用什么營銷方法可以提升復(fù)購率？

　　原標(biāo)題：速看!想讓復(fù)購率超過80%?這個(gè)營銷戰(zhàn)術(shù)不容錯(cuò)過!

　　你為什么要做私域?

　　這個(gè)目的毋庸置疑，都是為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，而私域的變現(xiàn)成本是最低的。

　　獲取一個(gè)新客戶的成本往往是保留老客戶成本的6倍以上，所以老客戶維系至關(guān)重要，這也是做私域的關(guān)鍵。

　　只有真正做到了穩(wěn)定用戶群體，將用戶與品牌做好利益連接，才能稱得上是做好了私域。

　　那么這里就不得不提到私域會(huì)員體系的搭建了。

　　01、搭建會(huì)員制的好處

　　1價(jià)格優(yōu)勢

　　私域會(huì)員體系最為突出的優(yōu)勢一直都體現(xiàn)在它的價(jià)格上，保留老客戶的成本要比開發(fā)新客戶成本低6倍左右。

　　例如在美團(tuán)平臺(tái)的商家，如果需要獲取更多的曝光，還需要支付額外的推廣金;用戶下單之后，平臺(tái)同樣也會(huì)抽取高占率的傭金。

　　而私域會(huì)員體系是一般不會(huì)有這些額外營銷成本的。

　　2精準(zhǔn)營銷

　　通過私域會(huì)員體系的搭建，后臺(tái)能夠?yàn)橛脩舴謱?，了解粉絲畫像和會(huì)員信息后，可以為用戶提供差異化服務(wù)。

　　同時(shí)還能根據(jù)會(huì)員所提供的信息，設(shè)置專屬優(yōu)惠券、生日福利、特定會(huì)員日等，以此增加用戶黏性。

　　3提高復(fù)購

　　在為會(huì)員提供各種權(quán)益、特權(quán)和各種個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，就能與用戶建立起信任。

　　所以做好會(huì)員營銷會(huì)提高用戶忠誠度，而不是盲目利用低價(jià)促銷的創(chuàng)造銷量，會(huì)員制的目的就是讓用戶感知品牌價(jià)值感，復(fù)購也就會(huì)變得自然而然了。

　　02、如何搭建會(huì)員體系?

　　會(huì)員運(yùn)營本質(zhì)是一種顧客管理模式，是為了維系與顧客之間的長期穩(wěn)定關(guān)系而演變成的一種營銷模式、營銷手段。

　　而搭建會(huì)員體系就需要一步一步引導(dǎo)用戶自己加入品牌。

　　1向用戶展示誠意

　　一般而言，用戶加入品牌成為會(huì)員，最開始都是被品牌所提供的權(quán)益吸引。

　　在這個(gè)前提條件下，就可以給用戶營造類似于“私域?qū)Ｏ?rdquo;、“會(huì)員特享”、“VIP專屬”的活動(dòng)，在預(yù)算內(nèi)創(chuàng)造盡可能創(chuàng)造最大的福利機(jī)制，并且要打出聲量，這一步就是在提升會(huì)員價(jià)值感，吸引客戶加入品牌私域池。

　　2定義會(huì)員等級(jí)

　　做好會(huì)員體系就一定要設(shè)定會(huì)員等級(jí)，會(huì)員等級(jí)一般為三級(jí)或者四級(jí)，可以充分利用積分獲取作為誘點(diǎn)，提升會(huì)員活躍度。

　　會(huì)員的成長根據(jù)級(jí)別的不同，所享受到的權(quán)益也不同。例如：一級(jí)會(huì)員為普通會(huì)員，二級(jí)會(huì)員為黃金會(huì)員，三級(jí)會(huì)員為鉆石會(huì)員，四級(jí)會(huì)員為貴賓會(huì)員。

　　現(xiàn)在的商家已經(jīng)不是賣商品時(shí)代了，而是賣服務(wù)的時(shí)代。而搭建會(huì)員體系的關(guān)鍵就是要把會(huì)員的服務(wù)做好，所以一定要建立好與會(huì)員的溝通體系，比如微信社群的相關(guān)運(yùn)營。

　　3會(huì)員活動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化

　　一般而言，會(huì)員體系的活動(dòng)需要常態(tài)化，具體的落實(shí)是固定在同一時(shí)間。

　　例如肯德基將每周四定為“瘋狂星期四”活動(dòng)，這樣的做法能夠使會(huì)員對品牌形成固定的習(xí)慣和依賴。

　　每個(gè)月定期舉辦寵粉日活動(dòng)，專門為會(huì)員量身打造，獲取會(huì)員信任，實(shí)現(xiàn)最后轉(zhuǎn)化，同時(shí)也能為新用戶展示誠意。

　　當(dāng)然會(huì)員體系絕對不止這一種，除了積分層級(jí)體系外，還有付費(fèi)訂閱類、社群類、共享會(huì)員類等等。

　　不同的商業(yè)模式利用合適的方式構(gòu)建合理增長模型尤為關(guān)鍵。

　　例如付費(fèi)訂閱類就強(qiáng)調(diào)用戶在成為會(huì)員之前需要提前支付，成為VIP后，才能享受相應(yīng)服務(wù);社群類就更強(qiáng)調(diào)群內(nèi)會(huì)員的交流，落腳點(diǎn)在消費(fèi)者的需求上;共享會(huì)員則是通過不同商家合作，使得會(huì)員權(quán)益的多元化。

　　HiShop海商旗下的友數(shù)連鎖系統(tǒng)就是在打造多元化、數(shù)字化零售商業(yè)形態(tài)的同時(shí)，完成會(huì)員體系的搭建。

　　友數(shù)連鎖所打造的會(huì)員體系是通過區(qū)別等級(jí)卡與會(huì)員卡，進(jìn)行層級(jí)區(qū)分。通過這種分級(jí)差異化運(yùn)營，盡可能地提升會(huì)員貢獻(xiàn)度，最終可為門店帶來更長久的收益。

　　用對會(huì)員多種組合管理的方法，可以增加用戶對品牌的粘性和活躍度，提高會(huì)員忠誠度，減少會(huì)員流失。客流量會(huì)因此源源不斷，用戶生命周期將會(huì)持續(xù)延伸。

　　03、總結(jié)

　　目前越來越多的商家都在致力于打造會(huì)員體系這張巨大的“價(jià)值網(wǎng)”。

　　在這個(gè)“流量時(shí)代”，拉新成本越來越高，做好私域會(huì)員體系，不僅是創(chuàng)造當(dāng)下的流量價(jià)值，同時(shí)也是在為品牌長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　用戶有增長就一定會(huì)有流失，如果“內(nèi)部”不搭建好，會(huì)員存留將功虧一簣。

　　建立完善的會(huì)員體系，就是讓會(huì)員找到歸宿感和利益點(diǎn)。鎖定會(huì)員的長期價(jià)值，是每個(gè)品牌和企業(yè)都需要思考的問題。