通過數(shù)據(jù)來留住你店鋪的客戶

　　根據(jù)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，大多數(shù)的網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率都維持在1%左右，連最好的也僅僅是3.5%而已。因此怎么來提升轉(zhuǎn)化率成了電商最關(guān)心的問題。針對(duì)這塊問題我們來進(jìn)行系列的分析。

　　一、首先應(yīng)該針對(duì)B2C漏水的過程進(jìn)行分解

　　其實(shí)很多人知道B2C的轉(zhuǎn)化率不高之后卻沒有分析過究竟客戶為什么會(huì)流失，其實(shí)客戶在進(jìn)入首頁、中間頁、產(chǎn)品頁、購(gòu)物車以及結(jié)算等幾個(gè)步驟是能夠分析出蛛絲馬跡的，我們應(yīng)該了解這幾個(gè)頁面究竟那一個(gè)是客戶流失最多的，找到了漏水之處才能夠更加準(zhǔn)確的補(bǔ)上。

　　二、針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行排查

　　不要進(jìn)行大范圍的粗略排查，這樣的意義并不是很大，應(yīng)該在進(jìn)行排查的時(shí)候注重循序漸進(jìn)的進(jìn)行，這樣才能夠行之有效。

　　1、首先就是首頁的情況

　　首頁的跳出率為20%是正常的，有很多人是這樣認(rèn)為。如果做得很細(xì)致的分析的話，可能就意外的收獲。

　　先問我們來分析第一個(gè)問題：每天的客戶中有多少是新客戶?有多少是老客戶?新客戶可老客戶的的彈出率情況是怎樣的?其實(shí)從這方面的俄數(shù)據(jù)我們能夠分析出很多的事情，新客戶的彈出率能夠分析出網(wǎng)站對(duì)的吸引力怎樣，其實(shí)不管是新用戶還是老用戶，一旦出現(xiàn)彈出率非常高的情況，那么網(wǎng)站本身就應(yīng)該進(jìn)行檢討反思其中的原因所在。

　　接下來說第二個(gè)問題，網(wǎng)站獲得流量渠道情況對(duì)比，針對(duì)每個(gè)渠道的彈出率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　很可能不同的搜索引擎進(jìn)來的客戶其彈出率有著相當(dāng)大的差異。因此一定要針對(duì)性的進(jìn)行排查下去，這樣能夠更加準(zhǔn)確的找到彈出率過高的原因，找到有效的解決方式，這樣才能夠 真正意義上從根本上去除漏水的因素。

　　還有就是第三個(gè)問題，我們應(yīng)該注意首頁被點(diǎn)擊最多、最少的地方是不是有什么異常情況?

　　首頁訪問E規(guī)律

　　一旦出現(xiàn)這種情況還是應(yīng)該引起注意的?？梢愿鶕?jù)“規(guī)律”來進(jìn)行了解，舉例來說首頁的上的字母“A”，我們應(yīng)該看看用戶在點(diǎn)擊的時(shí)候出現(xiàn)的一些異常來進(jìn)行分析。

　　2、三個(gè)技巧讓中間頁能夠留客

　　其實(shí)從國(guó)外的調(diào)查數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)，在B2C網(wǎng)站有接近百分之20的用戶都不能夠很好的找到自己需要的商品。實(shí)際上客戶在進(jìn)入首頁之后一般都是開始尋找自己想要尋找的商品。一般首先去看一下促銷，接下來回去看一些目錄，最后則會(huì)使用站內(nèi)搜索，數(shù)據(jù)顯示接近60%~70%的用戶都是使用了搜索+目錄這種尋找的方式。

　　下面我們來說一下這方面的技巧

　　技巧一：怎樣對(duì)于促銷進(jìn)行判斷呢?實(shí)際上我們應(yīng)該針對(duì)渠道的效果進(jìn)行分析，看看那一個(gè)渠道表現(xiàn)的最差，就應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行改善。像是產(chǎn)品究竟應(yīng)該按照品牌來分還是功能或者是價(jià)格呢?這些都是應(yīng)該了解的。

　　實(shí)際上我們應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)站前端進(jìn)行倆節(jié)，前端不好那么我們盡量可以在中間頁面按照目錄的轉(zhuǎn)化率查一遍，對(duì)于一些轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)的比較差的目錄應(yīng)該尤其引起注意。另外一點(diǎn)就是我們說的搜索。一般像是B2C網(wǎng)站的搜索必須具備精確的效果，但是產(chǎn)品的豐富在這里就體現(xiàn)出其重要性了，產(chǎn)品不豐富，客戶必然會(huì)流失。

　　一般來說，一個(gè)新客戶如果通過搜索，在前四頁沒有找到自己需要的商品，那么很大程度上會(huì)離開。

　　技巧二：我們可以將另外一個(gè)搜索路徑在離開率較高的頁面末尾對(duì)用戶進(jìn)行推薦，這也是一種比較常用而且有效的方式。

　　技巧三：如果用戶沒有找到自己滿意的產(chǎn)品，我們可以彈出菜單告訴消費(fèi)者，這是一種更加需要技巧的方式，產(chǎn)品的把握很重要。

　　3、在產(chǎn)品的頁一定要關(guān)注用戶在這個(gè)位置停留的時(shí)間

　　客戶在產(chǎn)品頁的停留時(shí)間實(shí)際上關(guān)鍵在于產(chǎn)品描述、質(zhì)量如。因此一定要多多了解分析產(chǎn)品頁客戶停留的時(shí)間，若是客戶打開后直接關(guān)閉，那么說明這也個(gè)頁面對(duì)于用戶來說滅有任何的吸引力，應(yīng)該針對(duì)數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果來進(jìn)行一些細(xì)致的調(diào)整。

　　4、了解用戶的購(gòu)物車是否有一些沒有付款的商品?

　　購(gòu)物車有商品但是沒有下單付款。這說明了什么呢?其實(shí)不管對(duì)于任何的額B2C網(wǎng)站來說，這個(gè)問題都是比較嚴(yán)重的。這可能表現(xiàn)出幾個(gè)方面的問題。顯現(xiàn)可能是有些B2C網(wǎng)站在用戶下單的時(shí)候會(huì)彈出注冊(cè)的提醒，這時(shí)候有三分之一的客戶會(huì)選擇離開，其實(shí)我們網(wǎng)站本身也應(yīng)該更加的積極，如果購(gòu)物車的產(chǎn)品沒下單，我們完全可以主動(dòng)打電話進(jìn)行咨詢。一定要針對(duì)購(gòu)物車中一些為下單的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的分析，這點(diǎn)對(duì)于最后的分析結(jié)果準(zhǔn)確性很重要。實(shí)際上針對(duì)于彈出注冊(cè)這方面，很多人的意見都是比較混亂的，其實(shí)完全可以通過一些技巧，盡量把注冊(cè)的流程變得更加的的簡(jiǎn)單一些，這對(duì)于流失率的降低是一個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

　　總結(jié)：通過最好的網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，我們能更有針對(duì)性去提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。在不同的階段，盡量減少每個(gè)階段的客戶流失量，想盡一切辦法吸引客戶。