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三步教你做好網(wǎng)店的會(huì)員營(yíng)銷維護(hù)

2014-06-05|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:老客戶,對(duì)一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)有多重要,這個(gè)大家心里都清楚。商家在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店時(shí),會(huì)員營(yíng)銷維護(hù)算是一項(xiàng)最基本的,那么對(duì)通過(guò)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)搭建好網(wǎng)店后的商家而言,到底該如何做會(huì)員營(yíng)銷呢? ...

  老客戶,對(duì)一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)有多重要,這個(gè)大家心里都清楚。商家在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店時(shí),會(huì)員營(yíng)銷維護(hù)算是一項(xiàng)最基本的,那么對(duì)通過(guò)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)搭建好網(wǎng)店后的商家而言,到底該如何做會(huì)員營(yíng)銷呢?

  一直以來(lái)“發(fā)起活動(dòng)——吸引新會(huì)員——將新會(huì)員發(fā)展成老會(huì)員——流失老會(huì)員”,這樣一條線的模式,已悄然成為許多店鋪無(wú)法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分散,對(duì)于老會(huì)員的后期關(guān)懷、維護(hù),也漸漸被忽略。待商家意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,回頭想要解決之時(shí),卻又無(wú)奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中,最后,投入大量的人力、財(cái)力,卻并沒(méi)有收獲等價(jià)的客戶回報(bào)。如此舉措,效果可見(jiàn)一斑。

  據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:占20%的老會(huì)員,可以為店鋪帶來(lái)近80%的收入。而眾所周知,相比之下就消費(fèi)成本而言,一個(gè)新會(huì)員的成本要遠(yuǎn)高于一個(gè)老會(huì)員,鉆展的話1000PV15元,轉(zhuǎn)化率1%都不到,直通車的費(fèi)用就更高了。所以,商家引流入店過(guò)程中,抓好老會(huì)員,顯得尤為重要。老會(huì)員的關(guān)懷維護(hù),不在一朝一夕,而是在于日常點(diǎn)滴中的積累。

  那么店鋪又應(yīng)該如何建立良好的會(huì)員體系,做好會(huì)員營(yíng)銷呢?

  第一步:多維度細(xì)分會(huì)員等級(jí)

  店鋪的會(huì)員,因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣等諸多差異,必定有所不同,所以,在建立會(huì)員關(guān)系的首要原則就是細(xì)分會(huì)員。商家可以根據(jù):會(huì)員近期是否到店消費(fèi)、消費(fèi)的交易額、交易量等多個(gè)維度,對(duì)店鋪所擁有的會(huì)員進(jìn)行篩選,挑選出店鋪的忠誠(chéng)會(huì)員。

  這么做的好處在于:保證這些券是到達(dá)最需要的會(huì)員群體中,而不是泛濫式的向所有會(huì)員贈(zèng)送。這樣一來(lái),對(duì)于收到優(yōu)惠券的會(huì)員,自會(huì)有一種“至尊獨(dú)享”的優(yōu)越感,而對(duì)于不需要的會(huì)員,也可以降低爆炸式信息對(duì)他們產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

  以上看似“非一視同仁”的方法,卻是“因人制宜”增加會(huì)員黏度,提高優(yōu)惠券使用率的有效舉措。

  當(dāng)然,每個(gè)店鋪可根據(jù)各自會(huì)員的特質(zhì),設(shè)置多個(gè)維度條件,以便細(xì)分出潛力會(huì)員、即將流失的會(huì)員、一次性會(huì)員。只有前期明確會(huì)員范圍,才能在后期的關(guān)懷與維護(hù)中做到精確。

