CRM和SCRM區(qū)別？使用SCRM有什么好處？

　　隨著日益上漲的獲客成本，很多企業(yè)開始加大力度維護(hù)老客戶并通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取客戶，CRM和SCRM的區(qū)別是企業(yè)在客戶管理工具選擇上繞不開的問題，那么兩者到底有什么區(qū)別呢?啟用SCRM后又有什么好處呢?

　　一、CRM和SCRM區(qū)別

　　CRM系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理系統(tǒng);

　　SCRM系統(tǒng)：指社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng);

　　SCRM比CRM多了一個(gè)“S”，也就是Social(社交化)，換句話說：就是將客戶管理這個(gè)行為更聚焦于社交場(chǎng)景。具體區(qū)別接著往下看：

　　1、CRM注重企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，管理客戶的信息數(shù)據(jù)，提高客戶轉(zhuǎn)化效率，優(yōu)化流程和提升內(nèi)部效率，SCRM注重打通社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)外部連接開發(fā)客戶，持續(xù)地與客戶進(jìn)行營(yíng)銷式的互動(dòng)。

　　2、CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，數(shù)據(jù)板塊功能繁多、細(xì)致而詳盡;SCRM在數(shù)據(jù)記錄與分析的基礎(chǔ)，基于“以用戶為中心”的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系。

　　3、CRM偏操作型，更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄，操作便捷;SCRM偏分析性，基于客戶日常數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而支持企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略。

　　4、CRM滿足業(yè)務(wù)上的線索拓展，跟進(jìn)與售后問題并管理相關(guān)流程與提升積極性;而SCRM更加注重消費(fèi)者的參與，包含消費(fèi)、各種活動(dòng)、體驗(yàn)交流等都能激發(fā)消費(fèi)者的參與感。通過SOP模式批量運(yùn)營(yíng)用戶，逐步建立起用戶的信任感，最終讓用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)。

　　二、使用SCRM有什么好處?

　　1、SCRM利用各種內(nèi)容、打造人設(shè)、拉近和客戶的關(guān)系，獲得客戶的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用戶關(guān)系，讓每個(gè)客戶和我們更親密。

　　2、SCRM的核心本質(zhì)是把用戶的標(biāo)簽體系建立起來，根據(jù)用戶的狀態(tài)去建立標(biāo)簽，去寫相應(yīng)的話術(shù)，去真正把用戶當(dāng)做活生生的人來運(yùn)營(yíng)，提高客戶運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化率

　　3、SCRM幫助企業(yè)進(jìn)行用戶分層，將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等階層，通過對(duì)客戶的多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠(chéng)度階段，建立社群化會(huì)員群體，并針對(duì)人群需求特性發(fā)送精準(zhǔn)營(yíng)銷內(nèi)容，如文章、案例、海報(bào)等，實(shí)現(xiàn)更快轉(zhuǎn)化和成交。

　　CRM和SCRM區(qū)別大概就是這幾個(gè)方面，裂變+SCRM私域運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，為企業(yè)打造私域超級(jí)連接觸點(diǎn)，一站式私域流量運(yùn)營(yíng)管理，助力企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)，助力企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)，更高效率、高效益的實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。