小程序電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)六個要點(diǎn)要牢記
發(fā)布時間:2019-08-13 10:23
小程序的用完即走,無需下載的特性,也給電商行業(yè)帶去了希望,那么企業(yè)開始做小程序電商要注意哪些要點(diǎn)原則呢?以下6點(diǎn)不可忽視!
一、定位要精準(zhǔn)
現(xiàn)如今每天都有大量的小程序上線,在這種情況,如何脫穎而出,開發(fā)前的精準(zhǔn)定位很重要。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的資源核優(yōu)勢進(jìn)行定位,而不要去盲目模仿別人的定位。例如,有產(chǎn)品資源可以做電商小程序,有渠道資源就可以做工具服務(wù)小程序,有內(nèi)容資源就可以做推廣小程序……
二、服務(wù)要聚焦
小程序的使用場景是在碎片化時間內(nèi)滿足用戶的及時性需求,因此在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上,小程序的功能設(shè)計(jì)要更專一,小到足以讓用戶用幾個字來描述你的產(chǎn)品。如果一個小程序不能體現(xiàn)企業(yè)為用戶提供的所有服務(wù),可以像麥當(dāng)勞一樣開發(fā)多個小程序,再比如京東就開發(fā)了一個大而全的APP功能平移的小程序,又開發(fā)了一個針對特價商品的小程序。
三、提高留存率
小程序運(yùn)營過程中,企業(yè)不得不面對一個非?,F(xiàn)實(shí)的問題,那就是用戶的流失,它可能發(fā)生在交易的各個環(huán)節(jié),當(dāng)然用戶的流失也未必都是壞事,這其實(shí)也是篩選的過程,目標(biāo)用戶留下,非目標(biāo)用戶離開,這有利于企業(yè)后續(xù)開展針對性營銷活動維護(hù)好目標(biāo)客戶,如:給已經(jīng)進(jìn)入小程序頁面的用戶領(lǐng)取幾天有效的優(yōu)惠券。當(dāng)然做好活動的前提是運(yùn)營人員需要做好數(shù)據(jù)挖掘和分析工作,這就要求小程序必須具備數(shù)據(jù)獲取能力。
四、做好設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)
(1)小程序名稱:在注意力稀缺的時代,名稱一定要簡單好記,最好還能與自己的業(yè)務(wù)或品牌有緊密聯(lián)系。如果通過名字就可以讓別人感興趣并牢記不忘,那這樣的名字就非常成功了。
(2)小程序頭像:就像微信頭像一樣,小程序的頭像也很重要,是留給用戶的"第一印象",因此頭像圖標(biāo)一定要有創(chuàng)意,最好能做到讓用戶愉悅且過目留影。
(3)頁面設(shè)計(jì):除了功能以外,小程序的頁面設(shè)計(jì)一定要簡潔明了,直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能,這直接關(guān)系到用戶的審美感受和使用體驗(yàn)。
五、提高活躍度
用戶生命周期大致可以分為潛在期、活躍期、沉默期三個階段,不同階段的側(cè)重點(diǎn)和手段有所不同,潛在期要注重促進(jìn)活躍度,活躍期要注意活動設(shè)計(jì),沉默期要注意加大關(guān)懷力度。在這段時期,企業(yè)可以通過社群提升潛在用戶活躍度,也可以利用銷客多小程序設(shè)計(jì)限時特賣、限時打折、秒殺或拼團(tuán)等功能為銷售轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ),另外還可以用會員卡功能,實(shí)現(xiàn)打折積分客戶管理功能。當(dāng)然這要求企業(yè)的小程序具上述功能。
六、內(nèi)容能力。
在選好產(chǎn)品、做好用戶服務(wù)后,如何將精挑細(xì)選的產(chǎn)品展示給用戶看?用戶所有購買的行為大多來自于內(nèi)心的驅(qū)動,當(dāng)我們對用戶的心理有比較清晰的理解才能給予用戶更好的服務(wù),相應(yīng)地產(chǎn)品介紹才能更加打動用戶。
好的文案有利于促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化率,那么,一個好的文案到底是如何打造出來的?最關(guān)鍵的是在開頭就要觸發(fā)用戶的情緒,比如說好奇、焦慮、恐懼,關(guān)愛等,然后把產(chǎn)品拋出來,告訴用戶這個產(chǎn)品可以撫平你的情緒,再告訴他我們在價格和服務(wù)上的優(yōu)勢,打消他的疑慮,促成交易,完成轉(zhuǎn)化。
銷客多電商小程序開發(fā),定位是為想通過微信公眾號、微信小程序來開店的中小微企業(yè)提供開店系統(tǒng),讓他們快速開店做生意。并通過社交營銷工具為商家實(shí)現(xiàn)活躍度,復(fù)購率的增長。如需免費(fèi)體驗(yàn),可以登錄銷客多小程序體驗(yàn)操作。
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