企業(yè)如何做網(wǎng)上商城的數(shù)據(jù)庫營銷?
最近盛傳淘寶將終端商家和買家的數(shù)據(jù)聯(lián)系,諸多企業(yè)正忙著備份客戶數(shù)據(jù)。在第三方平臺,受制于各種規(guī)則,同時現(xiàn)在連這種數(shù)據(jù)都要被屏蔽,各種不安感困擾著淘內的企業(yè)。而通過類似Hishop旗下的快店通這樣的商城系統(tǒng)來建立自己的獨立商城,就不用擔心數(shù)據(jù)問題噠。
其實很多人都把一些事情想的太難了,導致不敢輕易的實施,如果做的話其實非常簡單,小型的企業(yè)或是網(wǎng)站一個EXCLE表格就完全能搞定,大一點的可以買個CRM系統(tǒng),操作也非常簡單,下面聊下具體的實施步驟。
1.建立數(shù)據(jù)庫:和上文提到的一樣,建立一個表格或是采用CRM系統(tǒng),設置好歷次的消費情況,聯(lián)系方式,地址,愛好等等,這個對象可以是現(xiàn)有顧客,也可以是還未消費的潛在顧客。
2.采集數(shù)據(jù):建立好數(shù)據(jù)庫之后,開始采集數(shù)據(jù),完善數(shù)據(jù)庫,主要采集方法可以采用以下幾種:整理自由用戶的信息;采用網(wǎng)絡調查,以送小禮品的方式來引導用戶留下聯(lián)系方式;舉辦活動,如公司年會等,邀請客戶參加;網(wǎng)絡搜集,網(wǎng)上有很多這種數(shù)據(jù),有的可以免費下載;購買;交換。企業(yè)可以參考以上方式選擇適合自己的獲取用戶方式。
3.數(shù)據(jù)的管理和挖掘:利用先進的統(tǒng)計技術和計算機強大的計算能力,把不同的數(shù)據(jù)整理成有條理的數(shù)據(jù)庫。至于挖掘可以從以下三方面考慮,一是挖掘用戶,即我們所說的細分用戶,用不同的屬性給客戶貼上標簽;二是挖掘需求,根據(jù)用戶的收入,消費水平,消費習慣等找出它們的潛在需求;三是挖掘產品,通過分析用戶來總結客戶需要什么樣的產品,會為那些產品買單等,然后根據(jù)需求開發(fā)新產品。這三個挖掘是一環(huán)接一環(huán),一步步的細分總結實現(xiàn)相對精準的數(shù)據(jù)庫。
4.完善數(shù)據(jù)庫:僅僅是建立了數(shù)據(jù)庫,得到了初步的數(shù)據(jù)還不夠,如果想從數(shù)據(jù)庫中得到更多的信息,更好的利用數(shù)據(jù)庫做營銷,還需不斷的擴充及豐富數(shù)據(jù)庫,不斷的搜集和完善用戶的詳細信息。這就需要你去和客戶溝通,通過他們反饋來的一些信息和行為習慣,不斷完善數(shù)據(jù)庫。
總結:在線上做生意,越來越講究的是實效性及精準性,而這些都需要有一定的數(shù)據(jù)做為依托。因此企業(yè)需要擁有一個完善的數(shù)據(jù)庫,既可以讓你更有針對性的做活動,而且在應對競爭對手的策略時能更快做成反應。同時在快店通這樣的商城系統(tǒng)內,會內置有簡單的CRM關系模塊,在管理客戶這塊更輕松。