天貓618理想生活狂歡節(jié)，因何贏得了開(kāi)門(mén)紅
6月1日，沉寂許久的電商大戰(zhàn)再度上演，為贏得618大戰(zhàn)的好彩頭，天貓等主流電商平臺(tái)紛紛選擇家電、手機(jī)、數(shù)碼打頭陣。
來(lái)自天貓數(shù)據(jù)顯示，6月1日第一個(gè)小時(shí)，天貓電器手機(jī)全線引爆，空調(diào)同比增長(zhǎng)近7000%，冰箱同比增長(zhǎng)近4500%，筆記本同比增長(zhǎng)超5000%，電視機(jī)同比增長(zhǎng)超4300%。其中美的成為天貓618首個(gè)破億品牌，第一個(gè)小時(shí)內(nèi)美的同比增長(zhǎng)超4500%，格力同比增長(zhǎng)超6400%，海爾同比增長(zhǎng)9100%。
618家電大戰(zhàn)三大因素定成敗
618電商大戰(zhàn)率先在家電3C領(lǐng)域打響，這是一場(chǎng)關(guān)乎整個(gè)618大促士氣、運(yùn)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)役，誰(shuí)都沒(méi)有輸?shù)谋惧X(qián)，但不想輸不代表不會(huì)輸。想要贏得開(kāi)門(mén)紅，主要取決于三大因素，這也是靠譜平臺(tái)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
一、選品差異化。家電、手機(jī)因客單價(jià)高、利潤(rùn)豐厚成為兵家必爭(zhēng)之地，本土品牌基本被納入主流電商玩家供應(yīng)商名單，不可避免陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的尷尬境地。因此，誰(shuí)能在618選品上實(shí)現(xiàn)差異化，誰(shuí)就能俘獲更多消費(fèi)者，發(fā)力海外市場(chǎng)是可行方向。
二、價(jià)格誘惑力。盡管價(jià)格戰(zhàn)被質(zhì)疑技術(shù)含量低且難以培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度，但在電商獲客成本居高不下的大背景下，低價(jià)仍是吸引消費(fèi)者屢試不爽的重要手段。因此，價(jià)格戰(zhàn)該打還得打，誰(shuí)能提供更具誘惑力的價(jià)格，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)先機(jī)。價(jià)格戰(zhàn)的潛臺(tái)詞是實(shí)力，強(qiáng)者才有資格玩，弱者往往糾結(jié)跟不跟。
三、物流+售后。單純的快已無(wú)法滿足消費(fèi)者日益苛刻的物流需求，他們追求配送服務(wù)的確定性，即在指定時(shí)間完成配送，這對(duì)整個(gè)物流體系運(yùn)作提出更高要求。同時(shí)，無(wú)論是悔不當(dāng)初還是不滿商品質(zhì)量，消費(fèi)者在售后環(huán)節(jié)只有一個(gè)訴求：希望獲得合理的解釋和明確的解決方案，反感模凌兩可甚至置若罔聞的態(tài)度。只有得到確切答復(fù)，消費(fèi)者才追求售后服務(wù)的高效。
天貓三大優(yōu)勢(shì)碾壓對(duì)手
不知你發(fā)現(xiàn)了沒(méi)，在6月1日之前，各大平臺(tái)就已經(jīng)拋出了各種利益點(diǎn)，面對(duì)琳瑯滿目的商品、個(gè)個(gè)標(biāo)榜全網(wǎng)最低價(jià)、自封服務(wù)一級(jí)棒，普通消費(fèi)者感覺(jué)有些目不暇接。
想要分辨真假其實(shí)并不難，只要觀察各大平臺(tái)是否滿足上述三大因素即可。
先說(shuō)選品，與其他平臺(tái)主打本土品牌、國(guó)際品牌占比不高不同，天貓?jiān)诩骖櫛就疗放频耐瑫r(shí)，將國(guó)際品牌一網(wǎng)打盡，塑造成一大鮮明特色，獨(dú)家商品占比高。即別家沒(méi)有的天貓有，天貓有的別家不一定有。比如，DOSHISHA、Happy Plugs等品牌只在天貓出售，天然吸引對(duì)國(guó)外新奇特電子產(chǎn)品感興趣的年輕人。
