2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)解讀具體要求
2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)本規(guī)則于2021年1月1日正式生效。
1、考核對(duì)象：
在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)(含下表1中具體“考核指標(biāo)”要求)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
2、考核周期：
1)免考期：首次服務(wù)開通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，首次服務(wù)開通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。
2)試考期：免考期結(jié)束后的12個(gè)自然月，運(yùn)動(dòng)戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標(biāo)與正式考核期指標(biāo)保持一致。
3)正式考核期：
試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。【例如：商家自2021年2月1日0時(shí)開始考核，2022年1月31日24時(shí)考核結(jié)束;2022年2月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期】
3、考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用：
天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期(包括變更時(shí)處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時(shí)處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時(shí)處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等)時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。
例如：《2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2021年1月1日正式生效，商家在2021年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》，商家在2021年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時(shí)最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2020年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》等。
4、考核要求：
本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求(若有)需同時(shí)達(dá)標(biāo)，商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。具體考核達(dá)標(biāo)要求如下：
1)店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：考核期結(jié)束時(shí)，考核周期內(nèi)累計(jì)的“店鋪交易額”不低于對(duì)應(yīng)類目的“店鋪交易額目標(biāo)”;
2)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分滿足對(duì)應(yīng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)，每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn);
3)其他：
情形一：在單一考核周期內(nèi)未連續(xù)6個(gè)月無經(jīng)營(無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目)。
情形二：在2021年1月1日之前入駐的主營類目是表2中的專賣店商家，按商家在考核周期內(nèi)(2021年1月1日至2021年12月31日)的累計(jì)店鋪銷售額，對(duì)屬于考核對(duì)象的同一品牌專賣店進(jìn)行排序，排名前四(包含第四)的店鋪符合考核要求，可繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
5、其他說明：
1)涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對(duì)應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。
2)店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;(2)運(yùn)費(fèi);(3)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;(4)一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;(5)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;(6)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;(7)按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。
3)基礎(chǔ)服務(wù)考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。
4)該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整，天貓將依法提前公示并通知商家。
