電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合格指標(biāo)
電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是人們生活中不可缺少的一部分了,現(xiàn)在人們想購(gòu)物直接利用電腦,手機(jī)在網(wǎng)上就可以挑選自己喜歡的東西,網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多,企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)也越來(lái)越多,那么電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)合格指標(biāo)又是什么呢?
不是合格的電子商務(wù)網(wǎng)站不是好網(wǎng)站,這樣的網(wǎng)站很少能夠吸引到用戶二次購(gòu)買,所以在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)一定要考慮這些因素。
一、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 [如何將網(wǎng)站訪問流量轉(zhuǎn)化為交易]
網(wǎng)站流量、alexa排名對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站都是虛無(wú)的東西,但應(yīng)該還是有很多人去看一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的流量、排名。
電子商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)最高的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是淘寶第一店“XXXX”,每天有2萬(wàn)人訪問小店,每天帶來(lái)1000個(gè)訂單,轉(zhuǎn)化率高達(dá)5%,應(yīng)該是中國(guó)電子商務(wù)最高轉(zhuǎn)化率數(shù)字了。而一般中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率平均水準(zhǔn)為千分之一,即每天1000個(gè)人訪問網(wǎng)站,有一個(gè)人購(gòu)買。當(dāng)然轉(zhuǎn)化率與行業(yè)也有關(guān)系,象成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)網(wǎng),京東商城等,轉(zhuǎn)化率可以做到1%.如果你的電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)不到1%轉(zhuǎn)化率,是沒有vc看你一眼你的網(wǎng)站的。
轉(zhuǎn)化率是電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)核心,一個(gè)銷售轉(zhuǎn)化率千分之幾數(shù)字看似簡(jiǎn)單,其實(shí)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的所有部門其實(shí)都是為了提高轉(zhuǎn)發(fā)率數(shù)字而奮斗,提 高轉(zhuǎn)化率比例是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果,單一部門與功能改善與努力不一定能提高這個(gè)數(shù)字,而且這個(gè)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)到一定地步會(huì)有一個(gè)瓶頸,提高一點(diǎn)點(diǎn)都非常 難。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的COO,其實(shí)就是每天僅僅盯著轉(zhuǎn)化率數(shù)字去運(yùn)營(yíng),否則就是不合格的COO。
如果供應(yīng)鏈沒有保證、商品價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)、對(duì)用戶沒有吸引力轉(zhuǎn)化率就會(huì)很低。商品與供應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)化率影響最大,基本決定了是萬(wàn)分之幾還是千分之幾的轉(zhuǎn)化率區(qū)間。如果供應(yīng)鏈沒有有效的解決,其他用戶體驗(yàn)做的再好、市場(chǎng)推廣做的再出色,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說是轉(zhuǎn)化率是很難提升的。產(chǎn)品與技術(shù)在轉(zhuǎn)化率的作用主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)的改善,用戶體驗(yàn)的改善提高用戶訪問商品頁(yè)面的比例、進(jìn)入購(gòu)物車的比例,從而提高整個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。從購(gòu)物車到實(shí)際成交比例轉(zhuǎn)化率一般為10%,最高如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)30%,逛街網(wǎng)與走秀網(wǎng)是20%,行業(yè)水平一般是10%.如果你的這個(gè)數(shù)據(jù)沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),證明你的網(wǎng)站的購(gòu)物流程一定存在重大缺陷。
其次是市場(chǎng)推廣效果,推廣越精準(zhǔn),推廣來(lái)的購(gòu)物人群越多,轉(zhuǎn)化率越高。有些娛樂網(wǎng)站每天帶來(lái)10萬(wàn)人訪問,可能一個(gè)訂單也沒有。搜索引擎可能帶 來(lái)1000個(gè)人訪問,就有1人產(chǎn)生購(gòu)買,如當(dāng)當(dāng)5年SEM經(jīng)驗(yàn),從100元帶來(lái)一個(gè)訂單,再到55元帶來(lái)一個(gè)訂單,最好的數(shù)據(jù)是15元平均成本帶來(lái)一個(gè)訂單。電子商務(wù)網(wǎng)站的線上ROL一般為1:1,最高的當(dāng)當(dāng)據(jù)說可以做到1:7.即你如果每天投入10000元推廣網(wǎng)站,如果當(dāng)天不能帶來(lái)10000元的銷售額,就是失敗的推廣。或者你這個(gè)網(wǎng)站不值得推廣,做好商品供應(yīng)鏈及用戶體驗(yàn)再來(lái)推廣。
