天貓規(guī)則:新增《通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)規(guī)范》
根據(jù)天貓官方最新消息,為了更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益,為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù),天貓擬新增《通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)規(guī)范》并且于5月31日進(jìn)行了公示。
本規(guī)范于2017年5月31日公示通知,將于2017年6月7日正式生效。
1.通電驗(yàn)機(jī)服務(wù):是指消費(fèi)者購買天貓電器城帶有“通電驗(yàn)機(jī)”標(biāo)識的商品后,商家承諾在消費(fèi)者商品送貨入戶后簽收前,免費(fèi)為消費(fèi)者提供打開包裝箱取出貨物,通電并查看屏幕是否破損的服務(wù)。
2.通電驗(yàn)機(jī)標(biāo)識的商品是指:
3.商品范圍:平板電視
商家應(yīng)履行通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)但未履行的,每個子訂單需向買家支付10元違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后,該未履行通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
1. 如消費(fèi)者確認(rèn)無需通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)的,可要求取消該服務(wù),且消費(fèi)者需配合在簽收單上書寫“確認(rèn)不做通電驗(yàn)機(jī)”等字樣作為依據(jù)。
2. 如存在以下特殊情形的,商家將不承擔(dān)未履行“通電驗(yàn)機(jī)”服務(wù)的責(zé)任:
1) 因消費(fèi)者原因拒絕通電驗(yàn)機(jī)或無法通電驗(yàn)機(jī)的,比如家里裝修無法通電。
2) 因不可抗力因素導(dǎo)致無法通電驗(yàn)機(jī)的。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響通電驗(yàn)機(jī)的執(zhí)行、造成無法通電的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性斷電、通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。
3、如因消費(fèi)者原因當(dāng)場無法通電的,消費(fèi)者可與商家另行約定服務(wù)提供時間。
4、為保障消費(fèi)者自身權(quán)益,請消費(fèi)者務(wù)必確認(rèn)商家已提供通電驗(yàn)機(jī)服務(wù)后,再簽字確認(rèn).
電腦端:“我的淘寶”-“聯(lián)系客服”-“消費(fèi)者客服”-“人工客服”;
手機(jī)端:“我的淘寶”-“我的小蜜”-“人工客服”。
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