私域流量運(yùn)營5大關(guān)鍵指標(biāo)如何設(shè)定

　　現(xiàn)在不管是企業(yè)或者商家都開始搭建私域流量了，所以今天小編要給大家分享的是關(guān)于私域流量運(yùn)營5大關(guān)鍵指標(biāo)該如何設(shè)定?下面一起來學(xué)習(xí)下吧。

　　關(guān)鍵指標(biāo)1：導(dǎo)購客群資產(chǎn)數(shù)

　　品牌作為私域流量的本質(zhì)是品牌與消費(fèi)者建立高效觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的過程。與公域相比，私域的訪問方式更方便，獲取客戶的成本更低。

　　對于品牌企業(yè)而言，導(dǎo)購與客戶之間的直接溝通為品牌建立關(guān)系、信任和與客戶的高頻互動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。在初始的客戶信息導(dǎo)入過程中，一個(gè)非常重要的指標(biāo)是：導(dǎo)購客戶群的資產(chǎn)數(shù)量——微信、社區(qū)等方式可以直接接觸到的客戶數(shù)量。

　　導(dǎo)購客戶群資產(chǎn)是導(dǎo)購運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是衡量能夠有效鏈接的客戶群數(shù)量的重要指標(biāo)。品牌企業(yè)通過民營化經(jīng)營，不斷積累導(dǎo)購客戶群資產(chǎn)，成為品牌企業(yè)各渠道業(yè)績爆發(fā)的基礎(chǔ)。

　　超級導(dǎo)購的私域能量公式：私域業(yè)績=導(dǎo)購客群資產(chǎn)數(shù)*營銷傳遞率*場景轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。從公式中可以看出，品牌企業(yè)在運(yùn)營私域的過程中，并沒有太多關(guān)注官方賬號(hào)中的粉絲數(shù)量，也沒有在系統(tǒng)中保留多少客戶信息和標(biāo)簽，而是通過網(wǎng)絡(luò)建立起了有溝通基礎(chǔ)的導(dǎo)購群數(shù)量導(dǎo)購員的角色。

　　關(guān)鍵指標(biāo)2：“用戶資產(chǎn)表”

　　無論是上市公司還是中小企業(yè)，要衡量一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況，我們往往要看三張表：“資產(chǎn)負(fù)債表”、“現(xiàn)金流量表”和“利潤表”。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，決定企業(yè)運(yùn)營的還有另一張表，那就是“用戶資產(chǎn)表”。

　　抖音、公眾號(hào)、微博、抖音等，都會(huì)被越來越多的社交媒體所吸引，從而吸引大量粉絲，而這些粉絲可能會(huì)貢獻(xiàn)利潤。能夠免費(fèi)運(yùn)營私域用戶的企業(yè)數(shù)量，即在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“用戶資產(chǎn)”是第四個(gè)“決策企業(yè)發(fā)展利潤”。

　　為了使屬于企業(yè)自身不同聯(lián)系人的私域數(shù)據(jù)快速形成閉環(huán)，沉淀和連接這些分散的數(shù)據(jù)，并快速應(yīng)用和啟用業(yè)務(wù)，本文涉及四個(gè)關(guān)鍵詞

　　首先，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。二是數(shù)據(jù)資本化。三是資產(chǎn)應(yīng)用化。企業(yè)資產(chǎn)能否得到有效利用，如何使用數(shù)據(jù)資產(chǎn)來支持業(yè)務(wù)，四是應(yīng)用價(jià)值。所有應(yīng)用程序最終都必須為增長和客戶服務(wù)，并且必須具有價(jià)值。

　　在這背后，最重要的是場景必須是閉環(huán)的，數(shù)據(jù)必須是可預(yù)測的。因此，最終的數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)能量是可持續(xù)的。

　　關(guān)鍵指標(biāo)3：數(shù)據(jù)積累和量化管理

　　在整個(gè)營銷過程中，過程數(shù)據(jù)的積累和量化管理非常重要。通過建立基于歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的營銷各關(guān)鍵環(huán)節(jié)效果評價(jià)基線，幫助企業(yè)對營銷過程進(jìn)行精細(xì)化管理，團(tuán)隊(duì)成員可以通過比較真實(shí)的營銷效果和評價(jià)基線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，并在實(shí)際工作過程中做出快速反應(yīng)和調(diào)整。

