scrm是什么？scrm常見的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

　　越來(lái)越多的CRM平臺(tái)除了傳統(tǒng)渠道以外的社交媒體，這樣客戶可以通過(guò)他們喜歡的渠道與商家互動(dòng)。這意味著社交媒體數(shù)據(jù)能帶來(lái)更好的客戶服務(wù)，還能得到更多的市場(chǎng)洞察，那么到底scrm是什么?scrm常見的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些?

　　一、scrm是什么?

　　SCRM賦能企業(yè)用想要的渠道與客戶溝通，包括電話、短信、聊天、郵件或社交媒體(如微博或微信)。在這些交流的背后，有一個(gè)SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集更豐富的、更可行的洞察，比如客戶對(duì)企業(yè)、品牌或特定產(chǎn)品和服務(wù)的情緒

　　scrm是指通過(guò)客戶管理，營(yíng)銷活動(dòng)、裂變玩法等組合，達(dá)到吸引新客戶、喚醒老客戶，讓新老客戶通過(guò)分享、傳播、裂變的方式吸引更多的新老客戶，形成良性循環(huán)，最終讓商家建立起自己的私域流量池。

　　如果想透徹了解scrm是什么，不能孤立的來(lái)理解，最好結(jié)合這些領(lǐng)域熱詞會(huì)更透徹。例如結(jié)合企業(yè)微信，私域運(yùn)營(yíng)，裂變活動(dòng)，渠道活碼，社群運(yùn)營(yíng)，直播帶貨，專屬鏈接等

　　二、scrm常見的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些?

　　1. 內(nèi)容及流量平臺(tái)——品牌及服務(wù)傳播，如公眾號(hào)，視頻號(hào)，頭條/抖音號(hào)，知乎等平臺(tái)做各種內(nèi)容的孵化和傳播，完成傳播及初步獲客。

　　2. 直播活動(dòng)——視頻號(hào)直播，抖音及各種直播平臺(tái)，完成傳播，及獲客，或者小C業(yè)務(wù)的獲單。

　　3. 社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化——對(duì)于客戶的留存盤活及后續(xù)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

　　4. 朋友圈裂變——老帶新，轉(zhuǎn)介紹的傳播和獲客。

　　以上就是對(duì)于scrm是什么？scrm常見的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？的解釋，其實(shí)SCRM本質(zhì)是幫助企業(yè)將對(duì)潛客的營(yíng)銷變成了互動(dòng)式交流。客戶變成了品牌故事的主動(dòng)參與者，而不是一個(gè)被動(dòng)接收的觀眾