2022年私域運(yùn)營(yíng)scrm是什么意思？有什么作用（怎么做）？

　　“私域流量”的百度指數(shù)甚至超過(guò)了“流量”這個(gè)詞的百度指數(shù)，可見(jiàn)私域流量有多火，說(shuō)明很多人在搜索私域流量，試圖了解并建立自己的私域流量池。那么私域運(yùn)營(yíng)scrm是什么意思?對(duì)企業(yè)有什么作用呢?

　　一、私域運(yùn)營(yíng)scrm是什么

　　私域運(yùn)營(yíng)scrm是指通過(guò)社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)更好的進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展，其中覆蓋了私域運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包含拉新獲客，客戶(hù)留存，客戶(hù)盤(pán)活，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)等全鏈路營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

　　二、私域運(yùn)營(yíng)scrm有什么作用?

　　1.渠道來(lái)源

　　清晰的渠道來(lái)源便于企業(yè)跟用戶(hù)溝通，以及判斷他們的消費(fèi)力和對(duì)企業(yè)的熟悉程度。渠道來(lái)源通常可以分為線(xiàn)上、線(xiàn)下，再細(xì)分一些，線(xiàn)上渠道有淘寶、天貓、京東、抖音、快手等，線(xiàn)下渠道又分為直營(yíng)店、加盟店、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　2.用戶(hù)等級(jí)

　　這是判斷用戶(hù)是否需要優(yōu)待的依據(jù)。有了用戶(hù)等級(jí)，企業(yè)能針對(duì)不同等級(jí)用戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)和權(quán)益。這種差別化優(yōu)待會(huì)讓高級(jí)用戶(hù)更有尊貴感和身份優(yōu)越感，也會(huì)給其他用戶(hù)造成動(dòng)力，鼓勵(lì)他們通過(guò)更多、更持久的消費(fèi)擁有更多的用戶(hù)特權(quán)。

　　3.粉絲畫(huà)像

　　通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)scrm粉絲畫(huà)像可細(xì)分成地域、籍貫、年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)、生日、家庭情況等子維度。例如餐飲業(yè)，更關(guān)注地域、職業(yè)、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以幫助分析顧客的飲食習(xí)慣，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要寶寶椅。而美容院，會(huì)關(guān)注年齡、婚否、職業(yè)等，這些信息會(huì)幫助他們判斷用戶(hù)的消費(fèi)力、社交圈層，從而分析用戶(hù)的消費(fèi)需求。

　　4.消費(fèi)信息

　　了解消費(fèi)信息，包括跟產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有信息。比如消費(fèi)能力、產(chǎn)品用途、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品大小、質(zhì)量要求、產(chǎn)品價(jià)格、有無(wú)享受特殊服務(wù)等。這些都可以利用私域運(yùn)營(yíng)scrm進(jìn)行分析與后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供支持。

　　這個(gè)時(shí)代，做產(chǎn)品，做服務(wù)，做私域流量的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，都要求企業(yè)要做到以用戶(hù)為核心，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)scrm系統(tǒng)更好的延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。