連鎖門店的運營管理如何才能做好?

　　運營管理是對整個運營過程的計劃、組織、實施和控制。而對于連鎖門店來說，運營管理更是其中非常重要的環(huán)節(jié)。一套好的連鎖門店運營管理方案可以節(jié)約到非常多的時間成本和人力成本，下面我們就來看看，連鎖門店的運營管理如何才能做好?

　　一、進行合理的作業(yè)崗位區(qū)分

　　1.進行合理的作業(yè)分工，包括把何種工作、多少工作量、在什么時間內安排給何人承擔。因為門店作業(yè)繁多，通常連鎖企業(yè)門店作業(yè)管理的重點是店長作業(yè)管理、收銀員作業(yè)管理、理貨員作業(yè)管理、進收貨作業(yè)管理、商品盤點作業(yè)管理和顧客投訴意見處理等，這些作業(yè)過程和質量管理的好壞，將會直接影響每一家門店的經營狀況。

　　2.作業(yè)管理要比崗位管理更進一步，它既體現(xiàn)了崗位工作的技術性要求，也能更具體、更細化地考核崗位工作的質量好壞。因此，只有通過合理的作業(yè)分工，才能把這些工作具體落實下來，才能保證連鎖門店正常的營運水平。

　　二、績效管理貫穿

　　績效管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)經營目標的利器，績效管理是把雙刃劍，用好了它可以幫助企業(yè)不斷提升工作績效，用不好它就成了“燙手的山芋”。我們很多企業(yè)在對績效管理的認識上有偏差，只完成了績效管理的兩項工作：績效目標制定和績效考核。有些企業(yè)管理人員對下屬說的：我只要結果，不管過程。這話老板可以說，管理人員一定不能有這樣的觀點，管理人員不關注過程，一定沒有結果。所以績效管理一定要關注過程。

　　三、服務質量控制

　　連鎖門店的服務質量直接關系到連鎖企業(yè)的信譽和市場影響力，其控制的手段有兩個方面：

　　1.增強服務意識，進行教育與培訓，必須認識到教育是控制服務質量的重要手段。

　　2.實行明查和暗查相結合的控制方法。

　　四、數(shù)據(jù)管理優(yōu)先

　　門店眾多，又分布在不同的區(qū)域，憑經驗肯定管不好，必須依賴強大的信息系統(tǒng)。管理門店一定要**慣用數(shù)據(jù)說話：一要保證數(shù)據(jù)準確，有些企業(yè)常常抱怨系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準確。計算機的的運算一定比人工運算又快又準，信息是人錄入的，數(shù)據(jù)不準確，一定是人為的原因;二是要會看數(shù)據(jù)。解決了數(shù)據(jù)準確的問題，管理人員必須要通過看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;三是要會用數(shù)字。發(fā)現(xiàn)了問題，管理人員要根據(jù)數(shù)字反映的問題制定改進措施;四是要制訂預案防止問題的再次發(fā)生。