隨著連鎖藥店規(guī)模的擴(kuò)張與發(fā)展,越來越多的連鎖藥店分散各地,那么該怎樣運(yùn)營連鎖藥店管理?有哪些方法課題提高藥店銷量等問題,都是藥店管理者思考的問題,以下就是海商小編為大家整理好的連鎖藥店運(yùn)營思路策略。
我們必須先清楚理解我們所提供給顧客的是價(jià)值,而不是單一的價(jià)格,亦既顧客滿意度,包含了商品的價(jià)格,消費(fèi)所需要的時(shí)間及消費(fèi)滿足感。所以我們不能只關(guān)心整體銷售額與整體毛利率跟利潤之間的關(guān)系,更要注重顧客價(jià)值滿意度。
首先作為店長要做到以身作則,做好本職工作。同時(shí)應(yīng)該從溝通開始。
其次,到門店以后要和員工溝通,管理是一門藝術(shù),在面對各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系的時(shí)候,我們要保持清醒的頭腦,權(quán)衡利弊,當(dāng)斷則斷,充分利用良好的溝通能力,將會(huì)事半功倍。
首先,一定要把自身企業(yè)文化全心全意地當(dāng)做一種信仰,建立、倡導(dǎo)和弘揚(yáng)一種具有社會(huì)責(zé)任感的有良知和愛心的積極向上的企業(yè)文化,自上而下地去遵守和執(zhí)行,教育和帶動(dòng)員工使之發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)于顧客。
制定合適的員工守則,鍛煉員工的服務(wù)意識(shí)。有效地與店員溝通,首先應(yīng)調(diào)整好心態(tài),要悉心體諒店員,跟店員融合在一起。
如今,促銷已經(jīng)成為我國大大小小藥店?duì)I運(yùn)中不可或缺的環(huán)節(jié),因此,要結(jié)合自己藥店經(jīng)營定位,以不拘一格的形成開展特色的促銷,
還有靈活多樣的促銷形式,如買贈(zèng)、特價(jià)、搶購、隨贈(zèng)、折扣套餐促銷等等。還有一種就是采取電話促銷方式,因?yàn)樵诩ち腋偁幍氖袌龌诚?,我們就?ldquo;做別人不愿做、不敢做、做不好的事,顧客的需求就是我們努力的方向。”無論什么時(shí)間,藥價(jià)多少,一個(gè)電話,門店價(jià)后勤快速反應(yīng),且要貴在堅(jiān)持,收獲后不僅僅是利潤更是民心。
加大會(huì)員辦理力度,深入社區(qū)。對會(huì)員可以利用郵寄、手機(jī)短信、電話等工具,進(jìn)行定期會(huì)員通訊、新顧客感謝、顧客賀卡、久來交易顧客跟蹤、團(tuán)體會(huì)員追蹤、關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品推薦,健康檔案等。
同時(shí)藥店要堅(jiān)持每年做1-2次顧客滿意度調(diào)查,內(nèi)容包含:顧客對商品、價(jià)格及服務(wù)的滿意度;顧客對會(huì)員利益認(rèn)知、會(huì)員利益使用及會(huì)員利益意見。對受訪的顧客可以贈(zèng)送小商品,以示感謝。
以上就是海商小編為大家整理好的連鎖藥店管理思路,希望可以給大家提供一些幫助。其實(shí),只要通過了解客戶的需求,以及滿意的服務(wù)態(tài)度和完善的商品種類,就能引起客戶的關(guān)注和營業(yè)額的提升。