網(wǎng)上商城該如何策劃店鋪促銷活動?
目前,電商界已經(jīng)創(chuàng)造了諸多全面購物促銷活動,阿里的雙十一雙十二、京東的6.18等等,每次活動準備都是一個積極備戰(zhàn)的過程。那么對于獨立網(wǎng)上商城系統(tǒng)店鋪來說,除了借勢這種電商大活動外,如何策劃屬于自己的活動?
活動運營要考慮四個因素:活動目的、選款、活動策劃、數(shù)據(jù)分析與總結(jié)。
一、活動目的
活動目的,我認為主要由兩方面決定,一個主觀,一個客觀。主觀的是活動為我?guī)硎裁?,客觀的則是現(xiàn)在店鋪需要什么效果。
二、關(guān)于選款
我始終認為,店鋪的主推款不是拿來做活動的。當(dāng)決定活動了,需要確定活動款來引流,然后關(guān)聯(lián)主推款,帶動主推款。
三、活動策劃
我理解中的活動策劃,分為活動前,活動中,活動后,以及應(yīng)急方案四部分。
【活動前】
1、供應(yīng)鏈的準備:工廠對接方面,需要考慮工廠倉庫容量,是否容得下活動期間需要的產(chǎn)品庫存,以及產(chǎn)品儲存的周期。
2.產(chǎn)品物料的準備:產(chǎn)品包裝材料,如外包裝、贈品、售后卡等,需要提前準備,以及工廠的打包準備,如打包人員安排、打包工具(膠帶、打包器等)等。另外就是產(chǎn)品生產(chǎn)周期,活動前3-7天是否能備好產(chǎn)品。當(dāng)然,這具體準備時長得看是什么產(chǎn)品。
3.電商團隊的準備
我們店是運營和店長一體的,因此電商職位主要有運營、推廣、美工和客服。下面來說各職位的準備工作。
運營:1.對供應(yīng)鏈要有把控力?;顒忧?,要預(yù)估活動的銷量以及跟工廠對接,控制活動期間的庫存。2.活動方案的準備:活動預(yù)熱前要準備好活動策劃方案,確定主題、分工等。3.活動款項的準備:根據(jù)方案中需要的款項提前申請,活動預(yù)熱前1-3個工作日到位。
推廣:關(guān)于推廣,我這邊偷了點懶,套了個圖,直接拿來用了。運營出方案后,推廣也要緊接著出活動推廣方案、具體的推廣手段以及落地策略等,對于流量要有把控和調(diào)整能力。直通車、鉆展、淘客、sns方面的準備工作我就不說了,大家都已經(jīng)熟到爛了,有需要的話我再分享出來。
美工:活動前需要根據(jù)運營的策劃方案,在活動預(yù)熱期間確立店鋪整體風(fēng)格,并在預(yù)熱前完成預(yù)熱海報及更換。活動期間的海報以及推廣圖,在活動開始前提交到推廣及運營那邊審核,并檢查店鋪裝修情況,查漏補缺。
客服:售前提前設(shè)置快捷短語及自動回復(fù),包括活動折扣、活動產(chǎn)品信息、快遞時效、發(fā)票問題等。檢查好活動商品及主推產(chǎn)品的評價,發(fā)現(xiàn)差評及時回評,活動期間保證不能在商品詳情頁出現(xiàn)不好的評價,要做好差評營銷,根據(jù)活動方案需要,及時推送促銷信息(旺旺群、短信)。
另外,提交產(chǎn)品訂購表到工廠,活動期間的產(chǎn)品需要客服跟工廠下單。
【活動中】
活動中主要是電商團隊的執(zhí)行力及配合調(diào)整。運營在活動中,需要確保執(zhí)行力到位,根據(jù)團隊反饋的問題實時調(diào)整,推廣和美工需要記錄各自的推廣數(shù)據(jù)以及美工反饋表??头饕鞘壑袉栴}的記錄和對商品庫存的監(jiān)控、
【活動后】
電商團隊需要抓住活動的預(yù)熱,看情況是否需要做返場活動。
【應(yīng)急方案】
應(yīng)急方案需要涉及物料、產(chǎn)品售后、快遞、人員調(diào)整問題,在活動前需要考慮各種緊急情況,并初定應(yīng)對手段。
四、活動數(shù)據(jù)分析與總結(jié)
活動好與壞,數(shù)據(jù)最能說明問題。單品銷售情況,推廣是否達到要求,店鋪核心數(shù)據(jù)的變化,都需要記錄好并總結(jié)。
Q: 一般推廣要達到什么要求啊?
A: 我們在活動前,運營會出一份活動策劃方案,會給推廣定一個方向,然后推廣需要自己定推廣手段,自己定一個目標。
Q: 為什么主推款不做活動款?
A:活動款一般需要歷史最低價,主推款的價格漲跌幅度太大,會影響店鋪會員的購買。
總結(jié):除了要把活動的前前后后都準備充分到位后,在確定款式、定價、售后等等細節(jié)的售后也需要特別注意。因為動款,因為活動款一般需要歷史最低價,主推款的價格漲跌幅度太大,會影響會員購買,所以這些東西需要網(wǎng)上商城系統(tǒng)店鋪權(quán)衡的。