私域流量的留存裂變有哪些秘訣？

　　隨著流量紅利的逐漸消退和獲取流量成本的快速上升，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)消費(fèi)的下半年，私域流量成為越來越多知名品牌關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　在知名品牌的社區(qū)營(yíng)銷圈內(nèi)保持私域流量。知名品牌可以在不支付流量費(fèi)的情況下，根據(jù)圈內(nèi)要求，專注于打造有特色的商品或服務(wù)，并根據(jù)提升客戶體驗(yàn)獲得高額溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

　　然而，現(xiàn)實(shí)中，很多知名品牌都把重點(diǎn)放在創(chuàng)建私域流量上，而這通常是浮在表面上的。他們只專注于“拉”客戶進(jìn)來，而忽略了之后的許多工作。

　　那么如何真正實(shí)現(xiàn)私域的“保留”

　　讓我們從三個(gè)方面舉個(gè)例子，看看一些成功的知名品牌是如何輕松利用私域流量的

　　1、依靠人物之間的關(guān)系

　　在海外走紅的李子柒在各大網(wǎng)站擁有8000多萬粉絲，在客戶心中創(chuàng)造了“山水田園”風(fēng)格的獨(dú)特人物關(guān)系。

　　李子柒天貓店中，三包裝的螺獅粉促銷價(jià)39.7元，月銷已超出150萬份。光憑這一款產(chǎn)品，該店鋪一年GMV就能突破7億rmb。比較之下，別的知名柳州螺螄粉的銷售量考試成績(jī)相距較遠(yuǎn)，螺霸王同規(guī)格的月銷售量5.5萬+;好歡螺銷售量30萬+。

　　私域流量的上升反映了消費(fèi)者與知名品牌之間的情感聯(lián)系。粉絲們喜歡李子柒，所以他們喜歡這個(gè)名牌的產(chǎn)品，然后他們就有了一個(gè)粘度高、購(gòu)買力強(qiáng)的消費(fèi)群體。

　　一個(gè)好的知名品牌通常有一個(gè)獨(dú)特的性格關(guān)系，這將帶來記憶點(diǎn)建立的客戶。第一步是運(yùn)營(yíng)私域流量，打造溫馨難忘的知名品牌。

　　2、互動(dòng)交流、傾聽和滿足需求

　　同樣是網(wǎng)絡(luò)紅人的牛奶樂純?cè)诨I備期間吸引了3000名粉絲，并進(jìn)行了MVP測(cè)試：每天制作100盒酸奶，邀請(qǐng)粉絲嘗試，第二天根據(jù)反饋數(shù)據(jù)對(duì)100盒酸奶進(jìn)行改進(jìn)。

　　現(xiàn)如今樂純依然采用“客戶共創(chuàng)”的方式，即粉絲進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)上投票，明確提出新產(chǎn)品開發(fā)的思路，參與產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，促進(jìn)產(chǎn)品的不斷升級(jí)。

　　在這種情況下，有兩個(gè)關(guān)鍵字：交互式通信和請(qǐng)求。私人交通的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者與人之間的關(guān)系。

　　為了與客戶建立情感聯(lián)系，我們需要經(jīng)?；?dòng)。然而，互動(dòng)傳播并不是不斷拉攏群體殺戮和發(fā)布廣告，這會(huì)導(dǎo)致顧客之間的沖突。

　　我們來討論一下樂純是怎么做的。根據(jù)內(nèi)側(cè)、網(wǎng)絡(luò)投票、提藝術(shù)創(chuàng)意等方法，與粉絲維持高頻率互動(dòng)交流，讓客戶更有參與性。另外，由于粉絲的反饋，樂純掌握了用戶的第一手需求：顧客最喜歡什么，最討厭什么，想要什么名牌新產(chǎn)品。

　　滿足需求是吸引顧客的根本。利用私域流量池中客戶的反饋和數(shù)據(jù)信息，知名品牌可以預(yù)測(cè)產(chǎn)品是否會(huì)流行，如何優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品可能成為流行產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品不適合再投資。

　　3、忠誠(chéng)用戶推廣

　　近年來，吃燕窩已經(jīng)成為很多女性喜愛的養(yǎng)生方法，尤其是鮮燉燕窩，像小鮮燉燕窩一樣有著潛在的庫(kù)存。兩年增長(zhǎng)超過150%，鮮燉燕窩銷量連續(xù)三年居全國(guó)第一。小鮮燉品的再購(gòu)買率得到了業(yè)界的一致好評(píng)，目前仍保持在50%以上，20%份額的客戶貢獻(xiàn)了70%左右，是一個(gè)巨大的效益。

　　優(yōu)質(zhì)老客戶的品牌忠誠(chéng)度非常高，在塔巴，維持老客戶產(chǎn)生的利潤(rùn)高于新客戶。值得一提的是，忠誠(chéng)的老客戶會(huì)繼續(xù)自發(fā)推廣知名品牌，產(chǎn)生大量客戶，以降低推廣成本。老客戶也有優(yōu)勢(shì)。由于老客戶對(duì)商品和服務(wù)的高度認(rèn)可，他們對(duì)價(jià)格的敏感度較低，對(duì)新客戶的評(píng)價(jià)也較高。

　　忠誠(chéng)用戶的價(jià)值顯而易見。他們不僅有能力和愿望不斷付出，而且不斷幫助知名品牌自發(fā)地維護(hù)企業(yè)形象。知名品牌應(yīng)該從私有域名流量池中創(chuàng)建忠誠(chéng)用戶。根據(jù)日常業(yè)務(wù)重點(diǎn)，與客戶溝通，創(chuàng)造聯(lián)系機(jī)會(huì)，如新品新聞推送、主題活動(dòng)互動(dòng)交流、干貨知識(shí)內(nèi)容或日常生活分享、推薦激勵(lì)對(duì)策等，激發(fā)客戶向忠誠(chéng)用戶發(fā)展，強(qiáng)化私域流池，促進(jìn)私域流發(fā)展對(duì)知名品牌的生存與裂變。

　　4、總結(jié)

　　以上三個(gè)層次的案例表明，私域流量的運(yùn)營(yíng)維護(hù)首先要以其獨(dú)特的知名品牌特色吸引客戶，然后構(gòu)建強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系，以商品和服務(wù)吸引客戶，并完成消費(fèi)、裂變、購(gòu)買率和持續(xù)轉(zhuǎn)化。它不是簡(jiǎn)單的引流、留存、轉(zhuǎn)化和購(gòu)買率，而是更高維度的關(guān)聯(lián)維護(hù)，就是通過打造知名品牌，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富，為前臺(tái)接待員提供顛覆性的創(chuàng)新。這是為了促進(jìn)與顧客的交往，完成顧客在知名品牌社區(qū)營(yíng)銷圈的合理運(yùn)作。這是私域流量運(yùn)行的根本，才算是真正的保證了私域“留”量。