怎么做好B2B2C商城系統(tǒng)運營
運營簡單點來說,是對整個企業(yè)經(jīng)營的進行一個系統(tǒng)的計劃與管理。運營可以說是整個公司經(jīng)營的核心,但它也是最難發(fā)展與維護的。對于B2B2C商城系統(tǒng)的運營而言,運營決定成敗。市場競爭激烈迫使各個商家不斷調(diào)整運營管理,試圖360度貼近市場以求占據(jù)更大的市場份額。
但運營的工作很細碎,有些管理者對運營具體做的事情一知半解,國內(nèi)完全做過系統(tǒng)化運營工作的人并沒有想象的那么多。這也是為什么企業(yè)口口聲聲說重視運營卻總做不好?這個話題說起來比較沉重,但卻是很多商家都曾經(jīng)遇到或者正在面對的問題。
那么,下面這些“錯誤”你都遇到或者犯過了么?
運營不能充分地發(fā)揮作用
很多B2B2C商城系統(tǒng)在產(chǎn)品搭建的差不多的時候,才開始找運營合伙人?;蛘叽嬖?ldquo;產(chǎn)品做好了,剩下的工作就靠運營了”這種很可笑的想法。嚴格說來,這些都不明智。
很多的產(chǎn)品人員并不真正了解用戶,真正的需求也絕對不僅來自于那些調(diào)研結(jié)果,因為樣本也許并不客觀。往往這個產(chǎn)品,做著做著,就成了滿足某一個或某幾個產(chǎn)品人員自己需求的產(chǎn)品了。
運營什么時候介入項目最好?是產(chǎn)品策劃階段就應(yīng)該參與其中。所謂參與,也不是只做傾聽者,提提意見而已。運營在那個階段就需要了解所有產(chǎn)品需求和具體規(guī)則,并且給予產(chǎn)品人員足夠的建議。一旦很多產(chǎn)品功能一旦確定了,后期再想返工,太難了。
運營環(huán)節(jié)和產(chǎn)品環(huán)節(jié)易發(fā)生矛盾
和運營接觸最緊密的估計就是產(chǎn)品了,很多公司,運營和產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生矛盾,或者運營的需求被無視、擱置,或者產(chǎn)品將運營的需求擴大化,或者運營和產(chǎn)品各做各的,彼此不能很好的溝通,等等。當這個時候,就需要他們彼此理解、取舍了,或者由各自的leader來協(xié)調(diào)和解決這些矛盾。不過我一直覺得最好的辦法,其實是將產(chǎn)品和運營放在一個大部門下面,這樣可以逼產(chǎn)品人員去了解用戶,逼運營人員去熟悉產(chǎn)品規(guī)則和邏輯,這樣很多需求的優(yōu)先級定起來也更能彼此認同了。沒辦法,如果你不能自己逼自己,就只能用體制來逼你了。
頻繁換運營負責(zé)人,或運營團隊動蕩
這是大忌。運營和用戶是直接接觸的,用戶是隨人的,一個好的運營,都會直接影響很多用戶。一個運營的靈魂人物,更是能直接影響整個用戶體系。當然,如果這個人從來不接觸用戶,那另說。
運營團隊嚴重動蕩,甚至整波兒換,會導(dǎo)致整個運營體系直接崩潰,導(dǎo)致用戶大量流失,這樣就得重建,而新人對規(guī)則是不可能全部熟悉的,好比改朝換代,代價其實是很嚴重的。
運營和用戶接觸久了,就會被用戶所感染、感動,其實他們并不想離開公司,只是決策者在潛移默化中傷了他們的心,結(jié)果辛辛苦苦培養(yǎng)出來的人才,成了別人的座上賓。但運營團隊也不能長期不變,因為運營工作是需要根據(jù)趨勢而做出改變的,形成思維定式很可怕,需要定期更換新鮮血液來增加團隊的新陳代謝,但不代表可以斷根、丟了運營的氣質(zhì)。
企業(yè)的內(nèi)功和外功不能平衡
我一直以為企業(yè)如人,內(nèi)外需要調(diào)和。產(chǎn)品開發(fā)這個鏈條上的工作,以及狹義上的運營工作(圍繞用戶、內(nèi)容所開展的運營工作),可以統(tǒng)稱為內(nèi)功,需要“靜”。而銷售、商務(wù)、市場等等需要對外開展的工作,可以統(tǒng)稱為外功,需要“動”。
過分強調(diào)內(nèi)功,可能你只是在閉門造車,企業(yè)的盈利、品牌建設(shè)等等可能隨時會出現(xiàn)瓶頸或者爆發(fā)問題。過分強調(diào)外功,產(chǎn)品就做不到極致,內(nèi)容、用戶建設(shè)會出現(xiàn)問題,甚至?xí)霈F(xiàn)為了賺錢不擇手段這種事情。
一般一個人,是很難內(nèi)外兼修的,再說人的成長也需要過程,一個階段做一個階段的事,是有數(shù)的。而主外和主內(nèi)的人,都需要受到重視。內(nèi)功和外功,也需要平衡。
在B2B2C商城系統(tǒng)經(jīng)營中無論是管理人員還是執(zhí)行人員都必須要重視起運營,且這種重視不能只是流于表面,還應(yīng)當深入每個員工的工作中。運營是把好劍,但是沒看清楚使用手冊可是會傷人傷己的。
<本文由himall原創(chuàng),商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請標明:himall原創(chuàng)>
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