然后說(shuō)價(jià)格，家電3C價(jià)格戰(zhàn)真是刀刀見(jiàn)骨，實(shí)力不濟(jì)的玩家連價(jià)格戰(zhàn)入場(chǎng)券都拿不到，即便其他平臺(tái)勉強(qiáng)參戰(zhàn)，也敵不過(guò)天貓一輪又一輪的猛烈攻勢(shì)。繼宣布與品牌方一起讓利百億、iPhone 7 Plus直降1090元后，天貓電器城又推出“貴就賠”，只要消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)的大家電比其他平臺(tái)貴，就能獲得現(xiàn)金賠付。
天貓價(jià)格戰(zhàn)殺傷力絕對(duì)驚人，能與其較量一個(gè)回合的平臺(tái)少之又少。一旦其持續(xù)加碼價(jià)格戰(zhàn)，其他平臺(tái)雖不至于被秒殺，但必然喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這意味著，618期間，天貓是購(gòu)買(mǎi)平價(jià)質(zhì)優(yōu)商品的首選平臺(tái)。
最后說(shuō)物流+售后，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟不僅將快做到極致，618第一單用15分鐘完成配送，而且在確定性上實(shí)現(xiàn)突破，曾經(jīng)聯(lián)合天貓、天貓超市等推出“遲到免單”活動(dòng)，底氣來(lái)自妥投率高達(dá)99%，服務(wù)穩(wěn)定性決定賠付金額可控。反觀其他平臺(tái)自建物流當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)妥投率只有80%多，不敢嘗試對(duì)消費(fèi)者做出賠付承諾。
為提升售后服務(wù)水平，天貓與其他平臺(tái)死磕大家電送裝、小家電退換貨，對(duì)比發(fā)現(xiàn)天貓更具誠(chéng)意。大家電送裝方面，二者均主推“簽收24小時(shí)內(nèi)預(yù)約，預(yù)約后按時(shí)服務(wù)”，不同之處在于天貓整個(gè)預(yù)約安裝過(guò)程，消費(fèi)者在線上可見(jiàn)，安裝進(jìn)度完全透明化，美的、TCL等家電巨頭已接入該服務(wù)，反觀其他平臺(tái)則一片空白。
同時(shí)，天貓小家電主打“質(zhì)量問(wèn)題365天只換不修”，即消費(fèi)者在使用商品過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，確認(rèn)收貨后的365天內(nèi)經(jīng)商家鑒定確實(shí)存在問(wèn)題，將直接更換新商品，并逐步擴(kuò)展至數(shù)碼品類(lèi)，Bose、飛利浦等國(guó)際品牌已加入只換不修行列。相比天貓無(wú)憂購(gòu)貼心退換貨服務(wù)，“180天只換不修”顯得蒼白無(wú)力。
寫(xiě)在最后
通過(guò)全方位審視選品、價(jià)格、物流+售后，天貓是為數(shù)不多值得消費(fèi)者信賴的電商平臺(tái)，真正讓90后、95后等受眾買(mǎi)得放心、用得安心，助力其在618家電3C大戰(zhàn)中贏得開(kāi)門(mén)紅。數(shù)據(jù)顯示，6月1日前1個(gè)小時(shí)，空調(diào)、冰箱、筆記本、電視機(jī)分別同比增長(zhǎng)6952.57%、4328.44%、5175.64%、4368.56%，其中三星電視猛增227562%。
昨天下午，天貓又再次加重籌碼——密令紅包?，F(xiàn)在，打開(kāi)淘寶/天貓APP，在搜索框中輸入密令——“我愛(ài)天貓618”，天貓618#理想生活狂歡節(jié)#先享會(huì)(6.1-6.3)，最高可搶600元的天貓購(gòu)物券，數(shù)碼電器手機(jī)滿減會(huì)場(chǎng)通用。
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