2021年私域流量運營從這三個方面應對？

　　如果零售業(yè)傳統(tǒng)的電子商務雙模式占品牌收入的99%以上，而微信渠道只能貢獻不到1%，那么私域流量的價值就無從談起，下面一起來看看私域流量運營的一些變化吧。

　　縱觀2020年私域流量的變化，大多數(shù)企業(yè)已經涉足私域，但進入度還處于初級階段。但是私域的重要性是不言而喻的，如何提高這一貢獻的比例?

　　趙勇，愛點擊集團執(zhí)行副總裁，智能零售事業(yè)部總裁。在談到這一根本性變化時，他談到了自己的一些觀察，包括觸點運營、從達成交易轉向運營關系、長效運營、“SaaS+代運營”的新模式、更注重數(shù)據(jù)和工具系統(tǒng)的支撐等等。

　　1、 2021年私域流量的三大趨勢與變化

　　如果我們把2020年稱為“私域運營元年”，那么在過去的一年里，我們最重要的收獲就是幫助很多品牌和企業(yè)轉變固有的營銷思維，從“流量分銷思維”轉變?yōu)?ldquo;接觸運營思維”。

　　其核心目的是幫助品牌擁有獨立的運營流程和用戶能力。

　　那么到2021年，從品牌端、平臺端到服務端的角度，結合以往的經驗，我認為行業(yè)會有三個新的變化：

　　1) 私域運營將成為品牌方的標準配置;

　　2) 微信的生態(tài)能力將成為品牌在私人戰(zhàn)場的重要起點;

　　3) “SaaS+代運營”將逐漸成為主流服務模式之一。

　　2、 私域趨勢新變化背后的邏輯

　　在一月份的微信公開課上，我們都注意到了一組非常明亮的數(shù)字。

　　據(jù)官方統(tǒng)計：目前微信小程序日活已經突破4億，全年交易額同比增長超100%，各行業(yè)商家自營商品銷售GMV增長速度達255%。

　　在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領域，小程序GMV年增長已接近5倍;超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序GMV年增長率達到了254%。

　　毫無疑問，私域運營因品牌的業(yè)務增長和商業(yè)模式的可持續(xù)性而得到廣泛認可，微信生態(tài)的商業(yè)化潛力也在不斷實現(xiàn)。

　　它不僅是企業(yè)的微信和小節(jié)目，更是搜索、視頻號碼、小節(jié)目直播等微信生態(tài)工具，將成為品牌經營民營企業(yè)的重要起點。我們品牌要做的就是順應潮流，找到合適的運營模式，加入這場私人盛宴。

　　在過去的幾年里，我們已經為超過200家來自美容、日化、個人護理和快速消費品的企業(yè)客戶提供了私人領域的運營服務。在這個過程中，我們積累了一些自己的經驗和體會。在我們看來，運營好私有域流量，就是要解決三個痛點：規(guī)?；?、組織化和數(shù)字化。

　　規(guī)模的重點在于能否幫助品牌迅速開辟除傳統(tǒng)線下門店和電子商務平臺之外的第三戰(zhàn)場。如果零售業(yè)傳統(tǒng)的電子商務雙模式占品牌收入的99%以上，而微信渠道只能貢獻不到1%，私有領域運營的價值將無從談起。歸根結底，最重要的是轉基因病毒的生長。

　　組織的重點是減少試錯的成本。在很大程度上，私有域運營側重于引入流量后承擔運營的能力。不過，多數(shù)品牌仍擅長于商品經營管理、倉儲物流、供應鏈優(yōu)化等重資產領域。

　　但在互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是對于民營企業(yè)來說，還存在著一些具體的問題，比如如何系統(tǒng)地使用工具，如何在后臺環(huán)節(jié)實現(xiàn)對用戶的全生命周期管理，如何盤活存量，如何完善再購買等等。大多數(shù)品牌在組織結構上沒有人力資源，因此沒有經驗。

　　因此，對于這些品牌而言，“SaaS+代運營”的服務模式將更容易被接受。

　　數(shù)字化的重點是幫助企業(yè)沉淀自己的數(shù)據(jù)資產，在數(shù)字化時代賦予品牌活力，這也是我國企業(yè)數(shù)字化轉型的核心目的。

　　一年來，我們著力解決這三個問題，消除企業(yè)的焦慮和不安。為此，總結出一套成熟的方法論，即“134服務模型”。

　　其中，“1”是指終極目標，就是與品牌共擔GMV的增長，讓私域運營成為支撐品牌營收的重要增長點，而不僅僅是“錦上添花”的存在。“3”是指我們開發(fā)了暢鱘iSCRM系統(tǒng)、小程序商城系統(tǒng)、生意參謀系統(tǒng)，并對應了“4”大運營能力，包括流量整合能力、全域店鋪在線運營能力、私域用戶運營能力、線上線下整合營銷能力。

