淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范相關(guān)問題匯總

2017-05-02|HiShop
導(dǎo)讀淘寶官方公告的同學(xué)請認(rèn)真讀一下公告的內(nèi)容,里面明確了適用、不適用 七天無理由退貨 的商品范圍并明確商品完好的通用標(biāo)準(zhǔn)和類目特殊標(biāo)準(zhǔn)。 1、買家申請七天無理由退貨,贈(zèng)品、...
淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范相關(guān)問題匯總

  淘寶官方公告的同學(xué)請認(rèn)真讀一下公告的內(nèi)容,里面明確了適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍并明確“商品完好”的通用標(biāo)準(zhǔn)和類目特殊標(biāo)準(zhǔn)。

  1、買家申請七天無理由退貨,贈(zèng)品、發(fā)票未退回或未全部退回,退款應(yīng)該如何計(jì)算?

  答:1) 贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理,賣家店鋪對贈(zèng)品有標(biāo)價(jià)的,按標(biāo)價(jià)退款;如無,贈(zèng)品價(jià)格可參照一般市場價(jià)格計(jì)算;

  2) 發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

  2、文胸、乳貼、襪子需要支持七天無理由退貨嗎?

  答:絲襪、內(nèi)衣褲、乳貼、吸奶器屬于貼身用品,針對這些商品,賣家可自行選擇是否支持七天無理由退貨。

  3、定作(例如尺寸、顏色) 的商品還得支持七天無理由退貨嗎?

  答:定制商品不需要支持七天無理由退貨。

  4、買家把圖書買回去2~3天就看完了,再來申請七天無理由退貨,相當(dāng)于免費(fèi)看書。

  答:圖書需要支持七天無理由退貨,但退回商品應(yīng)當(dāng)符合“商品完好”標(biāo)準(zhǔn),即,書籍類目特殊完好標(biāo)準(zhǔn)里要求商品應(yīng)當(dāng)符合“(若有) 商品一次性密封包裝未拆封”,買家若拆掉了圖書塑封,便不能視為“商品完好”,不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

  5、大件家具來回運(yùn)費(fèi)動(dòng)輒上千,賣家真的承擔(dān)不起!而且組裝后就影響二次銷售了,可以不支持七天無理由退貨嗎?

  答:1) 大件家具需要支持七天無理由退貨,退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。如買家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi),就不能以“七天無理由退貨”為由申請退貨;

  2) 家具類商品安裝后再拆除會(huì)留下難以恢復(fù)原狀的外觀痕跡而形成損傷,根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義,買家若已進(jìn)行安裝后導(dǎo)致受損的,便不能視為“商品完好”,不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

  6、我是一位賣演出服的賣家,顧客購買后上臺表演個(gè)節(jié)目或者主持一個(gè)節(jié)目就退回來。

  答:演出服需要支持七天無理由退貨,但退回商品應(yīng)當(dāng)符合“商品完好”的通用標(biāo)準(zhǔn)。

  7、食品拆封后還能退嗎?

  答:食品賣家可自行選擇是否支持七天無理由退貨。在賣家選擇支持的情況下,根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義,若買家退回商品已拆封,便不能視為“商品完好”,不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

  8、我買了蘋果手機(jī),開機(jī)用了7天還能退嗎?

  答:手機(jī)需要支持七天無理由退貨,但根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義,蘋果手機(jī)如已開機(jī)激活使用,便不能視為“商品完好”,不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨(七天無理由退貨里的“商品完好”指什么?期限是怎樣?)。

  9、票務(wù)不能支持七天無理由退貨,過期就作廢了。

  答:一級類目“電影/演出/體育賽事”下所有商品均不支持七天無理由退貨。

  10、有買家買回衣服后試穿幾天再退掉,尤其是白色衣服,衣服上沾了許多油點(diǎn)。這種情況我們應(yīng)該怎么辦?

  答:服飾(貼身用品除外) 需要支持七天無理由退貨,但根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義,若衣服沾上油點(diǎn)而導(dǎo)致商品受污的,便不能視為“商品完好”,不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

  11、有些買家退回的商品里面的說明書、小零件有丟失,退回來很難再賣出去。

  答:退回商品里說明書、小零件必須齊全,否則便不能視為“商品完好”,不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

  12、床上四件套下水了是否可以不支持七天無理由退貨?

  答:家紡需要支持七天無理由退貨,但根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義,商品若已下水而導(dǎo)致出現(xiàn)難以恢復(fù)原狀的使用痕跡,便不能視為“商品完好”,不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

        13、哪些商品必須支持“七天無理由退貨”?(請點(diǎn)擊查看)

        14、哪些商品必須支持“七天無理由退貨”?(請點(diǎn)擊查看)

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