SCRM軟件是干什么的？能為企業(yè)創(chuàng)造什么價值？

　　近兩年“移動互聯(lián)網(wǎng)+”呈現(xiàn)出井噴式爆發(fā)的趨勢，擁有一款好的私域流量scrm系統(tǒng)能夠助力企業(yè)在營銷管理等方面達(dá)到事半功倍的效果，那么SCRM軟件是干什么的?能為企業(yè)創(chuàng)造什么價值?

　　一、SCRM軟件是干什么的?

　　SCRM軟件是指以用戶本身為核心，側(cè)重的是用戶背后的社交網(wǎng)絡(luò)價值，它能根據(jù)用戶的交易數(shù)據(jù)和畫像進(jìn)行自動化分析，并貼上具體社會化標(biāo)簽，從而在今后能推送更精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷的自動化和精細(xì)化。

　　二、SCRM軟件如何管理客戶?

　　1、 整合全渠道獲得精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶資源

　　目前很多的SCRM系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)中臺的作用，可以將企業(yè)的全渠道打通，幫助企業(yè)整合全渠道的用戶資源，并搭建和完善標(biāo)簽體系，獲得精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶需求，基于需求可以實(shí)現(xiàn)個性化的觸達(dá)，獲得最大轉(zhuǎn)化。

　　2、跟蹤企業(yè)銷售線索，提高企業(yè)業(yè)績

　　SCRM系統(tǒng)功能貫穿企業(yè)從新客戶到老客戶維護(hù)和營銷的每一個環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)實(shí)時跟蹤目標(biāo)人群的銷售線索，并基于SCRM企微標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，加速銷量轉(zhuǎn)化。

　　3、數(shù)據(jù)分析管理

　　基于scrm軟件中的數(shù)據(jù)中臺整合分析能力，scrm軟件可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/用戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行精細(xì)化的分析，從中反饋出有利的信息，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營策略。

　　4、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少客戶流失和公司成本。

　　通過scrm軟件，企業(yè)可以通過監(jiān)測社交媒體上的投訴來快速解決問題，減少客戶流失和公司獲客成本。

　　5、找到并獎勵品牌擁護(hù)者和幫助他人的客戶

　　通過scrm軟件，可以讓企業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)品牌的擁護(hù)者(比如KOC),企業(yè)通過獎勵這些KOC，讓其自發(fā)成為企業(yè)的KOL，獲得更多社交增量。

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