最后是客服的水平帶來(lái)高訂單轉(zhuǎn)化率,好的客服可以帶來(lái)銷售,轉(zhuǎn)化率也會(huì)得到提高。
二、線下ROL
為什么要看線下銷售轉(zhuǎn)化率?因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站還處于起步階段,僅僅靠線上2到3年之內(nèi)是做不大市場(chǎng)的?,F(xiàn)在能夠做大電子商務(wù)的網(wǎng) 站,80%都是靠線下店面、目錄或電話銷售,如中國(guó)唯一的幾個(gè)年銷售額達(dá)10億級(jí)別的網(wǎng)站:如紅孩子、益生康健等,80%銷售額都來(lái)源于線下。所以現(xiàn)在這個(gè)階段,一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在線下無(wú)所作為的話。但線下投資如此重要,稍有不慎、沒有經(jīng)驗(yàn)就損失很大,如我觀察okbig這個(gè)服裝電子商務(wù)網(wǎng)站線下投資,他們?cè)诒本┡e辦盛大高官云集的網(wǎng)站開通 儀式,花了500萬(wàn)的推廣費(fèi),我觀察他當(dāng)天及以后網(wǎng)站只增加500人訪問。后來(lái)這家網(wǎng)站花100萬(wàn)參加深圳國(guó)際服裝展覽,網(wǎng)站當(dāng)天增加人數(shù)也沒有超過 100人。即線下的ROL為10000:1,也就是10000元的成本,才帶來(lái)1個(gè)有效用戶,可以看的出來(lái)是毫無(wú)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人操盤這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。
線下動(dòng)作:電話營(yíng)銷、目錄、店面等,一定要以渠道的思路來(lái)運(yùn)作,以資料庫(kù)營(yíng)銷的思路。線下商場(chǎng)用提袋率來(lái)衡量商業(yè)效果(提袋率即指實(shí)際購(gòu)買人數(shù)與逛店人數(shù)的比例,衡量購(gòu)買比例),線下商業(yè)的提袋率一般為5%左右,所以線下活動(dòng)的銷售轉(zhuǎn)化率至少達(dá)到1%才稱得上有效。
三、重復(fù)購(gòu)買率
這個(gè)也是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的硬指標(biāo),即1年之內(nèi),在你的網(wǎng)站購(gòu)買了商品的人,有多大比例回頭再購(gòu)買,電子商務(wù)行業(yè)平均水平是50%.好的B2C據(jù)說如紅孩子及當(dāng)當(dāng)達(dá)到了90%以上。
如果你的網(wǎng)站沒有一半的用戶產(chǎn)生二次購(gòu)買或重復(fù)購(gòu)買,這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值應(yīng)該是不大的,我想是沒有任何VC來(lái)投資你的網(wǎng)站的。你的網(wǎng)站可能商品不多,銷售額也不大,虧損的也嚴(yán)重,但只要轉(zhuǎn)化率高及重復(fù)購(gòu)買率高,就能擴(kuò)大生意,否則就是打水漂。
四、訂單平均金額
淘寶一個(gè)訂單的平均金額為80元,這是準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),也就是說,淘寶每年幾百億的銷售都是靠50元到100元商品價(jià)格實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單平均金額也是如此。這也反映了整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。所以能將一個(gè)訂單平均金額做大,也反映了一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值,正如一個(gè)線下商場(chǎng)的客單價(jià)也反應(yīng)了一個(gè)商場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值一樣。很多網(wǎng)站銷量很大,如淘寶的5鉆石賣家,但沒有什么投資價(jià)值是因?yàn)樗麄冇唵纹骄痤~只有幾十元,其想象空間十分有限。
五、活躍用戶數(shù)
看一個(gè)網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù),因?yàn)椴粌H注冊(cè)用戶可以作假,而且用戶注冊(cè)了永遠(yuǎn)也不登陸,是沒有任何價(jià)值的。最硬、最有價(jià)值的指標(biāo)是看每天登陸用戶的數(shù)量,即活躍用戶的數(shù)量,也反映了用戶粘性。
一個(gè)B2C網(wǎng)站每天有1萬(wàn)的活躍用戶數(shù)登陸,銷售就已經(jīng)非??陀^了,畢竟電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶登陸主要目的都是買貨。
據(jù)說京東商城的用戶粘性與活躍度是B2C電子商務(wù)行業(yè)第一,所有用戶中,有50%以上一個(gè)月來(lái)訪問2天次到3天次,活躍度極高。一個(gè)設(shè)計(jì)界面極 其丑陋的電子商務(wù)網(wǎng)站,每天都有幾十萬(wàn)活躍用戶回頭來(lái)看看有什么新款的IT產(chǎn)品,用戶粘性超過中國(guó)所有娛樂網(wǎng)站及web2.0的網(wǎng)站,證明電子商務(wù)網(wǎng)站永 遠(yuǎn)是商品第一,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總有一天網(wǎng)上商品的魅力會(huì)超過美女的魅力,觀看商品的流量多過看美女的流量。
一個(gè)合格的電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮很多因素,電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是否成功考核的標(biāo)準(zhǔn)還是用戶數(shù),轉(zhuǎn)化率,二次訪問購(gòu)買等等。
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