發(fā)布時間:2021-04-16 閱讀: 作者:HiShop明娟
我不知道“私域流量”是什么時候突然火起來了。它要求企業(yè)從用戶增長的增量走向用戶的質量,邀請門前經過的用戶入戶,挖掘其本質就是圈住用戶,創(chuàng)造自己的專屬客戶資產。如今,流量獲取的成本和難度越來越高,很多企業(yè)都在尋找新的出路。
什么是“私域流量”?
說到“私域流量池”,大家的理解是不一樣的。有些人將其理解為一種新的通信方式,而另一些人則將其理解為企業(yè)用戶池。
給出了“私域流量池”的廣義定義:私域流量的本質不是流量,而是根據用戶進行的精細化操作。私域流量池中的用戶是自己的,可以重復使用以提供免費訪問。相比之下,百度、淘寶、京東等公域流量平臺的用戶只需支付流量費用,成本更高。
私域流量本身的基本概念設計容易被誤解。很多人陷入了僵硬的交通中,想都不敢想。但私域流量的核心技術其實是用戶之間的關系,關鍵是轉換和再購買。公眾號、微信群、個人號、頭條、抖音、App等。
私域流量池解決了什么問題?
為什么我們需要做私域流量?換句話說,私域流量池可以幫助我們解決哪些問題?
1、從客戶獲取到客戶保持
為什么我們今天都在談論私域流量?因為中國的人口紅利消失了,流量越來越貴,新用戶越來越少?,F(xiàn)在要做的更重要的事情是好好利用現(xiàn)有的用戶。在新模型中,首先要考慮的是建議用戶留下來,然后激活,并找到一種方式讓他們推薦和實現(xiàn)。而客戶獲取環(huán)節(jié)則是指老客戶帶來新客戶。
2、從流量到用戶關系
對于國內已有的用戶,我國需要不斷積累標簽數(shù)據,幫助學生對用戶有更深入的了解,如用戶性別、地區(qū)等基礎信息數(shù)據、用戶購買行為的數(shù)據技術、我們與用戶互動的歷史數(shù)據等。
在用戶池中,我們需要創(chuàng)建一個IP,它不是簡單的品牌logo加上品牌名,而是包括頭像、昵稱、外部輸出內容、向用戶顯示的圖像等。
最后,在操作用戶關系的過程中實現(xiàn)了轉換。這是因為我們在用戶之間的關系中沒有目的。畢竟,不管我們和用戶的關系有多好,用戶不買單是沒有意義的。轉型包括四個步驟:第一步是讓用戶了解我的服務;第二步是與用戶保持聯(lián)系;第三步是激發(fā)用戶興趣;第四步是將其推廣為單一服務。
3、重構品牌與用戶關系
對于企業(yè)的潛在用戶,我們的老師可以讓他們實現(xiàn)從種草到交易,也就是通過私域流池的操作,將潛在用戶的信息轉化為交易平臺用戶。接下來,我們可以考慮如何讓交易用戶成為會員用戶,即通過用戶身份帶來更多的分享裂變,提高用戶的終身價值,甚至讓用戶成長為合作伙伴。
4、提升用戶的終身價值
提高用戶終身價值主要包括三個方面:(1)提高老用戶的再購買率;(2)提高老用戶的單價和毛利;(3)老客戶帶來新客戶。當用戶進來時,讓他/她呆在里面就等于擴展了我們與用戶的交互。
5、提高投資回報率
目前沒有辦法減少投入,但當企業(yè)與用戶的互動時間延長,新用戶轉化率提高,客戶單價提高,收入和產出都能提高,收益率自然也能提高。
為什么我們要在這里關注超級私域流量?在過去的一年里,我們會發(fā)現(xiàn),即使是集中的微信應用程序和百度應用程序也在進行中,鼓勵中小企業(yè)建立自己的自營系統(tǒng),以獲得更多以信息為中心的流量發(fā)展的支持。
換句話說,你的自助系統(tǒng)越強大,集中的流量支持可能就越大,形成一個正向循環(huán)。
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