  第二步:區(qū)分等級(jí)設(shè)置專享優(yōu)惠

  店鋪細(xì)分、篩選出不同等級(jí)的會(huì)員以后,需要加強(qiáng)各個(gè)等級(jí)會(huì)員的等級(jí)意識(shí)。

  而等級(jí)意識(shí)的建立與強(qiáng)化,在于商家積極有效的引導(dǎo)。其中,發(fā)送不同條件的優(yōu)惠卡券便是一個(gè)不錯(cuò)的方法。一張優(yōu)惠券,不但可以吸引新會(huì)員二次消費(fèi),增加老會(huì)員黏度,更是一次讓會(huì)員再熟悉店鋪的機(jī)會(huì)。

  前期進(jìn)店的會(huì)員,很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動(dòng)廣告投放,而吸引他們?cè)俅瓮A舻牧咙c(diǎn)在哪里?優(yōu)惠券便是一個(gè)亮點(diǎn)。

  例如,部分會(huì)員有3個(gè)月內(nèi)入店多次消費(fèi)的經(jīng)歷,這個(gè)群體的客單價(jià)大多保持在100元上下,基于這群用戶的消費(fèi)特點(diǎn),發(fā)送其“滿150元減20元的優(yōu)惠券”,不過(guò)分的消費(fèi)梯度,即能讓會(huì)員享受優(yōu)惠,又能為店鋪提高客單價(jià)。

  再比如,3個(gè)月內(nèi)只消費(fèi)1、2次的會(huì)員,這一群體大多對(duì)店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認(rèn)可,為他們發(fā)送一張半年包郵卡,在商家自定義的半年內(nèi)免去他們的郵費(fèi),基于“不浪費(fèi)”的特質(zhì),相信這部分會(huì)員在限期內(nèi)必定會(huì)常來(lái)店里看看,這樣會(huì)員的黏度增加了,“二次消費(fèi)的概率”也會(huì)在瀏覽中得到提升。

  不同的門檻,引導(dǎo)會(huì)員產(chǎn)生不同的效果,為每個(gè)等級(jí)的會(huì)員發(fā)送不同的優(yōu)惠卡券,讓不同等級(jí)的會(huì)員享受到及時(shí)、急需的優(yōu)惠,如此行之有效的辦法,何樂(lè)不為呢?當(dāng)然,為了配合店鋪周年慶活動(dòng),也可對(duì)全體會(huì)員發(fā)送7折卡(可自由設(shè)置折扣),感恩回饋全體店鋪會(huì)員,增加商家與會(huì)員間的互動(dòng)。

  第三步:后期追蹤對(duì)策及時(shí)修正

  凡事都要做到有始有終,會(huì)員關(guān)系的建立、維護(hù)更是如此。在對(duì)篩選的會(huì)員進(jìn)行“區(qū)別化”的優(yōu)惠卡券發(fā)送后,后期的使用數(shù)據(jù)追蹤至關(guān)重要,切忌“不聞不問(wèn)”。

  前期建立的會(huì)員關(guān)系、等級(jí)劃分、專享特權(quán),這些都是不完善的測(cè)試,而準(zhǔn)確、有效的投放,就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。只有從龐大的數(shù)據(jù)中,篩選出有價(jià)值的信息,對(duì)優(yōu)惠券的面值和類型,進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,才能使店鋪的客戶關(guān)系得到更好的發(fā)展,使后續(xù)的會(huì)員營(yíng)銷呈現(xiàn)最佳的效果。

  會(huì)員維護(hù)不是一時(shí)心血來(lái)潮,需要長(zhǎng)期進(jìn)行,與買家形成互動(dòng),對(duì)店鋪產(chǎn)生依賴。因此要在合適的時(shí)間將合適的優(yōu)惠卡券發(fā)送到合適的會(huì)員手中以達(dá)到最優(yōu)化的效果!

  總結(jié):方法有很多,但是如何去結(jié)合自己的實(shí)際情況,把會(huì)員營(yíng)銷做到極致,這個(gè)對(duì)每個(gè)商家來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。而在最好的網(wǎng)店系統(tǒng)內(nèi),可以把會(huì)員分為不同等級(jí),再有針對(duì)性的去進(jìn)行營(yíng)銷,效果會(huì)更優(yōu)質(zhì)。

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