　　然而，這也是傳統(tǒng)品牌企業(yè)普遍存在的問題，僅僅依靠投入和產(chǎn)出，僅僅判斷和管理收入的ROI是否達(dá)標(biāo)，忽視了營銷過程精細(xì)化、定量化管理的能力建設(shè)。而私域流量管理的提升空間往往隱藏在營銷過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　因此，建議客戶整合整個(gè)營銷過程的數(shù)據(jù)，并盡可能將數(shù)據(jù)粒度和量化管理機(jī)制分離，實(shí)現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)的在線化。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，通過對豐富的流程數(shù)據(jù)的分析和洞察，可以在私域流量上實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)策略，在業(yè)務(wù)流程和營銷效果上找到優(yōu)化方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　關(guān)鍵指標(biāo)4：企業(yè)微私域運(yùn)營三大數(shù)據(jù)

　　目前使用企業(yè)微信進(jìn)行私域流量運(yùn)營時(shí)，需要考慮三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

　　首先是引流成功率。目前，企業(yè)只要有自己的業(yè)務(wù)場景，在實(shí)際工作中引流成功率可以達(dá)到70%。

　　其核心在于引流環(huán)節(jié)，減少添加好友的強(qiáng)迫感，減少交友過程中的欺騙，找到合適的“問候語”，用問候語快速清晰地表達(dá)人的設(shè)置——這樣的朋友更有利于以后的轉(zhuǎn)化和交易。

　　二是服務(wù)成功率。企業(yè)微信的長期定位是成為溫度服務(wù)的載體，通過企業(yè)微信建立客戶關(guān)系，而不是為營銷操作添加朋友，只能讓更多的客戶選擇刪除你。在這個(gè)指標(biāo)中，企業(yè)與用戶之間的信任關(guān)系最好是一個(gè)服務(wù)交付的過程。

　　目前在市場上的比例并不高，只有40%~50%左右。在這里，我們可以參考易傳科技打造的VIP服務(wù)團(tuán)模式，它可以使一些服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)售、在線和免費(fèi)。當(dāng)客戶體驗(yàn)到在線服務(wù)時(shí)，更有利于后期轉(zhuǎn)型。

　　三是實(shí)現(xiàn)成功率。老版企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)成功率不高，只有10-20%。隨著新版本的迭代，實(shí)現(xiàn)成功率已超過30%-40%。現(xiàn)在，只要大部分客戶能夠成功引流，就可以通過企業(yè)微+直播模式、企業(yè)微+VIP服務(wù)群模式、企業(yè)微+社區(qū)運(yùn)營模式等實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)換。

　　然而，近年來，一些企業(yè)微+信息的模式也在垂直行業(yè)興起;企業(yè)微信+文章客戶獲取系統(tǒng)也在全員營銷領(lǐng)域興起?？傊娜慌d起的轉(zhuǎn)型也越來越多。

　　關(guān)鍵指標(biāo)5：私域電商中的CAC與LTV

　　私域電商的核心本質(zhì)在于用戶獲取成本(CAC)和用戶生命周期價(jià)值(LTV)。對于企業(yè)而言，當(dāng)周期性用戶生命周期價(jià)值(LTV)大于用戶獲取成本(CAC)時(shí)，可以證明建立了私域電子商務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過不斷的數(shù)據(jù)積累、流量采集和用戶操作優(yōu)化，可以獲得更高的收益。

　　雖然我們一直在討論私域流量或者私域電商，但是如果品牌企業(yè)只想收集庫存的羊毛，而不能有效地從公域獲取客戶，那么這種“私域”是不可持續(xù)的，它也沒有足夠的大規(guī)模商業(yè)價(jià)值。

　　微商就是一個(gè)典型的例子，一些做得不錯(cuò)的微信企業(yè)正在不斷拓展渠道，這種行為相當(dāng)于從公域獲得新的流量，但形式和效率不同。