無人零售智能服務(wù)的前提是什么
最新消息,國家郵政局今日發(fā)布數(shù)據(jù),11日當(dāng)天全國主要電商公司全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件,同比增長25.12%;全天各郵政、快遞公司共處理4.16億件,同比增長25.68%。
每一波商業(yè)變革的前提必定有技術(shù)創(chuàng)新。
從淘咖啡、繽果盒子、F5未來商店等無人超市,到小e微商城、猩便利、哈米魔方、領(lǐng)蛙等無人貨架,“無人值守”商業(yè)模式成了新零售的市場實(shí)踐方式,讓消費(fèi)者在無人零售場景中,通過身份識別就可以自由購買、無感結(jié)算,技術(shù)與零售的結(jié)合讓提高了體驗(yàn)、提升了效率,使得傳統(tǒng)零售人才選擇進(jìn)入無人零售商業(yè),還有很多實(shí)體零售開始觸及無人零售業(yè)務(wù)。
那么,做無人零售的前提是什么?都運(yùn)用到哪些技術(shù)?
無人零售的前提:移動支付
亞馬遜推出沒人店Amazon Go后,國內(nèi)的“無人值守”商業(yè)模式也紛紛“上線”。
技術(shù)無疑是無人值守店的首要因素,但由于目前處于比較初級的階段,這一技術(shù)遭到很多人的質(zhì)疑。沒人店技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重,而且用在無人零售領(lǐng)域的技術(shù)并不高,包含RFID以及圖像識別、電子標(biāo)簽、視覺識別等技術(shù),無人零售店內(nèi)1平方米的投入普遍在1~2萬,如果想達(dá)到Amazon Go一樣的無感購買,至少需要10倍的投入,國內(nèi)目前還達(dá)不到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
迅雷聯(lián)合創(chuàng)始人程浩從另一個(gè)角度闡述了Amazon Go的無感購買:“Amazon Go的核心是‘拿了即走’,不是‘無人’。拿來即走的核心價(jià)值是用戶體驗(yàn),不是把人全部替代掉。”程浩認(rèn)為,拿來即走與信用卡、無線支付一樣,都是智能零售的基礎(chǔ)設(shè)施,所以巨頭選擇重兵投入這一塊,最典型的就是支付寶和微信。
在過去的兩三年中,無線支付本身的交易筆數(shù)呈幾十倍的增長,微信和支付寶的總無線交易筆數(shù)每天超過3億筆,如今在國內(nèi)的一二線城市,支付寶和微信支付已經(jīng)十分普及。
也正是基于支付寶、微信等基礎(chǔ)設(shè)施的完善,才會衍生出共享經(jīng)濟(jì)、無人零售等多種新型的業(yè)態(tài)。站在資本角度,朗然資本創(chuàng)始合伙人潘育新認(rèn)為:“個(gè)人信息綁定自助收銀是大勢所趨,無論用自助收銀設(shè)備還是自助收銀App,顧客秒變收銀員,不需要再為排隊(duì)而煩惱,消費(fèi)者的每筆消費(fèi)記錄都可以如同線上交易一樣被全面記錄。”
以上就是無線支付的特色——支付無痛化。無線支付可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場合發(fā)生,還能處理復(fù)雜場景下的支付。創(chuàng)新工場汪華總結(jié)認(rèn)為,無線支付解決了中國消費(fèi)端的問題,就是當(dāng)前的消費(fèi)升級,如果沒有無線支付,共享單車的商業(yè)模式就不會出現(xiàn),無線支付不僅讓已有的消費(fèi)擴(kuò)張升級,還會產(chǎn)生全新的消費(fèi)場景和消費(fèi)形態(tài)。
今年7月,艾瑞咨詢發(fā)布了一份無線支付調(diào)研報(bào)告。報(bào)告顯示,2016年全年中國線下商業(yè)第三方支付市場交易規(guī)模約為4283.2億,其中99%的市場份額集中在支付寶和微信支付兩家網(wǎng)站上。在微信支付和支付寶的競爭白熱化的同時(shí),螞蟻金服旗下另一獨(dú)立業(yè)務(wù)線口碑悄然興起,和支付寶一起形成合力,成為微信支付線下競爭的又一勁敵。
支付寶與微信掐架,對于商家而言又不敢錯(cuò)過任何一種支付方式,于是催生出了像Ping++、BeeCloud、掌貝、付錢啦等在內(nèi)的主流聚合支付產(chǎn)品。
作為無人零售的基礎(chǔ)設(shè)施,支付寶和微信為新零售開發(fā)了一條便捷的無線支付之路,在未來,無現(xiàn)金化將成為主流。
總結(jié)
總結(jié)來看,“無人零售”是一整套的沒人店解決規(guī)劃,具有整體學(xué)習(xí)和感知能力的系統(tǒng),通過多路攝像頭和傳感器融合,加上計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等深度學(xué)習(xí)算法,組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能軟件。
以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售年代已經(jīng)來臨,面臨零售場所和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)零售需要重新整合和重組,充分的利用電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù),讓線上線下一體化成為可能。