疫情催化下,如何看待火了一年的私域流量？

　　什么是私域流量?其實(shí)就是相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)的概念，說(shuō)通俗點(diǎn)就是不用付費(fèi)，可以隨意時(shí)間，隨意頻次，直接可以解除到用戶(hù)的渠道。像活躍在淘寶平臺(tái)上的用戶(hù)，就是公域流量，而關(guān)注某一家淘寶店鋪的粉絲就是這個(gè)店鋪的私域流量。

　　在當(dāng)今的環(huán)境下，信息的迭代和更新速度驚人，公域流量的轉(zhuǎn)換更加困難，獲取客戶(hù)的成本也在不斷上升。此外，由于疫情催化下的流量紅利消失，“私域流量”也開(kāi)始引起人們的關(guān)注。

　　01、私域流量帶來(lái)了什么?

　　2020年9月，騰訊高層首次從不同角度對(duì)私領(lǐng)域進(jìn)行了更多維度的解讀，并對(duì)私有領(lǐng)域進(jìn)行了相應(yīng)的產(chǎn)品布局。這些共享結(jié)合在一起，就是騰訊高管對(duì)私域的高度重視，已經(jīng)到了戰(zhàn)爭(zhēng)的邊緣。

　　為什么私域流量突然火爆?即使是業(yè)內(nèi)人士也將2020年定義為私域流量的世界，那些獲得私域的人將獲得世界。

　　看看國(guó)產(chǎn)品牌完美日記的崛起。說(shuō)到“好用又便宜的化妝品”，完美日記和華西子應(yīng)該從你的腦海中蹦出來(lái)。這一新的美容品牌成立于2016年，短短4年時(shí)間，就成為化妝品領(lǐng)域的熱門(mén)品牌。它有什么魔力?

　　這是由于完美日記的私域操作。其私域流量池的主要增長(zhǎng)形式如下：

　　1、通過(guò)對(duì)用戶(hù)的福利指導(dǎo)，該店讓顧客體驗(yàn)到在店內(nèi)添加微信好友——完美官方IP號(hào)小完子。

　　2、用戶(hù)在線種草完美的日記產(chǎn)品，會(huì)有紅包誘惑，引導(dǎo)你注意官方賬號(hào)，再加小號(hào)。

　　這兩種方式有效地將公域流量轉(zhuǎn)化為完美日記的私域流量，然后通過(guò)個(gè)性化標(biāo)簽和共同語(yǔ)言縮短與用戶(hù)的距離，加深用戶(hù)對(duì)真人真情的印象和熱情的交流，讓用戶(hù)成為粉絲。

　　業(yè)內(nèi)人士將私域流量運(yùn)營(yíng)的拆解比喻為以下過(guò)程：尋魚(yú)、誘魚(yú)、圈魚(yú)、捕魚(yú)、養(yǎng)魚(yú)、生魚(yú)。而完美的日記是釣魚(yú)中最好的，一步一個(gè)腳印，達(dá)到養(yǎng)魚(yú)生魚(yú)的效果，讓你有理由不退群，真正與用戶(hù)交朋友，達(dá)到情感管理的目的。不得不說(shuō)，完美日記已成為國(guó)人彩妝第一，不是假名。

　　02、私域是為了與高質(zhì)量的用戶(hù)連接

　　從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是互聯(lián)互通。最初，百度成功地提供了人與信息的橋梁，淘寶承載了人與物，微信建立了人與人之間的跨空間接觸。當(dāng)所有的基礎(chǔ)系統(tǒng)都完成后，連接的質(zhì)量就提升了，這可以是速度、深度等各方面體驗(yàn)的提升。特別是當(dāng)90后和90后成為互聯(lián)網(wǎng)的主要消費(fèi)群體時(shí)，他們的需求是多樣化的，如何在情感上征服他們，是企業(yè)在發(fā)展私領(lǐng)域流量池時(shí)首先要考慮的痛點(diǎn)。私域流量的本質(zhì)是通過(guò)其他社交媒體平臺(tái)，深度連接老用戶(hù)，連接新用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

　　怎么與用戶(hù)高品質(zhì)的連接呢?

　　1、 讓用戶(hù)粉絲化：

　　尋找目標(biāo)用戶(hù)，強(qiáng)化價(jià)值觀引導(dǎo)，建立情感營(yíng)銷(xiāo)，提升給粉絲的福利。

　　2、 讓粉絲渠道化：

　　老粉帶動(dòng)新粉，針對(duì)每個(gè)不同層級(jí)的粉絲做與之相對(duì)應(yīng)的誘餌營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到讓粉絲拉新、留存、促活的目的。

　　3、 讓渠道社群化：

　　社群是連接用戶(hù)創(chuàng)建私域流量池最簡(jiǎn)單且最有效的方法，將“流量”的“流”轉(zhuǎn)化為“留住”的“留”

　　03、解決用戶(hù)問(wèn)題，讓流量變留量

　　公域流量是一次性的，你花錢(qián)的時(shí)候流量是源源不斷，但是錢(qián)一停，流量也就沒(méi)有了，公域流量并不能重復(fù)的去利用，這個(gè)就容易造成企業(yè)對(duì)流量平臺(tái)的一個(gè)依賴(lài)，但是做私域流量一定是不能脫離公域流量單獨(dú)存在的。

　　留住客戶(hù)，首先你要有留住他的理由，這些不外乎是建立在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任和對(duì)你的信任，管理一個(gè)老客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)低于拉一個(gè)新客戶(hù)的成本，但是產(chǎn)生的價(jià)值是遠(yuǎn)超于新客戶(hù)，通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的精細(xì)化管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可以有效提高他在生命周期內(nèi)復(fù)購(gòu)的頻次。

　　學(xué)會(huì)與用戶(hù)建立多渠道聯(lián)系，通過(guò)私域培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。私域的核心是用戶(hù)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。用游鳳椿的話(huà)說(shuō)，“從長(zhǎng)期用戶(hù)生命周期的角度來(lái)看，私領(lǐng)域?qū)⒏袃r(jià)值。”

　　珍惜那些向你抱怨的用戶(hù)。顧客愿意花時(shí)間投訴，說(shuō)幾句投訴話(huà)，發(fā)幾句投訴話(huà)。這說(shuō)明他們對(duì)品牌有一種“恨鐵不成鋼”的態(tài)度，對(duì)品牌還是有信心的。他們期望“浪子回頭，永不改變”。因此，如果投訴得到有效處理，客戶(hù)可能會(huì)成為品牌的忠實(shí)支持者，這將是你建立私域流量池的得力助手。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和粉絲經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，對(duì)流量的爭(zhēng)奪也越來(lái)越激烈。現(xiàn)在是交通成本最高的時(shí)代，也是未來(lái)交通成本最低的時(shí)代。雖然光靠私域流量不是什么大生意，但如果你有自己私域流量圈，那你一定是出彩的，流量是一切商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而流量的本質(zhì)是人。