　　通過三大基礎產品的整合，一方面幫助品牌積累更多的自有用戶數(shù)據(jù)，使品牌能夠在后續(xù)的產品設計、門店管理和營銷中發(fā)揮作用;另一方面通過精細化運作，激活企業(yè)現(xiàn)有庫存用戶，在紅利消退的時刻，真正為企業(yè)成長服務。

　　3、企業(yè)對策

　　零售業(yè)是最接近消費者的行業(yè)。私域流量的背后，是新鮮而真實的消費者。對于整個零售業(yè)來說，線上或線下營銷的界限將越來越模糊。品牌之間的競爭不在于車型的競爭，而是回歸零售的本質：誰能更高效、更優(yōu)質地為消費者服務。

　　私有域流量的出現(xiàn)，首次讓企業(yè)全面走進真實消費者的生活，達到“隨時可觸”的狀態(tài)。因此，我認為未來企業(yè)會更加關注人本身，即企業(yè)成長的重點將從達成交易轉向經營關系。經營關系的核心是圍繞人傳遞價值，這在很長一段時間內將成為衡量企業(yè)核心競爭力的標準。

　　為了厘清企業(yè)與消費者的關系，下一步要通過微信生態(tài)下豐富的聯(lián)系工具，實現(xiàn)消費者的精細化運作?？傊褪翘峁└嗟囊粚σ环諜C會。

　　在私域運營體系中，品牌的核心優(yōu)勢在于與用戶建立了牢固的關系紐帶。在企業(yè)的私域流量池中，通過創(chuàng)造溫馨內容，品牌可以與顧客長時間互動，促進再購買，提高顧客單價。

　　同時，可以將效果監(jiān)控工具投入到閉環(huán)環(huán)節(jié)，沉淀企業(yè)自身的數(shù)據(jù)資產，輔助企業(yè)制定產銷戰(zhàn)略。一般來說，這是一種建立在牢固的社會關系基礎上的長期運作模式。

　　在與美容品牌“韓束”的合作中，我們采用了這種“長期經營”的新商業(yè)模式，并迅速交出了業(yè)內第一批長期經營成績單。

　　這份成績單背后有兩個原因：一是改變了以往服務商與品牌的合作模式。我們隊直接駐扎在韓束。我們一眼就能看出企業(yè)的成本結構，化妝品采購、人力、營銷推廣甚至后臺辦公成本，比如一瓶化妝品的攤銷成本。我們真的與我們的客戶分擔Gmv的責任。

　　對業(yè)界來說，這是一種新的商業(yè)模式。服務商和品牌不是傳統(tǒng)的供應商關系，而是合作創(chuàng)造和利益共享。

　　另一方面，在整個運營體系的建設中，我們堅持“數(shù)據(jù)和技術驅動的長期運營理念”。

　　長期運營的核心問題是如何衡量微信生態(tài)系統(tǒng)中用戶的終身價值。在這次合作中，我們以微信生態(tài)為基礎，自主研發(fā)，探索出一套長期的運作方法，利用騰訊有數(shù)、暢鱘生意參謀系統(tǒng)和暢鱘iSCRM產品，在與韓束的深度共創(chuàng)中探索了一條可復制的長效運營方法論，可供大家參考：

　　1) 緊抓社交紅利，快速節(jié)省流量

　　隨著CPX的快速輸出，oCPX的精準轉化，以及直購加粉的并行雙環(huán)節(jié)，CPX在保證銷量穩(wěn)定增長的同時，不斷向私域流量池流失。

　　2) 私域的長期運營和用戶價值的深度挖掘

　　公域聯(lián)動，整合騰訊大數(shù)據(jù)、暢鱘生意參謀系統(tǒng)和私域運營能力，實現(xiàn)私域用戶的差異化觸達和持續(xù)穩(wěn)定運營。

　　3) 實現(xiàn)工具數(shù)據(jù)的操作，降低成本，提高效率

　　騰訊數(shù)據(jù)和商城數(shù)據(jù)通過充分利用長治商務咨詢系統(tǒng)的用戶管理能力和長治iscrm的私有域運營工具，實現(xiàn)雙功能，引導運營商精細化運營，實現(xiàn)降本增效。

　　正如張小龍在微信公開課上所說：微信10年，概括起來就是兩個字，一個是連接，一個是簡單。微信有大范圍的連接、官方賬號、小程序、微信支付，目標是連接人與人、人與內容、人與服務。

　　連接是美麗的，因為世界的運轉依賴于萬物的連接。我們需要做和正在做的是簡化連接并創(chuàng)造更大的業(yè)務價值。

　　2020年是充滿魔力的一年。在民營生態(tài)的新軌道上，我們將繼續(xù)深入探索和創(chuàng)新，堅定地珍惜民營生態(tài)的未來發(fā)展。同時，我們也希望抓住更多品牌客戶的私域生態(tài)機遇。