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多用戶商城服飾賣家怎樣應對投訴?

時間:2024-10-31 09:15:40 |閱讀量:

  作為電商行業(yè)的一員,經(jīng)營服裝行業(yè)多用戶商城的賣家朋友想必也在經(jīng)營過程中遇到過各種奇葩的差評投訴,大家都是如何解決的呢?下面Hishop就為大家?guī)硐嚓P的經(jīng)典案例,幫助大家解決難題。

  案例的起因:使用蠶蛹圖例,圖片展示材質與實際不符

  經(jīng)了解,賣家店鋪的產(chǎn)品主打家居服。前不久,有位買家拍下了一套家居服。

多用戶商城服飾賣家怎樣應對投訴?

  該寶貝詳情頁使用了一張 “蠶蛹”圖片,寶貝實際材質是聚酯纖維(滌綸),買家以“圖片展示材質與實際不符”的理由投訴到了“線下工商局”,要求賣家賠付:退款不退貨。經(jīng)核算,該訂單的金額為300多塊。

多用戶商城服飾賣家怎樣應對投訴?

  不能私了,以絕后患

  本來,一筆金額為300多塊訂單,賣家也曾想過大事化小,小事化了,私了算了。但轉過頭一想,一旦輕易私了,后續(xù)更容易被有心人盯上了,后患可就無窮了啊。最終賣家決定不能輕易同意買家索賠,于是找到了質量君。

  質量君便展開深入的調查,經(jīng)了解發(fā)現(xiàn):

  1、 屬性明確:

  寶貝詳情的面料主材質是聚酯纖維(滌綸);成分含量:95%以上

多用戶商城服飾賣家怎樣應對投訴?

2、 詳情頁圖片明確:

  寶貝詳情頁上的產(chǎn)品信息材質是95%聚酯纖維(滌綸)

多用戶商城服飾賣家怎樣應對投訴?

  3、寶貝質檢報告的測試結果也是聚酯纖維96.8%;氨綸3.2%

多用戶商城服飾賣家怎樣應對投訴?

  所以,調查分析結果:寶貝屬性、詳情頁說明與質檢報告是相符的,錯在于用了一張蠶蛹的圖例。

  但是賣家已經(jīng)第一時間更改,并且沒有對買家造成任何傷害。于是,質量君建議賣家立馬反饋給工商局,該買家涉嫌敲詐勒索,謀取私人利益,故不能同意買家的索賠要求。同時把該訂單報備萬象,做異常訂單處理。

  最終結果:買家申請退款退貨

  最后,買家只能申請退款,并退貨給賣家,但是,買家退款的理由是“材質不符”,還是影響了店鋪動態(tài)評分 。

  事情到這里,那么問題來了。

  為什么不能用蠶蛹的圖例?

  要想解答這個問題,很簡單,只需要了解“絲綢”和“真絲”、“聚酯纖維”與“滌綸”這幾個概念就好啦:

 ?。?)絲綢:一種紡織品,用蠶絲或合成纖維、人造纖維、短絲等織成;用蠶絲或人造絲純織或交織而成的織品的總稱。由于紡織品原料的擴展,凡是經(jīng)采用了人造或天然長絲纖維織造的紡織品,都可以稱為廣義的絲綢。

 ?。?)真絲:蠶絲(以桑蠶絲為主)織造的紡織品。真絲屬于蛋白質纖維,絲素中含有18種對人體有益的氨基酸,被稱為“纖維皇后”。

 ?。?)絲綢與真絲的關系:在古代,絲綢=真絲;在現(xiàn)代,絲綢≠真絲,只有純蠶絲所織造的絲綢,才特別稱為“真絲”。

 ?。?)聚酯纖維與滌綸:人造絲,聚酯纖維是世界通用稱號,滌綸是中國稱號,在中國聚酯纖維一般為滌綸

  想跟各位賣家分享以下幾個點:

  1, 遇到此類投訴,相應頁面要立馬整改過來;

  2, 投訴到工商局,弄清楚情況,不要輕易和買家私下和解,以免后續(xù)再一次被“有(da)心(jia)人”盯上;

  3, 嚴格遵守平臺的規(guī)則,合法經(jīng)營才是王道;

  4, 最后給做服飾的賣家們的提醒:

  1)排查自己的店鋪是否有類似情況,有則立即修正 ;

  2)如果店鋪產(chǎn)品是非真絲材質,謹慎使用相應的文字說明或者蠶絲圖片(能不用則不用)

  3)假設店鋪產(chǎn)品材質為:聚酯纖維(滌綸),不能寫“真絲”的文案

<本文由himall原創(chuàng),商業(yè)轉載請聯(lián)系作者獲得授權,非商業(yè)轉載請標明:himall原創(chuàng)>

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