實(shí)體店如何建立自己的私域流量？

　　所謂公眾號(hào)流量，是指用戶可以自由使用，無(wú)需付費(fèi)，并且可以隨時(shí)使用的，并存放在公眾號(hào)、微信群、個(gè)人微信、頭條號(hào)、抖音等自媒體中。與淘寶、京東、百度、美團(tuán)等公域流量平臺(tái)相比，它屬于企業(yè)的“私有資產(chǎn)”。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，私域流量對(duì)企業(yè)更有價(jià)值，真正屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。正因?yàn)槿绱?，咪蒙，新世相，四點(diǎn)讀書等自媒體才會(huì)有那么大的價(jià)值，獲得巨大估值。

　　不少實(shí)體店產(chǎn)品上架，如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等，但進(jìn)店和用戶再購(gòu)買的效果并不理想。而且，通過(guò)做活動(dòng)，美團(tuán)團(tuán)購(gòu)?fù)扑]的用戶價(jià)格成本越來(lái)越高，需要把實(shí)體店改造成私有的域名流量池。

　　實(shí)體店打造私域流量池有什么好處：

　　1、直接降低營(yíng)銷成本。

　　2、防止老客戶流失，培養(yǎng)信任感。

　　3、更多有助于塑造品牌。

　　4、通過(guò)以老帶新，裂變消耗就形成了。

　　搭建實(shí)體店私域流量池就是構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)體系，包括實(shí)體店品牌、產(chǎn)品定位、輔助服務(wù)、用戶體驗(yàn)、引流裂變、輔助引導(dǎo)+微信、微信群介紹、運(yùn)營(yíng)、點(diǎn)評(píng)等。

　　1、品牌建設(shè)

　　實(shí)體店的核心是產(chǎn)品，產(chǎn)品品牌的核心是定位。如何抓住用戶的第一頭腦，通過(guò)對(duì)品牌和產(chǎn)品的研究和分析，對(duì)實(shí)體店品牌進(jìn)行重新梳理和定位，讓用戶有更好的了解，是構(gòu)建實(shí)體店私域流量的第一步。

　　2、產(chǎn)品定位

　　產(chǎn)品定位是指門店關(guān)注哪種類型或產(chǎn)品，提煉產(chǎn)品特色，迎合哪類人群的口味，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、店內(nèi)服務(wù)

　　營(yíng)業(yè)員應(yīng)穿著統(tǒng)一的服裝，包括餐廳名稱、餐廳特點(diǎn)、上菜時(shí)的防護(hù)面罩等，以體現(xiàn)出出店的規(guī)律性、健康性和安全性。

　　保持清潔衛(wèi)生的環(huán)境，任何角落都沒(méi)有灰塵，使用者可以觸摸的地方，尤其是衛(wèi)生間，往往衛(wèi)生間會(huì)給使用者留下深刻的印象。

　　4、提升用戶體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量

　　就餐期間，用戶在享受美食的同時(shí)，也在享受店內(nèi)的服務(wù)。需要考慮新用戶會(huì)遇到什么問(wèn)題，老用戶希望得到什么樣的服務(wù)，以及在就餐過(guò)程中如何改進(jìn)服務(wù)，用戶就餐時(shí)禁忌店員不走動(dòng)，店員應(yīng)及時(shí)觀察店內(nèi)用戶的需求，如水用完時(shí)加水，烘烤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)提醒用戶，吸煙機(jī)與爐子的距離等，他們需要更好地培訓(xùn)員工，并在店內(nèi)提供良好的接待服務(wù)?？梢詾榈陠T設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　5、引流裂變

　　售貨員引導(dǎo)顧客，您好，您點(diǎn)的餐預(yù)計(jì)要200元?，F(xiàn)在如果你向朋友圈推薦我們，可以得到八折優(yōu)惠，也就是說(shuō)可以省50元左右，非常劃算。如果你也被同齡人推薦，你可以限制每人一張20%的折扣券，你可以在下一餐使用。這個(gè)折扣只持續(xù)一個(gè)月，而且還是很值錢的，一個(gè)月后就不會(huì)有這個(gè)活動(dòng)了。

　　6、店員引導(dǎo)加微信

　　如果你想建立私有域流量，將其添加到客戶的微信中是非常重要的。引導(dǎo)員工引導(dǎo)客戶添加微信。例如，我們的餐廳老板非常重視我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，所以我們老板的私人微信會(huì)放在每一張桌子上。加上老板的微信，我們能馬上得到多少折扣。他會(huì)邀請(qǐng)你加入我們的餐廳VIP群，以后你下單的時(shí)候會(huì)享受10%的優(yōu)惠我想加一個(gè)微信享受這么多的優(yōu)惠，很少有人會(huì)拒絕。

　　7、導(dǎo)入微信群

　　你好，歡迎光臨我們餐廳，如果你有什么問(wèn)題，可以直接和我聯(lián)系。這個(gè)微信號(hào)是我本人在用，現(xiàn)在我有點(diǎn)忙，我想邀請(qǐng)你加入我們餐廳的家庭聚會(huì)。

　　機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送歡迎信息：歡迎加入xxvip服務(wù)組。這個(gè)團(tuán)體交換各種食物、飲料和游戲。同時(shí)，還將在團(tuán)購(gòu)中推出秒殺、團(tuán)購(gòu)、霸王餐等各類活動(dòng)。為了不打擾大家，不允許在群里做廣告。這個(gè)小組有一個(gè)活動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)。如果你連續(xù)活動(dòng)50天，你可以享受一頓霸王餐，30人之后，給每人發(fā)一個(gè)歡迎紅包。

　　8、運(yùn)營(yíng)維護(hù)

　　如果一個(gè)社區(qū)得不到維護(hù)，它的活動(dòng)就會(huì)逐漸減少。因此，活動(dòng)操作是用戶操作的重點(diǎn)，各種線上線下的活動(dòng)可以用來(lái)產(chǎn)生更多的黏性和與用戶的關(guān)系。

　　網(wǎng)上活動(dòng)主要通過(guò)微信群和朋友圈進(jìn)行。每周定期舉行不同的活動(dòng)。互動(dòng)游戲，獲得獎(jiǎng)勵(lì)等等。

　　線下，您可以參觀餐飲供應(yīng)基地，感受原料的安全和來(lái)源，增加信任的粘性，提高口碑。

　　9、復(fù)盤

　　每次指導(dǎo)和活動(dòng)操作不一定合適，就要開(kāi)展第二輪業(yè)務(wù)。已經(jīng)做好的工作將繼續(xù)保留。做得不好的要改進(jìn)。從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中，我們可以吸取教訓(xùn)，為下一步的工程和工作提供有價(jià)值的參考。

　　今天，無(wú)論你是開(kāi)店還是做生意，都必須建立一個(gè)私域流量池，這將是最有價(jià)值的事情。打造好自家一畝三分地，是實(shí)體和企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)需要做的事情。