客戶(hù)關(guān)系管理有什么作用？

發(fā)布時(shí)間：2022-05-31 08:48

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能擁有客戶(hù)，并能與客戶(hù)建立且保持一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，那么客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在這中心發(fā)揮什么作用呢?

客戶(hù)關(guān)系管理有什么作用？

　　一、客戶(hù)關(guān)系管理有什么作用?

　　客戶(hù)關(guān)系管理包括了市場(chǎng)管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售協(xié)作、業(yè)務(wù)智能。

　　1、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，商機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)階段流程標(biāo)準(zhǔn)化，漏斗分析更直觀。客戶(hù)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單看，移動(dòng)辦公更高效。

　　2、輕松實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)的客戶(hù)一目了然，進(jìn)度及時(shí)查詢(xún)，交接完整可靠?？蛻?hù)關(guān)系管理關(guān)注與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，一旦企業(yè)與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期持久的關(guān)系，那么這種客戶(hù)關(guān)系就成了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，完善企業(yè)銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售協(xié)作，拜訪客戶(hù)，階段跟進(jìn)，移動(dòng)辦公更高效。

　　4、建立全渠道溝通多點(diǎn)觸達(dá)客戶(hù)，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理使企業(yè)與老客戶(hù)保持一種良好而穩(wěn)定的關(guān)系，這就為企業(yè)節(jié)省了一大筆向老客戶(hù)進(jìn)行宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用。老客戶(hù)一旦對(duì)企業(yè)進(jìn)立起信任，客戶(hù)的增量購(gòu)買(mǎi)的可通性就越大，越有利于企業(yè)充分挖掘客戶(hù)終身價(jià)值。

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)客戶(hù)資料管理、掌握營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、智能統(tǒng)計(jì)分析，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供創(chuàng)新式的客戶(hù)交互和服務(wù)作用。

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