多用戶(hù)商城營(yíng)銷(xiāo)要360度觀(guān)察消費(fèi)者

　　多用戶(hù)商城在向前發(fā)展，它的消費(fèi)群體也在發(fā)生變化。隨著新生代消費(fèi)主力軍80后的經(jīng)濟(jì)實(shí)力漸漸增強(qiáng)、90后經(jīng)濟(jì)的漸漸獨(dú)立，用戶(hù)需求開(kāi)始變得難以捉摸。也許今天他們癡迷小清新明天可能就愛(ài)上搖滾。剛剛還在信誓旦旦只用三星下周就看見(jiàn)他拿著小米對(duì)著朋友嘚瑟。

　　當(dāng)今的“消費(fèi)者”可謂千變?nèi)f化，但有一點(diǎn)是肯定的就是“消費(fèi)者是由希望滿(mǎn)足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)實(shí)和潛在群體構(gòu)成”。市場(chǎng)之所以啟動(dòng)是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)迎合了消費(fèi)者需求并滿(mǎn)足了他們的欲望。例如80后、90后消費(fèi)者他們追求自我、個(gè)性以及獨(dú)立的生活方式，在獲得產(chǎn)品功能層面的基本利益外，更希望能夠獲得一種審美體驗(yàn)、快樂(lè)感覺(jué)，特別是消費(fèi)中生活品味和社會(huì)地位等象征意義。所以當(dāng)今在營(yíng)銷(xiāo)中要學(xué)會(huì)從不同角度觀(guān)察消費(fèi)者變化，從而找到有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)書(shū)中有這樣一個(gè)流傳故事，說(shuō)明了角度不同，結(jié)論大相徑庭：一個(gè)人看到“島上的人都不穿鞋子，這里沒(méi)有市場(chǎng)”，另一個(gè)人則驚呼道：天哪!島上的人都不穿鞋子，市場(chǎng)實(shí)在太龐大了!這其中，事物本身沒(méi)有變化，唯一改變的就是我們對(duì)于事物的看法，即角度。但角度不是一種知識(shí)，而是一種思維方式。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的特點(diǎn)，就是消費(fèi)者節(jié)點(diǎn)和觸點(diǎn)的分散，這種分散也意味著大市場(chǎng)的瓦解，或者大眾市場(chǎng)的式微。在移動(dòng)互聯(lián)下消費(fèi)者處于一個(gè)精眾營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，為什么這樣說(shuō)，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者越來(lái)越追求的不是“大眾趨同”，而是“小眾自我”，每個(gè)人在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代都有自己的小世界，最簡(jiǎn)單最直觀(guān)的來(lái)看就是連每個(gè)人手機(jī)上的APP應(yīng)用都有差異。我們講的長(zhǎng)尾市場(chǎng)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓個(gè)體的消費(fèi)價(jià)值釋放出來(lái)，每個(gè)人都在尋找自我的差異，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)應(yīng)用和界面，則讓消費(fèi)者在尋找自我差異的過(guò)程中，重新聚合成了新的族群。所以針對(duì)80后、90后營(yíng)銷(xiāo)一定要學(xué)會(huì)用微博、微信等新媒體，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、人文營(yíng)銷(xiāo)、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)所起的作用越來(lái)越大，“內(nèi)容就是廣告，廣告就是內(nèi)容”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

　　面對(duì)80后、90后消費(fèi)者變化，營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)思維的重心要轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者怎么買(mǎi)的思路上來(lái)，而怎么買(mǎi)的重心是消費(fèi)者的體驗(yàn)與分享。所以當(dāng)下消費(fèi)者口號(hào)不再是滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，而是喜歡或不喜歡——前者代表著顧客對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格的滿(mǎn)意度，后者才代表著消費(fèi)者生活方式的獨(dú)立主張。

　　當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人喜好或不喜歡選擇產(chǎn)品時(shí)，也就是生活方式的世界里，意味著兩件事的發(fā)生：制造上，企業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制;創(chuàng)造上，企業(yè)越是極端，越是創(chuàng)造新需求以適應(yīng)精眾營(yíng)銷(xiāo)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，流水線(xiàn)和批量生產(chǎn)，但在移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的形態(tài)上面，經(jīng)營(yíng)者要更多去關(guān)注一些個(gè)性化產(chǎn)品，關(guān)注于更加精細(xì)化的亞文化的挖掘，以及更加精致化的文化細(xì)分，找到新的商業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。移動(dòng)互聯(lián)把一切都去中心化，新的認(rèn)同、新的文化聚合、新的族群才是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代值得企業(yè)關(guān)注的變化，社群商業(yè)尤其是依托于亞文化的社群商業(yè)有著巨大的價(jià)值。記住：每天去微博上看一看，關(guān)注一下微信上又有什么新的鏈接，朋友圈又有什么新的議題，這里可能存在著巨大商機(jī)。

　　多用戶(hù)商城未來(lái)的消費(fèi)人群在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)變化的。平臺(tái)商想要使?fàn)I銷(xiāo)能夠抓住用戶(hù)的心就必須要360度觀(guān)察目標(biāo)消費(fèi)人群，對(duì)癥下藥一針見(jiàn)血。必須要為用戶(hù)營(yíng)造出一種“你有病，我有藥”的需求感。

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