電商干貨來(lái)襲 讓消費(fèi)者無(wú)條件信任你的小秘訣

為什么蘋(píng)果每次發(fā)布會(huì)都罵聲一片，隨后卻依舊門(mén)庭若市，瞬間售罄？為什么一個(gè)0銷量的新品牌即使放在平臺(tái)首頁(yè)推廣也不會(huì)有多少量？這兩類例子都是基于信任發(fā)生的，那么分銷管理軟件究竟要如何提升消費(fèi)者信任度呢？

消費(fèi)者的信任是電商生存的基本條件

   一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物最看重的三個(gè)方面依次是：賣家 DSR 評(píng)分、商品品牌和評(píng)價(jià)、價(jià)格。其實(shí)前兩個(gè)就是關(guān)于信任，消費(fèi)者需要根據(jù)這兩個(gè)方面來(lái)決定是否信任賣家和商品。

   從電商的用戶購(gòu)物流程來(lái)看，從看到商品介紹——提交訂單——支付購(gòu)買(mǎi)——確認(rèn)收貨。每一步，信任都是不可缺少的。在商品介紹階段，如果消費(fèi)者不信介紹的內(nèi)容，那么他根本就不會(huì)提交訂單。如果消費(fèi)者覺(jué)得支付不安全，可能會(huì)錢(qián)貨兩空，就算他提交了訂單他也不會(huì)付款。如果消費(fèi)者者不信任物流配送，覺(jué)得不能安全準(zhǔn)時(shí)的收到商品，那么他從一開(kāi)始就不會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。整個(gè)過(guò)程中，信任貫穿始終。

如何提升消費(fèi)者信任度？

  做出承諾并履行承諾你就可以贏得信任。如果消費(fèi)者有過(guò)一次成功的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候信任度就會(huì)提升一些，有過(guò)幾次成功購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷之后，消費(fèi)者對(duì)該電商的信任度就會(huì)大大得到提升了。

1. 促成首次購(gòu)買(mǎi)行為

利用承諾+擔(dān)保等信用機(jī)制打消消費(fèi)者的購(gòu)物顧慮：
信息安全：我的個(gè)人信息以及財(cái)務(wù)信息安全是否可以得到有效保護(hù)？（提供信息的時(shí)候給出承諾，第三方信息安全認(rèn)證）
商家的可靠性：這個(gè)商家看上去是否可信？（淘寶的賣家 DSR 評(píng)分、第三方賣家評(píng)價(jià)認(rèn)證）
資金安全：我的錢(qián)會(huì)不會(huì)丟失？（支付寶擔(dān)保交易、貨到付款）
貨物安全：商品是否是真貨？我能否完好無(wú)損的準(zhǔn)時(shí)收到？（商品評(píng)價(jià)、淘寶消保計(jì)劃、限時(shí)配送）
是否可以方便的退換貨。（上門(mén)退換貨、7 天退 15 天換）

2. 提升電商自身的初始信任度

借用知名品牌的信任度，來(lái)提升自己的信任度，比如天貓主打品牌旗艦店和品牌特賣。
利用品牌廣告打造電商品牌。比如京東之前一直宣傳的：網(wǎng)購(gòu)上京東，放心又輕松。
網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)很專業(yè)，看上去很熟悉。

3. 降低首次購(gòu)買(mǎi)信任度門(mén)檻

對(duì)于首次購(gòu)買(mǎi)用戶推薦低客單價(jià)的商品。
對(duì)于首次購(gòu)買(mǎi)用戶推薦信任度要求較低，質(zhì)量要求不高的日用品。
特殊優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新用戶首次購(gòu)買(mǎi)。

4. 在整個(gè)購(gòu)物流程中提升信任度

讓用戶在你的網(wǎng)站下單只是提升信任度的開(kāi)始，接下來(lái)購(gòu)買(mǎi)中和購(gòu)買(mǎi)后的體驗(yàn)也很關(guān)鍵。購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的信任度模型，可以根據(jù)上面的信任度模型，確保每一次消費(fèi)者購(gòu)物可以順利的進(jìn)行，最終達(dá)到甚至超出消費(fèi)者的預(yù)期，贏得信任。
   分銷管理軟件要提升客戶的信任度首先要正確把握顧客對(duì)產(chǎn)品信任度的內(nèi)涵，采取有效地策略，并努力實(shí)踐之，才能提高顧客對(duì)自身產(chǎn)品的信任度，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中于不敗之地。

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