淘寶退款超時怎么辦?還能給客戶退款嗎?
淘寶退款超時怎么辦?還能給客戶退款嗎?這是很多賣家關注的話題,很多時候他們往往不知道淘寶退款超時怎么辦?還能給客戶退款嗎?小編針對這一問題整合相關的資料和方法,接下來就和小編一起來看看淘寶退款超時怎么辦?還能給客戶退款嗎?
經(jīng)常會有賣家表示自己未關注超時系統(tǒng)自動退款給買家,導致錢貨均在買家處,擔心受到損失,心里很糾結(jié)有木有!所以各位賣家朋友們,您們一定要關注好超時!
第一:要求客服介入以及交易超時的時間匯總
經(jīng)常會有賣家表示自己未關注超時系統(tǒng)自動退款給買家,導致錢貨均在買家處,擔心受到損失,心里很糾結(jié)有木有!小假期在即,各位賣家朋友們,您們一定要關注好超時!小編特意為小賣家們分享一下關于退款/維權超時的小知識,作為賣家一定要了解清楚的。
第二:退款超時旺旺短信等提醒功能設置(Hi商學院)
是否因為未關注好退款超時而受到損失,是否為如何避免退款超時而苦惱? 不用擔心,淘寶網(wǎng)給辛苦經(jīng)營的廣大賣家提供了全方位超時提醒功能。 您可以在【賣家中心—賬號管理—網(wǎng)站提醒】,自主勾選“旺旺-站內(nèi)信-郵件”的按鈕,如下:
勾選后,系統(tǒng)會在退款超時前1天,通過阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件的形式提醒您及時處理,避免錢款損失。
全方位提醒,告別退款超時的困擾,趕快勾選吧!
第三:退款流程優(yōu)化后,賣家典型超市場景
不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在退款頁面舉證會多出一個 完成舉證 的按鈕!當您上傳完憑證以后,千萬記得要點擊完成舉證,否則超時時間不會停止。若您未關注好,很可能會到超時時間自動退款給買家。
第四:超時退款給賣家,建議賣家的處理方式<《天貓商品交易超時規(guī)定》變更公示通知>
第一步 采取實際行動: 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題,建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家,不行可以電話進一步進行溝通處理。 建議:若電話聯(lián)系,注意時間點,不要太頻繁,買家若不方便,建議另選擇時間,必要影響到買家,避免產(chǎn)生誤會。
第二步 溝通技巧的分享: 若電話/阿里旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復或者買家不愿意配合處理,建議可以給買家發(fā)一條真誠O(∩_∩)O的短信息,在短信中可以加一些語氣助詞,比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議:溝通中注意言辭,千萬不要進行辱罵。
第三步 主動處理售后、挖掘買家的需求:建議聯(lián)系買家的重點,應該放在商品售后的問題上,應該仔細詢問買家商品出現(xiàn)什么問題,或者可以與買家進一步交流比如給予買家下次購買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議:尋找方式方法解決問題,不要給自己找理由來推脫。