如何拓展和管理網(wǎng)絡(luò)分銷的渠道客戶？

　　拓展客戶要根據(jù)擁有的產(chǎn)品線去制訂對策，不同的產(chǎn)品線，目標(biāo)客戶不一樣，不是什么客戶都適合的。因此通過網(wǎng)絡(luò)分銷方式挖掘渠道客戶也應(yīng)選對合適的分銷管理平臺，輔助尋找客戶資源：

　　拓展客戶人群分類：

　　a：淘寶C店客戶、拍拍客戶：這類客戶難度不是很大，只要人肉戰(zhàn)術(shù)就能解決，但大賣家還是需要花點心思、技巧和人脈的，不然人家根本不會理會。如果長期積累到海量的客戶群，我不多說了，你們懂的。

　　b：淘寶B店客戶、QQ商城客戶：穩(wěn)定性最高，綁的最牢，但拓展難度大，人肉戰(zhàn)術(shù)基本不管用，因為有決策權(quán)的人基本不在第一線。(關(guān)于這些客戶的拓展涉及行業(yè)秘密，不方便公開說)

　　c：獨立B2C平臺：這點大家很清楚，京東、當(dāng)當(dāng)為代表的綜合性平臺，但要入駐得有關(guān)系，如果一般的品牌更是如此，光打招商電話基本不管用。就算進駐了，沒有流量資源也賣不動(品牌越多，流量資 源就越緊張，和淘寶的現(xiàn)狀一樣的，到目前為止還沒有完美的解決方案)，還有帳期，退換比例等等，條件比較多，所以如果不是熱門品牌或商品，一般不建議入駐，免得又壓庫存又壓資金。

　　d：實體批發(fā)客戶：這個群體可遇不可求，穩(wěn)定性類似于淘寶C店客戶、拍拍客戶群，所以還是要以量取勝。只要產(chǎn)品好，持之以恒，還是可以的。

　　網(wǎng)絡(luò)分銷對渠道客戶的管理最重要的工作就是溝通，如果客戶的申請不能及時審核、反饋的問題不能及時解決、渠道客戶找不到人等等這些問題，都會極大傷害客戶的感情，后果之嚴(yán)重很明了的，所以，管理技巧要遵循以下幾點：

　　a：溝通態(tài)度上不能一味的曲從于渠道客戶，也不能完全凌駕于渠道客戶之上。該軟的時候就得軟，該硬的時候就得硬。

　　b：制訂分銷規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立巡查制度，對于違規(guī)的客戶及時快速處理并公示，并應(yīng)建立舉報獎勵措施。

　　c：對于大客戶，得有主管級負(fù)責(zé)溝通，否則容易出亂子。

　　d：定期反饋渠道客戶的問題或建議，沒有問題或建議是不正常的，那表明運營團隊有問題了，要整頓了。

　　其實網(wǎng)絡(luò)分銷對于渠道客戶最為重要的時候后期的管理與維護。如何良性的長效的穩(wěn)定分銷商同時輔助開拓渠道是關(guān)鍵所在。

文章來源：http://m.descansotropical.com

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