私域流量的社群定位怎么做？

　　在當(dāng)前的環(huán)境下，正確運(yùn)營(yíng)好微信社群是一個(gè)很重要的手段，社群的運(yùn)營(yíng)主要是人的運(yùn)營(yíng)，即在人與產(chǎn)品、人與人之間建立聯(lián)系。對(duì)于一個(gè)社群來(lái)說(shuō)，聚集在一起的成員必須有共同的強(qiáng)烈需求，而社群必須能夠提供服務(wù)來(lái)解決這一需求。那么，如何運(yùn)營(yíng)社群呢?

　　第一步：建立用戶(hù)人群

　　了解用戶(hù)的屬性，判斷他們是誰(shuí)?喜歡?男女比例?有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和文案迭代，使產(chǎn)品與用戶(hù)具有很強(qiáng)的相關(guān)性。

　　通過(guò)分析可以了解其基本特征和共性，如年齡、性別、地區(qū)、收入等;有論壇評(píng)論、留言互動(dòng)等渠道了解其特點(diǎn)，如購(gòu)買(mǎi)需求、熱點(diǎn)等;通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、留言互動(dòng)、商品評(píng)價(jià)等，我們可以了解客戶(hù)的需求和偏好。

　　典型描述：

　　用戶(hù)多為一線和二線城市20至30歲的年輕女性，習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)日韓化妝品，購(gòu)買(mǎi)前往往通過(guò)網(wǎng)上推薦了解產(chǎn)品的成分和功效口碑。

　　第二步：開(kāi)展社群定位

　　一般可分為老客戶(hù)群、愛(ài)好群和同頻率群。在打開(kāi)組之前，有必要制定一個(gè)類(lèi)型的計(jì)劃。否則，如果只定位為銷(xiāo)售社群，群的活躍度會(huì)很低，人們會(huì)不端退出群聊。

　　老顧客群體：產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為或體驗(yàn)產(chǎn)品的群體。以VIP服務(wù)維護(hù)為重點(diǎn)，提升整體用戶(hù)體驗(yàn)，推陳出新，打造用戶(hù)尊嚴(yán)感，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)共享曬單，打造全用戶(hù)參與。日常經(jīng)營(yíng)的主題主要是產(chǎn)品。

　　愛(ài)好群：定位是針對(duì)感興趣的用戶(hù)。目標(biāo)是提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率;運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)第一點(diǎn)是在線路入口提供福利引流;第二點(diǎn)是推出首單折扣和產(chǎn)品銷(xiāo)售的照明點(diǎn)。日常話(huà)題主要是群體主題的興趣點(diǎn)。

　　同頻群：是為了某種目的而建立的，如商品的分銷(xiāo)和銷(xiāo)售、政策和利益描述等，目的是給成員一種歸屬感。

　　需要注意的是，社群的進(jìn)入有障礙，比如支付、邀請(qǐng)碼機(jī)制、等級(jí)特權(quán)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等，需要相對(duì)嚴(yán)格的條件審核。

　　第三步：促活

　　不同類(lèi)別、不同行業(yè)在運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)上存在諸多差異，主要表現(xiàn)在客戶(hù)獲取、集團(tuán)規(guī)劃、分工等方面。客戶(hù)可以通過(guò)朋友圈、微信推特、店鋪詳情頁(yè)面、DM卡等方式獲得客戶(hù)，如果有一定條件，客服、導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商也可以獲得客戶(hù)。

　　團(tuán)隊(duì)規(guī)劃需要一些細(xì)節(jié)。在進(jìn)入群之前，我們應(yīng)該提前告知他們，明確群存在的意義，以及進(jìn)入群后我們可以享受的利益，或者有吸引力的地方。進(jìn)入組后，還應(yīng)包括群名、關(guān)鍵規(guī)則、要求等。

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行分工，包括組長(zhǎng)(主持人、組長(zhǎng))、客服、專(zhuān)家顧問(wèn)、人才等，必要時(shí)可在組內(nèi)安排馬甲協(xié)助維護(hù)。

　　第四步：社群活動(dòng)

　　為保證團(tuán)體的活動(dòng)性，包括活動(dòng)天數(shù)、發(fā)言次數(shù)、人數(shù)等，可結(jié)合資源、渠道、目標(biāo)等進(jìn)行設(shè)計(jì)。日常互動(dòng)，比如紅包游戲、免費(fèi)福利等，都是很好的主動(dòng)策略。我們也可以從店鋪和商品的特點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)小組內(nèi)的討論和互動(dòng)。

　　注意不要讓團(tuán)隊(duì)禁言超過(guò)12小時(shí)，策劃一些參與性強(qiáng)的活動(dòng)，如訂單發(fā)布、買(mǎi)家展示等。一些獎(jiǎng)勵(lì)形式可以用來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)自發(fā)發(fā)布訂單，如訂單截圖、客服回復(fù)、私人聊天和紅包等。高質(zhì)量的買(mǎi)家展將促進(jìn)整個(gè)社群的活動(dòng)和變革。也可以是會(huì)員日，當(dāng)天熱門(mén)產(chǎn)品的折扣反饋通常能帶動(dòng)用戶(hù)的活躍度和轉(zhuǎn)化率，也能增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)同感。

　　第五步：復(fù)制和裂變

　　社群發(fā)展一般分為三個(gè)階段，即試錯(cuò)，培養(yǎng)群主，和規(guī)?；瘮U(kuò)張。整個(gè)過(guò)程側(cè)重于支付轉(zhuǎn)化率的評(píng)估。當(dāng)付款折算率大于8%時(shí)，可以交給群主來(lái)做后續(xù)操作折算。

　　此外，它還需要后續(xù)維護(hù)，特別是新產(chǎn)品和折扣，這樣可以有效地調(diào)動(dòng)群體的積極性。