步步高如何持續(xù)賦能“智慧零售”
最新消息,11月2日,由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的2018中國全零售大會在昆明召開。步步高集團高級副總裁兼首席信息總監(jiān)彭雄分享步步高對“智慧零售”的理解和策略。
他認為,“智慧零售”對于零售商而言,不是轉(zhuǎn)型為純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司,而是要有數(shù)字驅(qū)動的技術,以及數(shù)字驅(qū)動的思維,才能做好數(shù)字零售。以此為定位,步步高堅持開放合作、自主創(chuàng)新的策略。
開放合作方面,除了步步高現(xiàn)有的支付、云計算、第三方眾包物流等基礎設施外,還會和京東到家、美團、多點Dmall等平臺合作。此外,步步高還會利用到第三方的流量,如騰訊廣告等。
對于是否應該在工具上做“減法”,轉(zhuǎn)而集中流量做一個單一的工具,彭雄稱,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,一定是流量去中心化。顧客的觸點是多元化的,因此應該不是做“減法”,而是做“加法”。但是要有一個連接器,把所有的流量導入其中。
以小程序為例,彭雄認為,小程序不僅是一個平臺,而且是一個中臺,是顧客的連接器。同時,小程序可以把各種運營流程、庫存和會員打通。“數(shù)據(jù)是統(tǒng)一的,顧客的識別、定單的識別都是統(tǒng)一的。你可以把功能做得更標準化,但是顧客的體驗應該是更多元化。”
自主創(chuàng)新方面,步步高有自己獨特的、差異化的能力。其中,差異化主要體現(xiàn)在“運營模式”和“服務”兩個方面。
運營模式上,步步高選擇利用各種自主創(chuàng)新技術提高運營效率。在步步高前期六個月,已經(jīng)把收銀的效率提升了一倍,未來還會在門店運營的所有環(huán)節(jié)去改造。在差異化服務上,步步高提供更好的體驗場景,更多元化的交易方式,以及更精準的商品和服務。
據(jù)悉,目前步步高集團已涵蓋百貨、超市、便利店等多種業(yè)態(tài),主要分部在二至五線城市。今年上半年,步步高還與騰訊在研發(fā)場景和產(chǎn)品上達成深度合作,目前已經(jīng)實現(xiàn)了從0到0.1的過程,解決了部分痛點。
目前,大多數(shù)門店已經(jīng)做到“掃碼購”,智慧收銀已經(jīng)突破了20%,而“到家付”經(jīng)過五到六個月的培育已經(jīng)超過了10%,部分門店已經(jīng)超過了5%。彭雄表示,未來六個月,步步高會有更快的速度去發(fā)展。