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私域流量如何搭建運營框架?

發(fā)布時間:2021-01-12 閱讀: 作者:HiShop明娟

  隨著互聯(lián)網(wǎng)增長紅利的消失和越來越昂貴的流量,我們不能依靠新的增長,我們不得不學習如何經(jīng)營客戶關系,提升單一客戶的價值,“私有域流量池”應運而生。

  用戶被拉入私有域流量池并不意味著工作結束。相反,這是一個新的開始,接下來,我們將從點、線、面三個角度構建私域流量的總體框架。

  用戶:人的角度

  從另一個角度看用戶

  通常,我們只看到用戶和銷售對象之間的聯(lián)系。我們只考慮如何完成目前的產(chǎn)品銷售。我們不把用戶當作活生生的人。我們進一步思考用戶為什么需要這個產(chǎn)品,以及他們是否可以探索其他需求。

私域流量如何搭建運營框架?

  只有改變看待用戶的視角,才能對用戶有更深刻的了解,思考這個人的所有機會空間。

  判斷用戶價值

  從里面,我們可以看到三件事:他會反復買你東西么?他還能在你這里買點別的東西么?他除了買東西之外 還能幫你做點什么?

  從外部看,這取決于獲得客戶的成本——如果獲得客戶的成本非常高,就意味著很難從市場上購買用戶,那么更重要的是要把每個用戶都留在池中。

  在用戶視角發(fā)生變化之后,我們與用戶的關系也發(fā)生了變化。當我們著眼長遠,思考長期關系時,我們會更多地站在用戶一邊,通過信息和服務為用戶創(chuàng)造價值,而不是通過營銷和促銷來銷售商品,從而沉淀深厚的關系。

  線路關系:站在用戶一邊

  具體來說,我們能和用戶形成什么樣的關系

  1、客戶服務與客戶之間的關系。

  2、專家與觀眾之間的關系。

  3、榜樣與粉絲之間的關系。

  建立關系后,我們可以基于這種關系為用戶創(chuàng)造什么樣的價值?

  1、好處:給用戶好處,比如打折、特價、團購等。

  2、信息:除了物質(zhì)利益,還有一個較低的創(chuàng)造價值的邊際成本,即提供有價值的信息。比如,為家長提供科學育兒的信息和教委的最新政策,為購買理財產(chǎn)品的用戶提供風險控制原則和理論支持

  3、陪伴:退一步,其實,只是陪用戶在那里也是一種價值。需要注意的是,伴隨服務的成本非常高,應該有篩選和控制。

  在定義了關系類型和價值類型之后,我們需要考慮的是如何使用渠道來交付內(nèi)容和操作關系

  朋友圈分享

  朋友圈是一個非常重要的高價值信息來源,可以幫助我們深入了解用戶。通過該工具監(jiān)控哪些用戶在什么時間看到了自己發(fā)布的什么內(nèi)容,并根據(jù)用戶的瀏覽內(nèi)容和時間自動標注,可以為一線銷售貢獻極高價值的“小數(shù)據(jù)”支持。

  用戶的朋友圈

  在用戶的朋友圈,主要的運營手段其實是“看”和“參與”。

  “看”指的是通過用戶發(fā)圈行為和內(nèi)容來理解用戶——例如期待自己是怎樣的人設、關心哪方面話題、生活狀態(tài)怎樣,以及什么時間段比較有空之類。“參與”則是互動點贊評價,多參與一下混個臉熟也是好的。

  我覺得很重要的一件事情,就是不要用“池”的思維,而是要用“網(wǎng)絡”的思維。因為隱喻是“池子”的話,總歸又會想到封閉和流量上去。而想的是“網(wǎng)絡”,思路都會是開放的、拓展的。

私域流量到底能火多久? 也許你沒聽說過,但在2019年,私域流量已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最流行的詞匯。在當今的互聯(lián)網(wǎng)圈,幾乎每一個營銷者都要時刻面……
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本文標簽: 私域流量

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