關(guān)注6大核心因素,全面提升商城系統(tǒng)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化
商家通過(guò)商城系統(tǒng)快速建立自己的線(xiàn)上品牌渠道,通過(guò)有效的方式引導(dǎo)用戶(hù)將商品放到購(gòu)物車(chē)內(nèi),我們做的工作也就成功了一步;下步就是如何讓用戶(hù),成功下單,這就需要我們有針對(duì)性的對(duì)購(gòu)物流程進(jìn)行優(yōu)化。
與在產(chǎn)品詳情頁(yè)上收集的微轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)有所不同,這一部分是關(guān)于訂單達(dá)成的宏觀轉(zhuǎn)化。我們從中可以了解購(gòu)買(mǎi)流程中的用戶(hù)行為和體驗(yàn)等內(nèi)容。
1、轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)換率是一個(gè)最基本的、最重要的電子商務(wù)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)很好地表示了電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效率。這是一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的指標(biāo)。例如,有100次來(lái)自廣告的訪問(wèn),其中有三次達(dá)成了轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化率即為3%。不過(guò)也要注意的是,有些網(wǎng)站的客單價(jià)差別很大,如果某段時(shí)間低價(jià)值的訂單數(shù)較多也可以提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率但可能對(duì)于網(wǎng)站的意義并不是那么大。在Google Analytics中,訂單轉(zhuǎn)換率(電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo),幾乎在所有的報(bào)告都可以找到它,不過(guò)前提是你已在訂單達(dá)成頁(yè)面上配置好了電子商務(wù)跟蹤。
2、支付流程中每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化與放棄率
支付流程的渠道轉(zhuǎn)化報(bào)告可用于評(píng)估用戶(hù)結(jié)賬流程各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況。如果用戶(hù)在結(jié)賬時(shí)放棄付款,則可能是因?yàn)榻Y(jié)賬流程過(guò)于復(fù)雜。例如,如果有大量用戶(hù)在結(jié)賬時(shí)要求他們必須先登錄的時(shí)候離開(kāi),那么我們不妨考慮添加一個(gè)選項(xiàng),以便讓用戶(hù)以訪客的身份結(jié)賬,某知名電商網(wǎng)站在增加這個(gè)選項(xiàng)后訂單轉(zhuǎn)化率提升了23%?;蛟试S訪客使用他們已有的QQ或微博帳號(hào)登錄,從而為那些不愿創(chuàng)建新帳號(hào)的用戶(hù)創(chuàng)造更友好的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、轉(zhuǎn)化所用時(shí)間
關(guān)注這個(gè)KPI的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員并不多,然而,這是一個(gè)非常重要的KPI,網(wǎng)站分析師可以基于這個(gè)KPI數(shù)據(jù)和用戶(hù)的訪問(wèn)行為精確地優(yōu)化轉(zhuǎn)化渠道。
轉(zhuǎn)化所用時(shí)間可定義為, “以某個(gè)定義好的事件觸發(fā)時(shí)間作為起點(diǎn),以完成購(gòu)買(mǎi)或目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)為終點(diǎn),中間所需要耗費(fèi)的時(shí)間段即為轉(zhuǎn)化所用時(shí)間。 ”
在這個(gè)專(zhuān)題中,這里有兩類(lèi)轉(zhuǎn)化所用時(shí)間。第一類(lèi)為“微轉(zhuǎn)化所用時(shí)間”,這是用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站到添加第一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入購(gòu)物車(chē)所需的時(shí)間。第二類(lèi)為“宏轉(zhuǎn)化所用時(shí)間”,它代表了用戶(hù)從進(jìn)入網(wǎng)站到完成購(gòu)買(mǎi)所耗的時(shí)間。
4、購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐穭h除動(dòng)作
我們會(huì)監(jiān)控有多少商品被放入了購(gòu)物車(chē),同樣,我們也要監(jiān)控在購(gòu)買(mǎi)完成之前有多少商品被用戶(hù)從購(gòu)物車(chē)中刪除掉。如果你發(fā)現(xiàn)了有很多特定的商品在加入購(gòu)物車(chē)后再被用戶(hù)刪除掉,這可能是由于產(chǎn)品的定價(jià)出現(xiàn)了問(wèn)題,這時(shí)候我們需要考慮是否要重新定價(jià),我們可以面向這部分用戶(hù)投放再營(yíng)銷(xiāo)的廣告給他們提供產(chǎn)品折扣或發(fā)送促銷(xiāo)郵件,以促使這些用戶(hù)完成被刪除商品的購(gòu)買(mǎi)。除了這個(gè)原因外,也有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品的引導(dǎo)或推薦機(jī)制存在問(wèn)題,不同的問(wèn)題需要使用不同的優(yōu)化解決方案。
5、優(yōu)惠券和促銷(xiāo)代碼
在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面是否應(yīng)該顯示促銷(xiāo)代碼輸入框,在電商行業(yè)仍存在較大的分歧。反對(duì)方的意見(jiàn)是:因?yàn)檫@個(gè)輸入框有可能會(huì)使購(gòu)物車(chē)放棄率增加,如果用戶(hù)手頭上沒(méi)有促銷(xiāo)代碼但他們又期望可以用更少的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品,這樣他們可能會(huì)離開(kāi)網(wǎng)站去搜索可用的促銷(xiāo)代碼,并因此而分心而再也不會(huì)回到網(wǎng)站上。
在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上顯示促銷(xiāo)代碼的輸入框是否會(huì)對(duì)網(wǎng)站的銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面的影響,最好還是通過(guò)數(shù)據(jù)去進(jìn)行驗(yàn)證。我們可以思考和驗(yàn)證以下問(wèn)題:如果購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上沒(méi)有促銷(xiāo)代碼輸入框,用戶(hù)的放棄率是否會(huì)有明顯的變動(dòng)?哪些促銷(xiāo)代碼產(chǎn)生了較多的銷(xiāo)售?對(duì)于應(yīng)用了優(yōu)惠券和未使用優(yōu)惠券的訂單,它們對(duì)應(yīng)的收入比例和平均訂單價(jià)值又是什么樣的?
6、付款方式
電商網(wǎng)站都提供了在線(xiàn)支付的付款方式,網(wǎng)站提供的付款方式是否靈活對(duì)于最后的轉(zhuǎn)化率和平均訂單價(jià)值有著巨大的影響。跟蹤付款方式將有助于我們了解以下信息:使用銀聯(lián)卡與使用支付寶的用戶(hù)他們之間的支付行為是否有差別?使用招行卡的用戶(hù)是否比使用農(nóng)行卡的用戶(hù)愿意花更多的錢(qián)購(gòu)物?是否使用禮品卡或者購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)積分的用戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的商品?
總結(jié):從瀏覽網(wǎng)站,到加入購(gòu)物車(chē),再到在線(xiàn)下單購(gòu)買(mǎi),再到后續(xù)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi),這個(gè)過(guò)程是需要非常流暢且用戶(hù)體驗(yàn)夠好,才能有效的提升整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售量。同時(shí),也可以適當(dāng)?shù)氖褂?a href="http://m.descansotropical.com/yd/ydsc/">商城系統(tǒng)的優(yōu)惠券及促銷(xiāo)活動(dòng),做好相關(guān)引導(dǎo)刺激工作。
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