怎么做好B2B2C商城系統(tǒng)運營

　　運營簡單點來說，是對整個企業(yè)經(jīng)營的進行一個系統(tǒng)的計劃與管理。運營可以說是整個公司經(jīng)營的核心，但它也是最難發(fā)展與維護的。對于B2B2C商城系統(tǒng)的運營而言，運營決定成敗。市場競爭激烈迫使各個商家不斷調(diào)整運營管理，試圖360度貼近市場以求占據(jù)更大的市場份額。

　　但運營的工作很細碎，有些管理者對運營具體做的事情一知半解，國內(nèi)完全做過系統(tǒng)化運營工作的人并沒有想象的那么多。這也是為什么企業(yè)口口聲聲說重視運營卻總做不好?這個話題說起來比較沉重，但卻是很多商家都曾經(jīng)遇到或者正在面對的問題。

　　那么，下面這些“錯誤”你都遇到或者犯過了么?

　　運營不能充分地發(fā)揮作用

　　很多B2B2C商城系統(tǒng)在產(chǎn)品搭建的差不多的時候，才開始找運營合伙人?；蛘叽嬖?ldquo;產(chǎn)品做好了，剩下的工作就靠運營了”這種很可笑的想法。嚴格說來，這些都不明智。

　　很多的產(chǎn)品人員并不真正了解用戶，真正的需求也絕對不僅來自于那些調(diào)研結(jié)果，因為樣本也許并不客觀。往往這個產(chǎn)品，做著做著，就成了滿足某一個或某幾個產(chǎn)品人員自己需求的產(chǎn)品了。

　　運營什么時候介入項目最好?是產(chǎn)品策劃階段就應(yīng)該參與其中。所謂參與，也不是只做傾聽者，提提意見而已。運營在那個階段就需要了解所有產(chǎn)品需求和具體規(guī)則，并且給予產(chǎn)品人員足夠的建議。一旦很多產(chǎn)品功能一旦確定了，后期再想返工，太難了。

　　運營環(huán)節(jié)和產(chǎn)品環(huán)節(jié)易發(fā)生矛盾

　　和運營接觸最緊密的估計就是產(chǎn)品了，很多公司，運營和產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生矛盾，或者運營的需求被無視、擱置，或者產(chǎn)品將運營的需求擴大化，或者運營和產(chǎn)品各做各的，彼此不能很好的溝通，等等。當這個時候，就需要他們彼此理解、取舍了，或者由各自的leader來協(xié)調(diào)和解決這些矛盾。不過我一直覺得最好的辦法，其實是將產(chǎn)品和運營放在一個大部門下面，這樣可以逼產(chǎn)品人員去了解用戶，逼運營人員去熟悉產(chǎn)品規(guī)則和邏輯，這樣很多需求的優(yōu)先級定起來也更能彼此認同了。沒辦法，如果你不能自己逼自己，就只能用體制來逼你了。

　　頻繁換運營負責(zé)人，或運營團隊動蕩

　　這是大忌。運營和用戶是直接接觸的，用戶是隨人的，一個好的運營，都會直接影響很多用戶。一個運營的靈魂人物，更是能直接影響整個用戶體系。當然，如果這個人從來不接觸用戶，那另說。

　　運營團隊嚴重動蕩，甚至整波兒換，會導(dǎo)致整個運營體系直接崩潰，導(dǎo)致用戶大量流失，這樣就得重建，而新人對規(guī)則是不可能全部熟悉的，好比改朝換代，代價其實是很嚴重的。

　　運營和用戶接觸久了，就會被用戶所感染、感動，其實他們并不想離開公司，只是決策者在潛移默化中傷了他們的心，結(jié)果辛辛苦苦培養(yǎng)出來的人才，成了別人的座上賓。但運營團隊也不能長期不變，因為運營工作是需要根據(jù)趨勢而做出改變的，形成思維定式很可怕，需要定期更換新鮮血液來增加團隊的新陳代謝，但不代表可以斷根、丟了運營的氣質(zhì)。

　　企業(yè)的內(nèi)功和外功不能平衡

　　我一直以為企業(yè)如人，內(nèi)外需要調(diào)和。產(chǎn)品開發(fā)這個鏈條上的工作，以及狹義上的運營工作(圍繞用戶、內(nèi)容所開展的運營工作)，可以統(tǒng)稱為內(nèi)功，需要“靜”。而銷售、商務(wù)、市場等等需要對外開展的工作，可以統(tǒng)稱為外功，需要“動”。

　　過分強調(diào)內(nèi)功，可能你只是在閉門造車，企業(yè)的盈利、品牌建設(shè)等等可能隨時會出現(xiàn)瓶頸或者爆發(fā)問題。過分強調(diào)外功，產(chǎn)品就做不到極致，內(nèi)容、用戶建設(shè)會出現(xiàn)問題，甚至?xí)霈F(xiàn)為了賺錢不擇手段這種事情。

　　一般一個人，是很難內(nèi)外兼修的，再說人的成長也需要過程，一個階段做一個階段的事，是有數(shù)的。而主外和主內(nèi)的人，都需要受到重視。內(nèi)功和外功，也需要平衡。

　　在B2B2C商城系統(tǒng)經(jīng)營中無論是管理人員還是執(zhí)行人員都必須要重視起運營，且這種重視不能只是流于表面，還應(yīng)當深入每個員工的工作中。運營是把好劍，但是沒看清楚使用手冊可是會傷人傷己的。

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