　　“售后評價”下線引發(fā)大討論 買家賣家看法不一

　　事實上，早在幾天前已有網(wǎng)友爆料淘寶即將在8月25日下線“售后評價”功能。

　　關(guān)于緣由，淘寶網(wǎng)的官方公告稱“隨著平臺產(chǎn)品的不斷升級，越來越多消費者享有了‘極速退款’服務(wù)，‘售后評價’功能已逐漸被淡化。”

　　在今年7月27日，淘寶通過公開征求意見，讓用戶投票是否更改/刪除《淘寶規(guī)則》及《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》售后評價規(guī)則條款。如今，規(guī)則在8月18日正式公示，并于8月25日變更生效，自此，罩在淘寶賣家頭上的一道“緊箍咒”將被摘下。

　　“售后評價”是針對買家對賣家“退款速度”及“退款態(tài)度”進行相應(yīng)評價，這也致使賣家在處理退款上不敢有絲毫馬虎。

買家的售后評價

　　店鋪“歪瓜出品”的店主狐貍則認為，該功能的下線對店鋪影響不大：“‘售后評價’其實很大程度上跟‘產(chǎn)品評價’有重合，‘售后評價’沒了，買家依舊可以在交易結(jié)束后去‘產(chǎn)品評價’的‘追加評論’里面留言，而且，現(xiàn)在越來越多的買家習(xí)慣在‘產(chǎn)品問答’里面詢問產(chǎn)品的質(zhì)量等，如果有買家對你的產(chǎn)品不滿，完全可以去問答里面評論。”

買家的問答

　　但仍有不少賣家表示被一些“難搞”的買家弄得“苦不堪言”，尤其是在買家申請退款后，交易本該在賣家同意退款之后就結(jié)束，但是卻經(jīng)常有買家在收到退款后給賣家打差評。“想退錢了事都那么難。”很多賣家這樣感慨。

　　而另一邊的買家卻不這么看，有買家認為：“購物是一種體驗，我在體驗的過程中得不到相等價的服務(wù)，我當(dāng)然有權(quán)利申請退款，在退款過程中賣家的態(tài)度我自然也可以在“售后評價”中寫明，讓后面的買家參考，如果遇到的是比較黑心的賣家，也能讓買家們提高警惕。”

　　當(dāng)然，在現(xiàn)實中，“售后評價”確實存在著不客觀的描述及惡評，有賣家就遇到過買家拍無現(xiàn)貨商品后申請退款再順手給個差評的，或者是有組織地投訴賣家違反淘寶交易流程的，以及小白用戶不知道退款有延遲忍不住一通亂罵的，等等。

買家的售后評價

　　那么，“售后評價”是否真像淘寶說的那樣，是“由于產(chǎn)品的不斷升級，而漸漸被淡化”嗎？

　　據(jù)了解，目前很多買家了解產(chǎn)品質(zhì)量還是通過“中評”、“差評”及“售后評價”。一些有經(jīng)驗的淘寶買家表示，很少會去翻商品下面的各種評論，“畢竟刷屏屢禁不止，真真假假難以區(qū)分。”

　　除此之外，“售后評價”會展示在鋪商品的詳情頁面，從KPI角度講，能夠影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　目前，阿里平臺方面告訴《電商·賣家》記者，關(guān)于此次“售后評價”功能的下線，具體以官方發(fā)布的公示通知為準(zhǔn)，鏈接為https://rule.taobao.com/detail-6113.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3fa6457dqYiY13&tag=self。（將鏈接復(fù)制到瀏覽器即可查看通知原文）

　　具體變更內(nèi)容如下：

網(wǎng)友評論

　　對于新規(guī)定，大家怎么看？

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