新零售,就是弱化銷售人員的作用,以品牌形象代替銷售人員,吸引更多人的來購買,依賴于品牌形象的建立和產(chǎn)品本身的使用場景和質(zhì)量。那么生活美容院應(yīng)該怎么做新零售模式呢。 2018年,生活美容院迎來了醫(yī)美醫(yī)療整形醫(yī)院更大的沖擊!這些沖擊是雙重的,一方面,醫(yī)美場所的正規(guī)化讓一些偷摸做非法醫(yī)美的生活美容院失去了利潤空間,市場進(jìn)一步正規(guī)化;另一方面,現(xiàn)代人對(duì)美的訴求觀念,勢必追求速效變美,沒有技術(shù)優(yōu)勢的生活美容院以服務(wù)至上的信條開始動(dòng)搖。
新零售是生活美容院的出路嗎?
是的,但不是唯一的出路。
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說到產(chǎn)品和體驗(yàn),在這方面,美容消費(fèi)服務(wù)型的實(shí)體店,肯定是具有很大優(yōu)勢的,那么應(yīng)該怎么把握這一方面優(yōu)勢做到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)換呢?首先要搞清楚新零售的本質(zhì)是什么。
消費(fèi)服務(wù)“新零售”的本質(zhì)是什么?
對(duì)于消費(fèi)者來說,線下的服務(wù),是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn),相比于夸張的文案,過度裝飾的圖片,更加生動(dòng)和可感知,基于此,在未來,新零售有四個(gè)點(diǎn)是非常重要的:
第一,從“無記名消費(fèi)”到“有記名消費(fèi)”。
未來所有的消費(fèi)都是有記名的,通過智能的支付系統(tǒng),只要顧客在店進(jìn)行過消費(fèi)一次,就能獲取到顧客的喜好,判斷出顧客還需要什么。
過去我們到店里去買東西,你買100次商家也不知道你是誰,商家不知道你任何具體情況,除了知道你是男是女的,偶爾會(huì)說這人很面熟,但它還是不知道關(guān)于你的任何信息。
而在今天,不管你在網(wǎng)上買什么,你都是有記名消費(fèi)的,而且還要涉及到投遞,投遞就要涉及到你具體的物理地
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在講美容院的新零售實(shí)操之前,小編先拋一個(gè)熱點(diǎn):為什么生活美容院做新零售這么難?!
對(duì)很多人來講,買一套線上系統(tǒng),線下有個(gè)攤位,用幾個(gè)人就是新零售。確實(shí),在很多行業(yè)、很多企業(yè)都是這么干的,但是生活美容院就行不通了。為什么?因?yàn)槟銖哪愕墓芾韺印a(chǎn)品、員工、企業(yè)文化甚至你自己都不具備新零售的基因。
舉個(gè)例子,你的員工只知道拖客拉客服務(wù)推銷,你指望你的員工把客戶數(shù)據(jù)提交到系統(tǒng)里,再由系統(tǒng)進(jìn)行分配轉(zhuǎn)化嗎?
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